RocketPlay Casino

Público

há 2 dias

Original

Tradução

Olá

Meu nome é Chris *****

Apresento esta reclamação após ter tentado, durante várias semanas, resolver a questão diretamente com o casino Rocket Play de forma justa e razoável.

Durante esse período, fui paciente e cooperativo, dando ao cassino tempo suficiente para investigar e responder adequadamente. Infelizmente, enfrentei atrasos constantes, informações inconsistentes e falta de continuidade no suporte, com vários/todos os atendentes do chat desconhecendo meu caso, o que prejudicou meu tempo e me impediu de tentar resolver a situação de forma justa. Até então, só havia uma pessoa disponível para me atender, o gerente VIP Joel, que estava com pouco tempo disponível devido à sua carga horária reduzida, sendo que a comunicação por e-mail era a única forma de lidar com a reclamação. Como eles não perceberam o quão frustrante isso era para mim?

Existem duas preocupações principais:

Discrepâncias nos requisitos de apostas de bônus

Fui obrigado a cumprir um requisito de apostas significativo (aproximadamente US$ 35.000). Ao longo desse processo, recebi informações contraditórias sobre meu progresso. Após a conclusão, meu saldo diminuiu drasticamente sem uma explicação clara ou satisfatória.

Disputa sobre prêmio acumulado (aproximadamente US$ 75.000)

Pouco tempo depois, ganhei um prêmio enorme. Essa vitória foi visível e registrada, e guardei as capturas de tela como prova. Posteriormente, o cassino recusou o pagamento, alegando uma "falha no sistema", sem fornecer evidências suficientes ou uma explicação clara do problema.

Dadas as circunstâncias:

O jogo parecia funcionar normalmente no momento da vitória.

Não houve notificação imediata de mau funcionamento.

Guardo comprovativos do jogo e dos ganhos.

Acredito que este assunto justifica uma análise independente.

Fiz esforços genuínos para resolver isso diretamente, mas devido à falta de clareza, consistência e resolução, estou agora encaminhando esta reclamação para instâncias superiores.

Solicito uma investigação imparcial tanto da discrepância nas apostas quanto do prêmio acumulado contestado, juntamente com uma explicação clara e baseada em evidências por parte do cassino.

Guardo capturas de tela e registros claros do meu jogo, saldos e do prêmio contestado, incluindo o valor ganho e alterações subsequentes.

A explicação do cassino para negar o prêmio de aproximadamente US$ 75.000 foi uma "falha no sistema".

O jogo parecia funcionar normalmente naquele momento.

Nenhuma notificação imediata de mau funcionamento foi apresentada.

Não foi apresentada nenhuma explicação suficiente ou baseada em evidências para sustentar essa alegação.

Sofri repetidas falhas de suporte, incluindo:

Vários agentes sem qualquer conhecimento do meu caso.

Tendo que repetir minha situação inúmeras vezes.

Falta de continuidade, escalonamento ou atribuição de responsabilidade sobre o problema.

Houve uma clara falta de urgência, preocupação e imparcialidade, apesar da seriedade e importância da questão levantada.

A resposta e o tratamento de ambas as questões (discrepância nas apostas e recusa do jackpot) foram os seguintes:

Atrasado

Inconsistente

Falta de transparência e de explicações adequadas.

Durante várias semanas, fiz esforços genuínos e pacientes para resolver esta situação diretamente com o cassino antes de recorrer a instâncias superiores:

Permitir um prazo razoável para a investigação.

Tentativa de comunicação pelos canais VIP e de suporte.

Mantendo-se cooperativo durante todo o processo.

O acesso ao suporte VIP era extremamente limitado e pouco confiável, incluindo:

Dificuldade em contatar meu gerente VIP designado.

Respostas atrasadas ou ausentes por e-mail

Sem disponibilidade em horários de pico (incluindo fins de semana)

Nenhuma alternativa de escalonamento foi oferecida, apesar da gravidade do problema.

Apesar dos contatos repetidos, não houve uma escalada eficaz para a equipe sênior ou para a gerência, mesmo considerando a importância financeira da reclamação.

A questão dos requisitos de apostas de bônus (informações conflitantes e redução inexplicável do saldo) é apresentada como um padrão de comportamento inconsistente e pouco claro, levantando ainda mais preocupações sobre a justiça e a confiabilidade do sistema.

Sou cliente VIP e fiel há muito tempo, tendo depositado quantias significativas ao longo dos anos, e este nível de tratamento é:

Inesperado

Desproporcional

Profundamente preocupante, considerando meu histórico com o cassino.

Acredito ter agido de forma justa, razoável e de boa-fé durante todo o processo e agora busco uma revisão independente e transparente deste assunto.

Atenciosamente

Chris *****

Hello

My name is Chris *****

I am submitting this complaint after attempting, over several weeks, to resolve the matter directly with Rocket Play casino in a fair and reasonable manner.

During this time, I have been patient and cooperative, allowing the casino sufficient opportunity to investigate and respond appropriately. Unfortunately, I have experienced ongoing delays, inconsistent information, and a lack of continuity in support, with multiple/ all chat agents unaware of my case which didnt help me or my time when trying to fairly resolve this.. i have one person only Joel vip manager suppport given at this time and he was time poor, due to little hours he works when email communication was the only way to deal with this complaint raised, how could they not see how frustrating this was for me.

There are two primary concerns:

Bonus Wagering Discrepancies

I was required to complete significant wagering (approximately $35,000). Throughout this process, I received conflicting information regarding my progress. Upon completion, my balance dropped significantly without a clear or satisfactory explanation.

Jackpot Win Dispute (~$75,000)

Shortly after, I won a major jackpot. This win was visible and recorded, and I have retained supporting screenshots. The casino later declined the payout, citing a "system glitch," without providing sufficient evidence or a clear explanation of the malfunction.

Given the circumstances:

The game appeared to function normally at the time of the win

No immediate notification of malfunction was presented

I have retained evidence of gameplay and winnings

I believe this matter warrants independent review.

I have made genuine efforts to resolve this directly, but due to the lack of clarity, consistency, and resolution, I am now escalating this complaint.

I am requesting a fair investigation into both the wagering discrepancy and the disputed jackpot win, along with a clear and evidence-based explanation from the casino.

I have retained clear screenshots and records of my gameplay, balances, and the disputed jackpot win, including the amount won and subsequent changes.

The casino’s explanation for denying the ~$75,000 win was a "system glitch," however:

The game appeared to function normally at the time

No immediate malfunction notification was presented

No sufficient or evidence-based explanation has been provided to support this claim

I experienced repeated support failures, including:

Multiple agents having no awareness of my case

Having to repeat my situation numerous times

No continuity, escalation, or ownership of the issue

There has been a clear lack of urgency, concern, and fairness despite the seriousness and value of the matter raised.

The response and handling of both issues (wagering discrepancy and jackpot denial) have been:

Delayed

Inconsistent

Lacking transparency and proper explanation

I made genuine and patient efforts over several weeks to resolve this directly with the casino before escalating:

Allowing reasonable time for investigation

Attempting to communicate through VIP and support channels

Remaining cooperative throughout

Access to VIP support was extremely limited and unreliable, including:

Difficulty reaching my assigned VIP manager

Delayed or absent responses via email

No availability during key times (including weekends)

No alternative escalation offered despite the seriousness of the issue

Despite repeated contact, there was no effective escalation to senior staff or management, even given the financial significance of the complaint.

The bonus wagering issue (conflicting information and unexplained balance reduction) is included as a supporting pattern of inconsistent and unclear handling, raising further concerns about fairness and system reliability.

I have been a long-term VIP and loyal customer, having deposited significant amounts over the years, and this level of treatment is:

Unexpected

Disproportionate

Deeply concerning given my history with the casino

I believe I have acted fairly, reasonably, and in good faith throughout, and I am now seeking an independent and transparent review of this matter.

Kind regards

Chris *****

Editado por um administrador do Casino Guru

Traduzido automaticamente:

Público

há 21 horas

Original

Tradução

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o RocketPlay Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
Você poderia compartilhar capturas de tela dos seus depósitos no cassino durante o período em questão?
Você poderia compartilhar capturas de tela dos bônus que estavam ativos durante o período em questão?
Em que jogos você jogou quando conseguiu a maior vitória?
Poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito da justificativa para a retirada de seus ganhos em ambas as ocasiões? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Traduzido automaticamente:

RocketPlay Casino - O jogador está enfrentando atrasos na resposta e confusão em relação aos seus ganhos.

Aguardando resposta do jogador

6d 2h 2m 0s

Resumo do caso

harddoneby tem 6d 2h 2m 0s dia(s) para responder