O jogador de Cabo Verde ganhou 500 rodadas grátis e recebeu US$ 900 para apostar no Rocketpot Bonanza, mas um erro o impediu de girar os rolos. Ele entrou em contato com a equipe de suporte, mas não recebeu resposta em mais de uma semana.
Rocketpot Casino - Jogador enfrenta problema com rodadas grátis no cassino.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 267
Montante: 1.100 $
Rocketpot Casino
Índice de Segurança 1.5 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoGanhei 500 rodadas grátis no Rocketpot Bonanza no meu aniversário e recebi um airdrop de 900 dólares para apostar, mas de repente apareceu um erro que me impede de girar os rolos. Entrei em contato com o suporte, mas não obtive resposta há uma semana.
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Rocketpot Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já tentou acessar o cassino usando um dispositivo diferente?
- Você já tentou entrar em contato com o cassino através de support@rocketpot.io Também? Com que resultado?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino a respeito de algum assunto?
- Você já fez depósitos e saques anteriormente neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 3 meses
TraduçãoSegue abaixo a minha resposta:
Você tentou acessar o cassino usando um dispositivo diferente? "Sim"
Você já tentou entrar em contato com o cassino através de support@rocketpot.io Também? Com que resultado? "Sim"
Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino a respeito de algum assunto? "Que eu tenha recebido uma resposta? Em fevereiro do ano passado."
Você já fez depósitos e saques anteriormente no cassino? "Sim"
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Público
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há 3 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
- Poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino por e-mail ou qualquer outra evidência que sustente sua reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá. Obrigado pelo seu esforço. E-mail enviado.
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Público
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há 3 meses
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Olá Flash788c72,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado Flash788c72,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá Flash788c72,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.
Gostaríamos de convidar o Rocketpot Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Rocketpot,
Poderia esclarecer por que o jogador não consegue utilizar o recurso de apostas via airdrop? O jogador relatou que nenhum dos jogos está funcionando para ele, o que sugere que pode haver um problema no sistema da sua parte.
Como esse problema persiste há um longo período, ele fica aquém do nível de resolução de problemas oportuna e transparente que tanto os jogadores quanto nós esperamos dos cassinos online.
Solicito gentilmente um esclarecimento sobre este assunto, bem como a providência imediata e necessária para resolver o problema.
Caso existam outros fatores pertinentes a este caso que não possam ser divulgados publicamente, por favor, não hesite em compartilhá-los diretamente comigo em michal.k@casino.guru
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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado Flash788c72,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.
Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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