RocketPlay Casino - A conta do jogador foi fechada para sempre.

Na maioria das vezes, o Rocketplay não paga.

Ganhei 37 mil e tentei sacar, mas eles arrastaram o cartão de verificação por dias até o ponto em que o dinheiro voltou a zero e então disseram que eu estava verificado.

Recentemente ganhei mais de 50 mil e minha gerente [Nome removido] não quis sacar o dinheiro para mim, então ela me enviou um e-mail com o processo para sacar o dinheiro corretamente.

Adivinhem? Precisei ser verificado novamente três semanas antes, e depois disso parte do dinheiro foi sacado, mas foi para uma conta que estava fechada há três anos.

Eles disseram que o dinheiro voltou para minha conta, mas não há nenhuma lembrança, fotos ou declarações para provar isso e nas últimas 4 semanas eles me baniram do cassino para sempre, não conseguiram fornecer informações sobre o retorno do dinheiro e me prometeram dia após dia que o teriam para mim.

Depois de me bloquearem da minha conta, eles me enviam e-mails dizendo que tenho um problema com jogos de azar

Caro Evski,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou.

Para entender melhor sua situação e ajudá-lo ainda mais, você poderia fornecer algumas informações adicionais respondendo às seguintes perguntas:

• Você selecionou a conta para receber seu saque ou ela foi escolhida automaticamente pelo cassino?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino antes?
• Quando exatamente o cassino enviou o pagamento para a conta à qual você não tem mais acesso?
• Sua conta foi verificada completa e com sucesso?
• Em que data você foi notificado de que havia sido banido do cassino?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

Foi escolhido pelo cassino,

Fiz uma retirada bem-sucedida há alguns anos, mas foi preciso muita persistência e alguma discussão.

Ganhei na manhã de sábado e pedi à minha gerente, Hazel, que sacasse o valor de 52 mil para que eu não o gastasse. Ela disse que não podia, então me enviou um guia passo a passo por e-mail para que eu pudesse fazer o saque. Isso não funcionou várias vezes, até que um valor foi creditado, mas foi creditado em uma conta bancária errada. Supostamente, o valor retornou para minha conta, mas não há comprovação e eles estão levando mais de 4 semanas para me comprovar.

Foi verificado mais de 3 vezes desde que estive no cassino.

Fui banido temporariamente e depois totalmente banido e bloqueado. Menos de uma semana depois, posso procurar o e-mail.

Por favor, encaminhe-me os e-mails que você recebeu do cassino sobre o retorno do saldo para sua conta do cassino, bem como o e-mail confirmando o encerramento da conta.

Qual era o saldo da sua conta do cassino no momento em que o cassino a fechou?

Você também poderia confirmar se o cassino declarou explicitamente que os fundos foram devolvidos à sua conta de jogo?

Você notou que o saldo foi reembolsado? É possível que você o tenha usado para jogar depois?

Caro Evski,

Agradecemos o seu feedback. Analisamos cuidadosamente o seu caso e gostaríamos de esclarecer o seguinte:

A verificação do seu cartão foi concluída em poucos minutos, em vez de vários dias, como mencionado.

Os atrasos no seu saque ocorreram devido a detalhes de pagamento incorretos fornecidos por você durante a solicitação, o que impediu o processamento bem-sucedido.

Em casos de falha na transação, os fundos eram imediatamente devolvidos ao saldo da sua conta, e você era devidamente informado. Esses fundos eram posteriormente utilizados por você durante o jogo.

Esperamos que isso esclareça qualquer mal-entendido. Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda, estamos aqui para ajudar.

Isso é uma verificação errada, foi feita semanas antes, duas semanas antes, eles forneceram dados bancários errados, já que a conta foi fechada há três anos. Por que eles não usaram as contas em que deposito? Isso é óbvio???

E nenhum dinheiro foi devolvido, esperei 7 semanas para eles digitarem o que acham que aconteceu. Nossa, eles não conseguem mostrar fotos de jeito nenhum. Dê uma olhada. Não sou leigo, então nada foi esclarecido.

Verifique os horários deles lá cheios de merda

Caro representante do RocketPlay Casino,

Obrigado por entrar em contato conosco e fornecer mais detalhes sobre o caso do jogador.

Você poderia compartilhar informações relevantes da conta do jogador para que possamos verificar os extratos referentes aos pedidos de saque cancelados e os fundos utilizados durante o jogo? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Além disso, você poderia confirmar se a conta do jogador foi encerrada sem nenhum saldo ativo restante?

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Querida Veronika,

Enviamos uma mensagem privada para você — por favor, verifique sua caixa de entrada o mais breve possível.

Caro representante do RocketPlay Casino,

Obrigado pelo seu e-mail e por fornecer os detalhes do caso do jogador.

Caro Evski,

Recebemos evidências do cassino confirmando que os fundos inicialmente enviados para uma conta bancária incorreta foram devolvidos com sucesso à sua conta do cassino. De acordo com as informações fornecidas, esses fundos foram então utilizados durante o jogo. Quando sua conta foi encerrada, seu saldo era zero.

Dadas essas circunstâncias, infelizmente não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo nessa questão.

Devido aos motivos acima, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Verônica

Equipe Casino.Guru