O jogador alemão teve seu saque de €1.400 da RocketPlay cancelado repetidamente sem uma explicação clara, apesar de ter concluído a verificação completa e usado o mesmo método de pagamento do depósito. Ele recebeu apenas respostas automáticas do suporte e solicitou assistência para receber um pagamento justo. Após analisar as evidências fornecidas pelo cassino, constatou-se que a documentação era suficiente para comprovar a alegação do cassino de que o jogador possuía múltiplas contas, o que violava suas políticas. Consequentemente, a decisão do cassino foi mantida e a reclamação foi formalmente rejeitada.
RocketPlay Casino - A desistência do jogador está sendo cancelada.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 1.400 €
RocketPlay Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoMeu saque de €1.400 da RocketPlay está sendo constantemente cancelado sem qualquer explicação específica.
Detalhes:
Depósito via transferência bancária instantânea/online
Vários pedidos de pagamento solicitados
Cancelado todas as vezes sem um motivo claro.
Nenhum bônus foi utilizado.
Verificação completa
Mesmo método de pagamento do depósito
Solicitei repetidamente ao suporte uma explicação concreta e só recebi respostas automáticas padrão.
Solicito apoio e o pagamento justo do meu saldo.
Capturas de tela estão disponíveis e podem ser fornecidas.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o RocketPlay Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque neste cassino anteriormente? Você usou o mesmo método de pagamento que usou em saques ou depósitos anteriores?
- Você já entrou em contato com um atendente para tratar desses problemas? Envie e-mails ou transcrições do chat com a sua interação sobre o cancelamento do seu pagamento para o meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá Tomas,
Agradecemos seu feedback.
Em relação às suas perguntas:
• Ainda não recebi nenhum pagamento da RocketPlay.
• Sempre utilizei o mesmo método de pagamento:
Transferência bancária (transferência direta).
• Entrei em contato com o suporte. O cassino cancelou meu saque todas as vezes, alegando que eu tinha várias contas.
No entanto, eu só tenho uma conta no RocketPlay.
Após eu entrar em contato, minha conta foi bloqueada e recebi apenas o reembolso do meu último depósito de €30, em vez dos meus ganhos de €1.400.
para efetuar o pagamento.
Em anexo, você encontrará capturas de tela da comunicação com o suporte, do reembolso e da suspensão da conta.
Obrigado pelo seu apoio.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
TraduçãoObrigado pelas atualizações e pelas informações fornecidas aqui e por e-mail.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Quando você registrou a conta no cassino?
- Você já conseguiu sacar algum ganho anterior do cassino?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo/de mesa, apostas esportivas)
Aguardo sua resposta.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá Tomas,
Obrigado pelo seu feedback. Não, ninguém mais na minha casa ou círculo de conhecidos tem uma conta lá. Sou a única pessoa que usa o RocketPlay.
Criei a conta em 27 de abril de 2025.
Não, essa foi a minha primeira vitória que eu quis sacar. Até agora, eu só depositei e joguei.
Eu joguei em máquinas caça-níqueis Livro de
ra 
Eu não tinha nenhum bônus ativo e todas as apostas foram feitas com meu saldo de dinheiro real.
Muito obrigado pela sua ajuda e apoio!
Atenciosamente
Genciana *****
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezado Gentrugov
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezado jogador,
Meu nome é Mirka e irei ajudá-lo(a) a resolver este caso. Gostaria agora de convidar um representante do RocketPlay Casino para participar desta conversa.
Prezado Cassino RocketPlay,
Poderia, por favor, esclarecer este caso?
Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezado Gentrugov,
Analisamos cuidadosamente sua reclamação e confirmamos que nosso sistema detectou múltiplas contas associadas a você, o que constitui uma violação da Regra 6.2: Você só pode criar e possuir uma (1) conta por vez. A criação, posse ou uso de mais de uma (1) conta (doravante denominada "Duplicada") resultará no cancelamento de todos os pagamentos a você e no encerramento da(s) conta(s) em violação desta regra. Quaisquer bônus ou ganhos recebidos ou acumulados durante o jogo por meio de uma conta duplicada serão integralmente recuperados pelo Cassino.
De acordo com nossa política, os ganhos foram anulados e seu depósito foi reembolsado.
Nossa equipe de suporte já lhe forneceu uma explicação detalhada das regras e suas implicações. Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco.
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há 5 meses
TraduçãoPrezado Cassino RocketPlay,
Por favor, envie-me provas que corroborem esta informação. miroslava.d@casino.guru .
Obrigado.
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há 5 meses
TraduçãoCara Miroslava,
Acabamos de lhe enviar um e-mail. Por favor, verifique quando puder.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezado Gentrugov,
Após analisarmos as provas apresentadas pelo cassino, constatamos que a documentação fornecida é suficiente e convincente para sustentar a alegação de que você possui múltiplas contas. É importante ressaltar que a prática de tais atividades é fortemente desencorajada, pois pode levar a disputas semelhantes ou complicações relacionadas à sua conta no futuro.
Os cassinos utilizam sistemas de monitoramento para identificar e prevenir tais práticas, garantindo o cumprimento de seus termos e condições. Dadas as circunstâncias e as evidências disponíveis, acreditamos que as medidas tomadas pelo cassino são justificadas e estão de acordo com suas políticas. Portanto, lamentamos informar que devemos acatar a decisão do cassino e rejeitar formalmente sua reclamação.
Agradecemos a sua compreensão neste assunto.
Atenciosamente,
Mirka
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
