Rocketpot Casino - O acesso à conta do jogador está atrasado.

Oi, pessoal,

preciso de ajuda aqui

depositou cerca de 3 mil e ganhou 33 mil, tenho a conta há mais de 2 anos

eu moro na Índia, pequenos saques chegaram, mas a conta não está acessível

tentei entrar em contato com o suporte sem resposta em 30 horas

como devo proceder a partir daqui

Oi, pessoal

um pouco

atualização para você. - já faz 48 horas

o suporte do Discord diz que eles entraram em contato comigo para KYC, mas não recebi nenhum e-mail desse tipo,

nenhuma resposta para suporte após 6 e-mails

Anexei algumas fotos, pois várias pessoas disseram a mesma coisa e/ou enfrentaram os mesmos problemas

Olá pessoal, uma atualização

recebi um e-mail para KYC em 11.01.2025

Acabei de enviar os documentos relevantes em 11.01.2025

Cumprimentos

Abdul***

Atualizar

nenhuma resposta do rocketpot ainda

vários e-mails e mensagens de bate-papo enviados sem sucesso por 3 dias

Atenciosamente

Abdul ****

Caro Moses212,

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Quais documentos você forneceu ao cassino? Com qual resultado?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Oi ,

sou jogador desde 2020

Minha conta foi bloqueada porque ganhei mais de 50 mil e eles solicitaram KYC depois de 4 anos.

Eu forneci a eles os documentos solicitados

uma selfie com meu documento de identidade nacional (frente e verso)

foto desse documento com todos os 4 cantos visíveis

foto de outro documento de identidade com uma selfie

e todos os quatro cantos visíveis (ID da eleição indiana)

TODOS os 3 também mostram meu endereço

e um cartão de votação baixado dentro de 3 meses confirmando todos os meus dados, foto, endereço, etc.

(NOTE: TODOS OS 3 FORMULÁRIOS DE IDENTIFICAÇÃO MOSTRARAM MEU NOME, ENDEREÇO, FOTO, DATA DE NASCIMENTO E EU ENVIEI UMA SELFIE SEGURANDO A FRENTE E O VERSO DE 2 DESTES 3 FORMULÁRIOS DE IDENTIFICAÇÃO)

eles agora pediram mais documentação sem motivo para rejeição.

Atualmente estou recebendo mais documentos sem entender o porquê.

como enviei tudo o que é necessário e não entendo por que eles querem mais. De qualquer forma, enviarei mais.

eu não usei nenhum bônus

todos os meus ganhos são de um depósito de cerca de 7 a 10 mil que joguei vários jogos e roleta para chegar a 50 mil

sua ajuda nisso seria muito apreciada

Atenciosamente

Abdul***

Por favor, veja em anexo

Resposta

lista de documentos enviados, a rocketpot retornou e disse que precisa de mais documentação - todos os 3 formulários informam meu endereço, nome de nascimento e confirmação de quem eu sou.

Todos os 3 são provas aceitas de KYC em todo o mundo

No momento, estou no processo de obter meu extrato bancário, etc., para que eu também possa enviá-lo.

sinto que isso foi prolongado sem motivo e sem justificativa da Rocketpot sobre o motivo pelo qual eles exigem mais identificação ou qual parte do KYC foi rejeitada e precisa ser reenviada

como você pode ver pelo e-mail anexado no post anterior não há explicação do porquê

apenas mais documentação.

Também como informação de onde vieram meus depósitos - minha carteira fantasma, da qual ganhei 7 mil com £ 100 em uma moeda chamada stink coin

que eu então depositei

tenha todas as provas se necessário

Oi,

Já enviei a eles 9 comprovantes de identidade

ADHAR

CARTÃO PAN

CARTÃO DE IMPOSTOS

RELATÓRIO POLICIAL

CERTIFICADOS

DECLARAÇÃO

RELATÓRIO DE HISTÓRIA FAMILIAR

CARTÃO SHARAM

como eles pediram mais documentos

Além disso, qualquer pessoa que fizer perguntas no Discord será silenciada.

há uma postagem semelhante aberta por alguém que está na mesma situação

Olá, Guru do Cassino

Atualização para sua informação.

ainda sem progresso. Outros clientes na mesma situação comprovante disponível

cumprimentos

Olá Guru,

depois de fornecer todos os meus documentos, eles disseram que apenas reembolsariam meu depósito por eu ter quebrado alguns termos e condições e não afetariam meus documentos...

isso não faz sentido para mim, pois forneci tudo o que era necessário e não fiz nada errado.

Caro Moses212,

obrigado pelas atualizações contínuas.

O cassino especificou quais termos e condições foram violados na sua situação?

Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Caro(a) Moses212,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá, enviarei todos os e-mails para você,

atualmente o cassino diz que só pagará meu depósito... mesmo depois de eu fornecer muitas evidências

Obrigado pela sua paciência.

Verifiquei a comunicação que você me enviou, no entanto, não vi o cassino concordando com um reembolso, nem o cassino especificando quaisquer regras quebradas ou justificativas para o confisco de seus ganhos. Você poderia compartilhar a comunicação do cassino onde isso é mencionado?

Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Moisés212,

O representante do cassino me contatou fora deste tópico e indicou que o reembolso já havia sido pago a você. Você poderia comentar sobre a situação?

Caro(a) Moses212,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Parece que esse problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.