RocketPlay Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos estão atrasados.

Sou um jogador VIP fiel do Rocketplay há muitos anos.

Nunca tive problemas para levantar ou receber meus ganhos.

No dia 5 de janeiro de 2026, depositei US$ 100 sem nenhum bônus.

Eu ganhei 1000 dólares.

Fiz o saque normalmente (geralmente o prazo para receber os ganhos é de 4 horas) e não recebi meus ganhos.

Nos últimos quase 4 meses, tenho estado em contato com a Rocketplay quase diariamente.

Tenho recebido apenas e-mails genéricos e automatizados.

Eles têm afirmado repetidamente que o saque foi bem-sucedido e que agora está com o provedor de pagamento.

Entrei em contato com meu banco e não houve nenhum depósito de valor próximo aos meus ganhos em minha conta.

Enviei cópias das minhas transações bancárias para a RocketPlay.

Eles me pediram para reenviar todos os meus dados bancários, o que já fiz inúmeras vezes.

Eles me informaram no dia 10 de março que os fundos foram reenviados para o meu cartão por meio de um reembolso e que levaria de 3 a 10 dias úteis para recebê-lo, e em alguns casos até 30 dias úteis.

Ainda não recebi meus ganhos e não consigo que ninguém da Rocketplay me ajude ou processe meus ganhos como um saque normal.

Eles também bloquearam minha conta, então não consigo mais fazer login.

Eles não têm absolutamente nenhuma razão para isso.

Eles me enviaram um e-mail dizendo que analisaram o caso e que não irão desbloquear minha conta, e que não há nada que eu possa fazer a respeito.

Quero meu prêmio, pois o ganhei de forma justa.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o RocketPlay Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você poderia, por favor, compartilhar como os pagamentos de janeiro e março aparecem no seu histórico de pagamentos, se disponível?
• Quando foi a última vez que você recebeu um pagamento com sucesso do cassino?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação recente com o cassino a respeito do pagamento perdido e do encerramento da sua conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Não, eu não tinha nenhum bônus ativo na minha conta.

Depositei 100 dólares sem nenhum bônus.

Eu estava jogando caça-níqueis - 3 pimentas picantes.

Não tenho histórico de pagamentos?

A última vez que recebi um saque com sucesso foi nas seguintes datas:

23.7.25

13.8.25

1.10.25

8.10.25

Encaminharei todos os e-mails para o endereço que você me forneceu.

obrigado.

Enviei alguns e-mails da Rocketplay para você.

Parece que estou recebendo os mesmos e-mails repetidamente.

Eles ficam dizendo de 3 a 10 dias úteis, depois 7 dias úteis e, por fim, 30 dias úteis.

Isso vem acontecendo desde que ganhei o dinheiro no dia 5 de janeiro.

Oi,

Ainda estou aguardando uma atualização sobre este assunto.

Entrei em contato com a Rocketplay e, novamente, recebi a mesma resposta automática.

Eu só quero os meus ganhos, que conquistei de forma justa, SEM nenhum bônus.

Gostaria também de uma explicação sobre o motivo pelo qual minha conta foi bloqueada algumas semanas depois de eu ter sacado o dinheiro.

Querida Rhiannah,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Querida Rhiannah,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do RocketPlay Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Prezada Martina,

Já lhe enviamos uma resposta por e-mail. Por favor, verifique sua caixa de entrada quando tiver um momento. Caso não encontre nossa mensagem, entre em contato conosco e a reenviaremos o mais breve possível.

Devo ser incluído(a) nesta lista de e-mails?

Já se passaram 14 semanas desde que ganhei meu prêmio.

Estou farta de ter que ficar indo e vindo só para receber meus ganhos.

Já chega!

Isso está completamente errado e é injusto!!

Querida Rhiannah,

Compreendo sinceramente a sua frustração com relação aos atrasos. Quero assegurar-lhe que o cassino está solicitando um pouco mais de tempo para analisar minuciosamente todos os aspectos da situação. Agradeço a sua compreensão e paciência.

Prezada Equipe do Cassino RocketPlay,

Muito obrigado pela atualização!

Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que houver alguma novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.

Mais tempo?

De quanto tempo mais eles precisam? Já faz 14 semanas que eles pedem mais tempo!

Já esperei os "30 dias úteis" prometidos e ainda não recebi o dinheiro!

Quero meus ganhos.

Isso vem acontecendo desde 5 de janeiro.

CHEGA!

Prezada Martina,

Já lhe enviamos uma resposta por e-mail. Poderia verificar sua caixa de entrada quando tiver um momento? Caso não a encontre, avise-nos e teremos o prazer de reenviá-la imediatamente.

Prezada Equipe do Cassino RocketPlay,

Agradeço seu e-mail. Já respondi e peço que revise minha resposta quando lhe for conveniente.

Muito obrigado desde já.

Martina, você poderia me dar uma atualização, por favor?

Prezada Rhiannah, estamos discutindo o assunto com a equipe do cassino e ainda há alguns aspectos que não estão claros para nós.

Obrigado pela sua paciência.

A Rocketplay está me pedindo para assumir total responsabilidade por iniciar o reembolso mais uma vez.

Não tenho certeza do que isso significa.

Querida Rhiannah,

Você já recebeu o reembolso de seus depósitos anteriormente?

Já recebi saques antes, mas nunca houve uma situação em que eu não tenha recebido meus ganhos e precisasse solicitar um reembolso.

Prezado Cassino RocketPlay,

Você poderia nos ajudar a entender, por favor? Obrigado.

Prezada Martina,

Agradecemos sua contínua colaboração neste caso.

Já enviamos uma resposta detalhada para o seu endereço de e-mail. Poderia, por gentileza, verificar sua caixa de entrada? Caso tenha alguma dificuldade em encontrá-la, não hesite em nos contatar e teremos prazer em reenviá-la o mais breve possível.

Entretanto, gostaríamos de esclarecer brevemente um ponto: quando mencionamos a responsabilidade do jogador, estávamos nos referindo especificamente à precisão das informações fornecidas. Infelizmente, os dados iniciais enviados continham uma discrepância, o que levou à recusa do reembolso por parte do banco.

Temos o prazer de confirmar que a jogadora já forneceu a documentação atualizada e que nenhuma outra ação é necessária da parte dela neste momento. A transação será processada em conformidade.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Não houve qualquer discrepância da minha parte.

Todos os dados que forneci estavam corretos, aliás, esse é o mesmo método de pagamento que usei para receber vários saques de vocês no passado.

Querida Rhiannah,

Você poderia, por favor, revisar as informações mais uma vez e enviá-las ao cassino? Sem elas, eles não poderão processar seu saque.

Por favor, me avise assim que fizer isso, e também quando os fundos chegarem.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Prezada Martina,

Agradecemos seu apoio contínuo neste caso.

Temos o prazer de informar que a jogadora já enviou a documentação atualizada e nenhuma outra ação é necessária da parte dela neste momento. A transação será processada de acordo.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Enviei meus dados bancários para a RocketPlay novamente ontem.

Eles me disseram que a equipe financeira está analisando a situação.

Eles têm meus dados, pois já recebi saques no passado de valores muito maiores.

Isso é algo que já ouvi inúmeras vezes.

Daqui a pouco vão me dizer para esperar 30 dias úteis e não vou receber o produto.

Estou confuso porque está sendo enviado como reembolso e não como saque, como deveria ser.

Com um saque padrão, eu receberia o dinheiro em até 4 horas.

Esse reembolso já dura meses.

Sinceramente, não entendo qual é o problema.

Já forneci os dados da minha conta à Rocketplay em diversas ocasiões e já fiz vários saques no passado, então por que desta vez seria diferente?

Fui informado(a) de que a equipe financeira levará mais 3 dias úteis para analisar o pedido.

Já se passaram 5 meses.

Com certeza já chega, e isso pode ser tratado como prioridade máxima.

Continuo acreditando que não vou conseguir os fundos.

Toda a confiança que eu tinha na Rocketplay desapareceu.

Ainda não recebi uma resposta sobre o motivo pelo qual minha conta foi bloqueada.

Ainda não obtive resposta da Rocketplay e não recebi meus ganhos.

Ainda não obtive resposta da Rocketplay nem recebi meus ganhos.

Não tenho mais tempo nem energia para isso.

É extremamente claro que fui vítima de um golpe e não receberei meus ganhos.

Prezada Equipe do Cassino RocketPlay,

Poderia nos dar uma atualização sobre a transação, por favor? Muito obrigado desde já.

Acabei de receber outro e-mail informando que meu reembolso foi processado com sucesso e que devo aguardar MAIS 30 dias úteis.

Tenho ouvido isso nos últimos 5 meses. Portanto, repito, não acredito que irei recebê-lo.

Ainda não me deram uma razão válida para o bloqueio da minha conta.

Solicitei comprovante de pagamento diversas vezes, sem obter resposta.

Ainda não o recebi.

Já se passaram 5 meses.

Acredito que fui vítima de um golpe.

A Rocketplay não consegue me fornecer nenhuma documentação que comprove que os fundos foram enviados com sucesso.

Eu forneci meus dados do Skrill e eles recusaram.

Não vou esperar mais 30 dias úteis (6 semanas) além dos 5 meses que já esperei para não receber meus ganhos.

Eu ganhei de forma justa e nada disso é justo.

Não tenho mais paciência para isso.

Fui vítima de um golpe e gostaria de deixar uma avaliação negativa sobre o Rocketplay.

Gostaria também de informar a todos que desejam usar o Rocketplay que NÃO o façam.

Prezada Martina,

Agradecemos sua contínua colaboração neste caso.

Já enviamos uma atualização detalhada para o seu endereço de e-mail. Poderia, por gentileza, verificar sua caixa de entrada? Caso tenha alguma dificuldade em encontrá-la, não hesite em nos contatar e teremos prazer em reenviá-la o mais breve possível.

Solicitamos gentilmente ao jogador que aguarde até 30 dias úteis para que os fundos sejam creditados, pois isso está fora do nosso controle e depende do prazo de processamento do banco.

Agradecemos sua paciência e compreensão neste assunto.

É isso que tenho ouvido nos últimos 5 meses.

Mais 6 semanas de espera.

Vai ser igual a todas as outras vezes.

Querida Rhiannah,

Eu entendo que você se sinta sem esperança.

Por favor, me mantenha informado caso receba o dinheiro.

E agora? Só me resta esperar mais 30 dias para ver se não chega?

Compreendo que esta situação seja frustrante.

No entanto, o cassino forneceu comprovante de que os fundos foram enviados, mas a transferência foi rejeitada pelo banco. No momento, eles estão trabalhando para resolver o problema.

Entendo que isso não é o ideal, mas infelizmente, esses processos podem levar algum tempo.

Ainda não recebi o dinheiro.

Prezada Equipe do Cassino RocketPlay,

Você já teve a oportunidade de enviar os fundos ao jogador com sucesso?

Agradeço antecipadamente pela sua atualização.

Eles alegam já ter enviado os fundos.

Eles não me fornecerão nenhum comprovante de pagamento.

Disseram-me para esperar mais 30 dias e, caso eu não receba o documento, iniciarão uma nova investigação.

É sempre a mesma coisa.

Querida Rhiannah,

Em relação à minha mensagem anterior, fui informado de que os fundos foram enviados, mas a transação não foi concluída, pois foi rejeitada pelo seu banco.

O cassino está trabalhando para resolver esse problema.

Agradecemos sua paciência.

Prezada Martina,

Já enviamos uma resposta mais detalhada para o seu e-mail — por favor, verifique sua caixa de entrada assim que possível.

No entanto, gostaríamos de reiterar brevemente os pontos principais: o pagamento foi reenviado com sucesso por nossa parte e cumprimos integralmente nossas obrigações. O prazo para o crédito dos fundos depende inteiramente do banco do jogador e está fora do nosso controle.

Caso a jogadora não receba os fundos em até 30 dias úteis, solicitamos que entre em contato com nossa equipe de suporte ou com o Casino Guru e forneça um extrato bancário confirmando que o reembolso não foi creditado.

Agradecemos a sua compreensão e paciência.

Isso está dando voltas em círculos.

Apresentei extratos bancários dos últimos 5 meses, todos mostrando exatamente a mesma coisa: OS FUNDOS NÃO FORAM RECEBIDOS.

Quantas vezes mais isso vai acontecer?

No mês que vem será a mesma coisa: esperar 30 dias, fazer uma investigação, ver que os fundos não foram recebidos e começar tudo de novo.

Querida Rhiannah,

Compreendo perfeitamente o quão frustrante essa situação deve ser para você.

Neste ponto, o pagamento já foi enviado e agora cabe ao seu banco aceitá-lo e processá-lo. Se tudo correr bem, os fundos deverão chegar até você sem maiores problemas.

Solicitamos a gentileza de nos informar dentro dos próximos 25 dias se você recebeu ou não os fundos. Caso o pagamento não seja efetuado, o cassino poderá então buscar métodos de pagamento alternativos.

Por enquanto, infelizmente, não há muito que possa ser feito por nenhuma das partes, já que a transferência já foi iniciada.

Muito obrigado pela sua paciência.

Entrei em contato com meu banco e eles me informaram que não há nada de errado com minha conta e que, como já recebi dinheiro dessas pessoas várias vezes antes, é muito estranho que eu não esteja recebendo agora.

Meu banco solicitou um número UTER da Rocketplay.

Prezada Equipe do Cassino RocketPlay,

Poderia, por favor, fornecer essas informações diretamente ao jogador?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Solicitei ao cassino que me fornecesse essas informações para que meu banco pudesse rastrear o pagamento, e basicamente me disseram que não.

O que é uma grande besteira.

Não deveria haver motivo algum para que eles não pudessem me fornecer essa informação se os fundos tivessem de fato sido enviados.

Prezada Equipe do Cassino RocketPlay,

Existe algum identificador adicional ou referência de transação que você possa fornecer à jogadora para que ela possa verificar o pagamento mais detalhadamente junto ao banco dela?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Quando falei com o pessoal do meu banco hoje, responsável pelos pagamentos internacionais, eles pesquisaram meu nome e não encontraram nenhum pagamento pendente para ser creditado na minha conta.

Isso já se prolonga por tempo demais.

Isso já passou dos limites e virou piada.

Eu não deveria ter que implorar pelos meus ganhos. Nem deveria ter tido que esperar tanto tempo.

Estou farto de ter que correr atrás de dinheiro que me devem.

O fato da Rocketplay simplesmente se recusar a me fornecer um número UTER ou qualquer tipo de documento que comprove o pagamento é muito estranho para mim.

Se o pagamento tivesse sido enviado, eles seriam capazes de me fornecer algum tipo de prova que corroborasse o que estão dizendo.

Após vários e-mails enviados à RocketPlay, eles ainda não forneceram um número de rastreamento nem qualquer comprovante de pagamento.

Estou dando voltas em círculos aqui.

Ainda sem dinheiro.

Acabei de receber este e-mail da Rocketplay.

Eles bloquearam minha conta, então não consigo acessar nem receber meus fundos.

Prezada Equipe do Cassino RocketPlay,

Você poderia, por favor, enviar o dinheiro depositado (reembolso) diretamente para a conta Skrill do jogador?

No mês passado, eles perguntaram se eu tinha conta Skrill e eu disse que sim.

Hoje pedi que meu dinheiro fosse enviado para o Skrill e eles me disseram que não podiam.

Agora eles só podem enviar para a MIFINITY, que eu nunca usei antes.

Não entendo por que é tão difícil receber meu dinheiro!