O jogador da Alemanha alegou que o dinheiro depositado deveria ser reembolsado devido a observações de comportamento suspeito nos jogos de cassino ao vivo, incluindo roleta e Crazy Time, onde percebeu potencial manipulação. A Equipe de Reclamações o informou que, sem provas suficientes ou comunicação posterior, não seria possível prosseguir com a investigação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada naquele momento, mas ele manteve a opção de reabri-la no futuro, caso deseje prosseguir com a investigação.
RocketPlay Casino - O jogador acredita que merece um reembolso devido a jogo suspeito.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.000 €
RocketPlay Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoSenhoras e senhores
Quero todo o meu dinheiro depositado de volta. Já observei repetidamente no cassino ao vivo e na roleta, incluindo a roda da fortuna do Crazy Time, como a bola quicava no número que eu havia escolhido e era atraída para esse número exato como um ímã. Ou no Crazy Time, ao dar zoom na roda, era óbvio como se a roda tivesse sido deliberadamente mantida no número 1... É claro que o cassino agora diria que foi azar meu. Mas isso foi realmente ousado demais.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro leopronitschew,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. No entanto, gostaria de informar que não podemos fundamentar nosso caso apenas com base no que você descreveu. Às vezes você pode ter sorte, às vezes não; é assim que os cassinos e os jogos de cassino funcionam. Recomendo a leitura do nosso artigo sobre Taxa de Pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, por favor, encaminhe-as para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência que comprove que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver algo mais que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Catarina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) leopronitschew,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
