O jogador da Austrália recebeu por engano um prêmio na loteria, que foi posteriormente cancelado pelo cassino. Parece que o jogador foi informado por engano sobre uma vitória. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
RocketPlay Casino - O bônus do jogador foi retirado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 100 €
RocketPlay Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 3 anos
TraduçãoRecebi um e-mail ontem informando que ganhei 100 euros na loteria de vinhos e flores por meio de bilhetes que ganhei com muitos depósitos que diziam isso na minha conta. até depois do dia dos namorados .então eles me mandaram um e-mail dizendo que cometeram um erro com a promoção e me desculparam?? Hoje eles me enviaram outro e-mail pedindo desculpas pela inconveniência e felizes em oferecer 15 rodadas grátis.
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há 3 anos
TraduçãoPrezada tara13kennedy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.
A vitória que o cassino lhe concedeu por engano faz parte de uma promoção pela qual você optou? Você poderia explicar quais eram as regras da promoção?
Enquanto isso, entenda que não podemos penalizar o cassino por não lhe dar um bônus. O privilégio do bônus pode ser retirado de um jogador a qualquer momento, inclusive quando a oferta é concedida por engano.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há 3 anos
TraduçãoFoi uma vitória na loteria ... cada depósito dá tantos bilhetes de loteria, dependendo de quanto você deposita . quanto mais depositado de uma vez, mais bilhetes ... eu fui um dos dez a ganhar 100 euros ..
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há 3 anos
TraduçãoOlá tara13kennedy !
Queríamos animá-lo e desejar-lhe um feliz dia dos namorados, mas por causa do fator humano, em vez de emoções positivas, bagunçamos um pouco.
Nossa equipe notou que, por engano, o boletim desatualizado foi para um grande grupo de jogadores. Por isso, prontamente pedimos desculpas a todos. Não há trapaça nisso - foi um erro humano.
Reconhecemos isso e pedimos desculpas a você aqui novamente. Esta situação nos obrigou a rever nossos processos de trabalho e garantir que isso não aconteça novamente no futuro. Continuamos a preparar atividades emocionantes para lhe trazer mais emoções positivas e diversão.
Obrigado por sua compreensão e feedback. Isso nos ajuda a melhorar.
Atenciosamente, RocketPlay Casino.
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há 3 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta, ao representante do RocketPlay Casino.
Prezada tara13kennedy,
Existe uma lista dos ganhadores da promoção da loteria disponível publicamente? Você aceitou as rodadas que o cassino emitiu como um pedido de desculpas por informá-lo falsamente sobre o resultado da promoção? Podemos considerar o problema resolvido? Por favor, me avise. Muito apreciado!
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há 3 anos
TraduçãoBoletim desatualizado?? Então eu ganhei a data está errada?
Não, não aceitei nenhuma oferta
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há 3 anos
TraduçãoEntendi corretamente que você não aceitou as 15 rodadas grátis que o cassino enviou como um pedido de desculpas por enviar informações sobre a promoção incorreta?
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há 3 anos
TraduçãoNão, EU NÃO ACEITO AS 15 GIRADAS GRÁTIS OU QUALQUER OUTRA OFERTA FEITA PELO ERRO... NÃO FAZ SENTIDO O QUE ACIMA RESPONDERAM QUE QUERIAM ME AGRADECER TARA KENNEDY, MAS DEVIDO AO ERRO HUMANO ELES ERROU UM POUCO O ENVIO PARA UM GRANDE GRUPO DE JOGADORES..ENTÃO ME DESCULPE E ADICIONE OS 100EUROS QUE GANHEI NO DIA DOS NAMORADOS NO E-MAIL ENVIADO EM MEU NOME ME PARABENIZANDO POR GANHAR OS 100EURO..SIM?
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há 3 anos
TraduçãoNÃO HAVIA PROMOÇÃO INCORRETA. A PROMOÇÃO ESTÁ CERTA APENAS ME ENVIOU O E-MAIL 2 DIAS ANTES, EM VEZ DE ESTAR NO DIA DOS NAMORADOS EM 14.02. JOGUE MAS NÃO FOI QUANDO EU VERIFIQUEI QUE ELES DESCULPAM E SERÁ ATÉ O DIA DOS NAMORADOS E ELES NÃO PODEM FAZER NADA ATÉ LÁ... ENTÃO TUDO FOI DITO ~ MEU NOME LÁ NO SISTEMA EU FUI O VENCEDOR OBVIAMENTE SIM? OU ACHO QUE ELES DISSE QUE VOCÊ NÃO É O VENCEDOR NO SISTEMA HÁ UM ERRO. NEM UMA VEZ ELES DISSERAM QUE NÃO SOU O VENCEDOR.
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há 3 anos
TraduçãoPrezada tara13kennedy,
Existe uma lista de vencedores desta promoção que é publicada publicamente? O cassino explicou a você em uma comunicação posterior se você ganhou ou não? Por favor nos informe.
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há 3 anos
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Caro(a) tara13kennedy,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 3 anos
TraduçãoDnt não, se houvesse uma lista e não, eles não explicaram se eu não ganhei como eu disse quando fizemos o primeiro contato, eles disseram que eu teria que esperar até o dia dos namorados para recebê-la e se algum problema eu seria compensado. Eu acho que a oferta de 15 rodadas grátis foi isso
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há 3 anos
TraduçãoPrezada tara13kennedy,
Como o cassino cometeu um erro ao enviar a mensagem incorreta, consideramos que a compensação seria justa. Se você não ganhou a promoção, nossa recomendação seria aceitar as rodadas grátis que o cassino ofereceu como um pedido de desculpas, caso ainda não o tenha feito.
Obrigado pela resposta e compreensão.
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