RocketPlay Casino - Os ganhos do jogador estão sendo confiscados.

Depois de depositar e jogar por 2 dias, gastando 2.000 e perdendo tudo, usei Astrocoins para comprar 15 giros grátis com uma aposta de 20 centavos. Os termos do saque máximo não estavam claros. Ganhei cerca de US$ 8 com os giros grátis e joguei com esse dinheiro no Sugar Rush 1000, onde quase imediatamente acionei um recurso apostando US$ 1 e ganhei US$ 6.844. Pouco depois, meu saldo caiu para US$ 750. Tentei resolver isso com o suporte ao cliente, mas eles se recusaram a pagar os ganhos restantes.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
• Poderia, por favor, me informar sobre seu histórico de depósitos neste cassino?
• Você concluiu com sucesso a verificação KYC completa no RocketPlay Casino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Átila

A conta está totalmente verificada. Fiz vários depósitos, mas sem muita sorte com os ganhos. Foi uma coincidência eu ter ganhado um prêmio grande com um bônus que aparentemente tinha um limite máximo de ganhos, o que não estava claro.

Gostaria também de acrescentar que obtive meus ganhos com o dinheiro que ganhei (US$ 8) das rodadas grátis em outro jogo, não com as próprias rodadas grátis, e que cumpri os requisitos de aposta.

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Além disso, o saldo com o qual você continuou jogando apareceu como "disponível para saque"/"dinheiro real", ou seus ganhos ainda estavam exibidos no saldo de bônus?

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Meu histórico de conversas sumiu. Não sei se elas foram exibidas como reais ou não, mas de repente meu saldo caiu para 750 enquanto eu jogava.

Obrigado pela sua resposta. Você recebeu algum e-mail do cassino informando sobre a decisão de limitar seus ganhos? Além disso, poderia anexar uma captura de tela do seu histórico de bônus, incluindo a promoção em questão?

Aguardo sua resposta.

Sem e-mails. Já recebi muitos bônus, então não posso voltar a esse bônus.

Olá,

Obrigado pelas informações adicionais.

Você poderia, por favor, entrar em contato com o suporte do cassino mais uma vez e pedir que expliquem por que seus ganhos foram limitados a AUD 750? Por favor, salve a conversa (ou solicite a explicação por e-mail) e envie para mim em [endereço de e-mail]. attila.g@casino.guru .

Além disso, poderia me informar há quanto tempo você joga neste cassino?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Disseram que o bônus tinha um limite de 750. Jogo há cerca de 4 anos.

Prezado Jogador,

Agradeço sua resposta e as informações disponibilizadas.

Após analisar cuidadosamente sua reclamação, lamento informar que não podemos prosseguir com o caso.

Embora você tenha afirmado que o cassino informou que seus ganhos estavam limitados devido aos termos do bônus, não recebemos evidências suficientes para verificar as circunstâncias do bônus em questão. Em particular, não temos o histórico do bônus, os termos aplicáveis ​​ou qualquer comunicação por escrito do cassino explicando por que os ganhos foram limitados. Sem essas informações, não podemos determinar se o cassino aplicou as condições do bônus corretamente nem contestar sua decisão.

Por esses motivos, somos obrigados a rejeitar esta reclamação devido à insuficiência de provas.

Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido prestar mais auxílio nesta ocasião. Não hesite em nos contatar novamente caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Átila