A jogadora alemã teve sua conta bloqueada por usar uma VPN, o que ela alega ter sido um erro. Apesar de várias reclamações ao suporte, a Rocketplay se recusa a desbloquear sua conta ou reembolsar seu depósito de €100.
RocketPlay Casino - A conta do jogador foi encerrada devido ao uso de VPN.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 19h 40m 36s
RocketPlay Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há uma semana
TraduçãoMinha conta foi bloqueada porque minha VPN estava rodando em segundo plano (eu havia feito transações bancárias online anteriormente).
Reclamei com o suporte diversas vezes, pois foi um erro, mas a Rocketplay permanece irredutível. Também depositei €100, que eles se recusam a reembolsar.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você usou sua VPN apenas uma vez ou a utiliza regularmente enquanto está conectado à sua conta do cassino?
- Você já passou pela verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente) neste cassino?
- Você preencheu corretamente seu perfil de jogador, incluindo seu país de residência?
- Você poderia especificar qual país selecionou nas configurações da sua VPN?
- Você jogou algum jogo ou ativou algum bônus enquanto sua VPN estava ativa?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoEu só usei VPN uma vez.
Sim, completei toda a verificação KYC neste cassino.
Sim, preenchi meu perfil de jogador corretamente, incluindo meu país de residência.
Selecionei a Alemanha nas configurações da VPN porque é onde moro.
Joguei alguns jogos, mas não resgatei nenhum bônus enquanto a VPN estava ativa.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 horas
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao problema com o uso da sua VPN. veronika.f@casino.guru Por favor, inclua também todas as outras evidências que possam ser relevantes para nossa investigação. Agradeço sua atenção e colaboração.
Traduzido automaticamente:
