O jogador australiano, cliente antigo do cassino, está enfrentando um banimento vitalício sem aviso prévio após inúmeros problemas com suas contas e bônus. Ele expressa frustração com a falta de comunicação e se sente alvo de perseguição, especialmente após jogar consistentemente por sete anos. Ele busca indenização e espera retornar ao cassino de que gostava.
RocketPlay Casino - A conta do jogador foi encerrada sem aviso prévio.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$5.000
RocketPlay Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoEstou com esses caras há quase 7 anos e joguei todos os dias durante todo esse tempo, exceto uns 10, porque adoro jogar, mas no começo do ano esse amor esfriou. Eu jogava uns 100 por dia há muitos anos, então sei como é. Tive um problema com o bônus... então, na primeira vez que entrei em contato... bem, para ser sincero, menti. No dia seguinte, perguntei se era diferente agora, reclamei e eles olharam para mim. Enfim, eu jogo essas coisas, haha... descobri o bônus VIP mensal... incrível, algo de graça, tipo 200 ou 400 um dia, mas quanto mais você pergunta, menos provável. Continuando, recentemente tive um problema. Entrei em contato com meu gerente VIP, ele não estava nem aí. De repente, outras duas pessoas apareceram no chat dele. Eu disse isso, eles ignoraram. Depois, outro problema com o Neo Surf: estava tudo bem, eu tinha um monte de fichas, fui viajar por um fim de semana para jogar em vez de jogar, mas não consegui ver. Então, entrei em contato novamente e eles me deram algumas fichas. Bônus, mas eu te atingi agora. Eu estava no chat mais de 10 horas por dia, dia e noite, e então, no 9º dia... como podemos te ajudar? Como se nada tivesse acontecido. Eu estava tão irritado, mas educado porque amo vocês... e novamente eu disse: me deem todos os bônus, vocês estavam errados, negação completa, sem aviso prévio, nada. Fui banido para sempre um dia antes do meu cashback e depois dos meus habituais 300 dólares de terça-feira, e assim que eles explodiram, bum!, fui banido. Isso não é justo. Eu os desmascarei mentindo para mim, jogando joguinhos, e eu ainda gosto, mas mereço compensação e não os 60 dólares para me manter feliz. Então eu não contei ao chefe o quanto eu amava o trabalho, mas naquele começo do ano, quando aconteceu... veja bem, eu na verdade não estava interessado no dinheiro, já que 10 mil dólares foram perdidos, momentos de formatação e outras coisas aconteceram, mas neste tópico eu realmente me senti atacado, pois os fiz parecer tão bobo entrando em contato como uma piada interna. Agora eu nem posso mandar um e-mail para eles... 7 anos sem aviso prévio... isso mata, porque eu amo vocês e vocês. Fazer isso comigo exige que os empregadores tomem providências, não me banam sem motivo... Estou muito triste, só queria voltar a jogar lá, era como uma família... Desculpem a péssima ortografia, mas eles me cobraram muitas horas quando eu só precisava de um simples "sim" ou "não". Estou muito decepcionado. Foram 7 anos e eu consegui pelo menos 100 jogadores para a WM. Até minha mãe me ajudou a chegar ao nível Lenda...
✌️
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro Camarão,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação.
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Poderia esclarecer, por favor, qual o valor em disputa? E por quê?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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Público
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há um mês
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Caro(a) Prawn,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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