RocketBet Casino - O pedido de retirada do jogador ainda está pendente.

Solicitei um saque em 26 de dezembro. Rolei meu depósito mais de 1x, conforme os termos e condições.

Minha solicitação de retirada ainda está PENDENTE. Entrei em contato com o chat ao vivo, abri um tíquete de suporte no site E enviei um e-mail para a equipe de suporte. Eles não estão respondendo a nada.

Caro basedschalke,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá,

O que é mais preocupante é o fato de que não consigo obter nenhuma resposta da equipe de suporte. Não me pediram para fornecer nenhum documento KYC porque não recebi nenhum e-mail ou comunicação deles. E eles não estão respondendo às minhas mensagens. Então, não sei o motivo do atraso em relação ao meu saque.

Esperarei até 9 de janeiro, serão 14 dias desde minha solicitação de saque, e atualizarei aqui se ainda não a recebi.

Finalmente consegui entrar em contato com o chat ao vivo hoje, aqui está o que eles disseram:

"Posso ver sua solicitação de retirada pendente. Infelizmente, não vejo um comentário da nossa equipe de pagamentos. Vou encaminhar isso imediatamente para a equipe para que eles possam processar sua solicitação de retirada 🙂"

Então vou esperar por uma atualização sobre isso. Já faz 13 dias desde meu pedido de retirada.

Obrigado pela atualização.

• Você recebeu algum esclarecimento sobre o motivo do atraso do seu pagamento?
• Se o problema persistir, compartilhe uma captura de tela da sua comunicação com o suporte do cassino sobre o assunto.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá,

Estou feliz em dizer que o pagamento foi recebido. Você pode fechar este caso, obrigado pela ajuda.

Caro basedschalke,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru