Rocketpot Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados ​​devido a um problema na conta.

IMPORTANTE: Resido na Arábia Saudita. A Arábia Saudita não está disponível na seleção de países do Casino Guru, portanto, o país exibido neste formulário não é meu país de residência real.

Depositei 201 USDT no Rocketpot em 8 de janeiro de 2025. Meu depósito foi aceito e confirmado pelo cassino, e pude jogar normalmente.

Após jogar, meu saldo atingiu 5.558,02489546 USDT. Solicitei um saque em 19 de janeiro de 2025, mas a Rocketpot cancelou o saque e se recusou a pagar meus ganhos porque sou residente da Arábia Saudita.

Minha reclamação é que a Rocketpot aceitou minha conta, aceitou meu depósito e me permitiu jogar, mas depois se baseou no meu país de residência para recusar o pagamento somente quando tentei sacar meus ganhos.

Também tenho evidências do site da Rocketpot mostrando a Arábia Saudita (+966) como um código de país disponível em seu sistema de verificação de telefone. Isso significa que o site atualmente oferece aos usuários sauditas a opção de inserir e verificar um número de telefone saudita.

Solicito respeitosamente ao Casino Guru que investigue este caso e me ajude a recuperar meu saldo de 5.558,02489546 USDT.

Posso fornecer capturas de tela mostrando meu depósito confirmado de 201 USDT datado de 8 de janeiro de 2025, meu saque cancelado de 5.558,02489546 USDT datado de 19 de janeiro de 2025, a opção Arábia Saudita (+966) na página de verificação do Rocketpot e minhas comunicações anteriores com o cassino.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Fahadsv,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

No entanto, gostaria de informar que aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países com restrições abram uma conta, desde que isso não seja usado como pretexto para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Em outras palavras, se o cassino permite que jogadores de países com restrições depositem e joguem, ele também deve pagar seus ganhos.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Quando você se cadastrou e quando sua conta foi bloqueada?
• Poderia, por favor, especificar se utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Qual país você especificou no seu perfil de jogador ao registrar sua conta?
• Onde você reside permanentemente?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Karla M.