Rocketpot Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados ​​devido a um problema na conta.

IMPORTANTE: Resido na Arábia Saudita. A Arábia Saudita não está disponível na seleção de países do Casino Guru, portanto, o país exibido neste formulário não é meu país de residência real.

Depositei 201 USDT no Rocketpot em 8 de janeiro de 2025. Meu depósito foi aceito e confirmado pelo cassino, e pude jogar normalmente.

Após jogar, meu saldo atingiu 5.558,02489546 USDT. Solicitei um saque em 19 de janeiro de 2025, mas a Rocketpot cancelou o saque e se recusou a pagar meus ganhos porque sou residente da Arábia Saudita.

Minha reclamação é que a Rocketpot aceitou minha conta, aceitou meu depósito e me permitiu jogar, mas depois se baseou no meu país de residência para recusar o pagamento somente quando tentei sacar meus ganhos.

Também tenho evidências do site da Rocketpot mostrando a Arábia Saudita (+966) como um código de país disponível em seu sistema de verificação de telefone. Isso significa que o site atualmente oferece aos usuários sauditas a opção de inserir e verificar um número de telefone saudita.

Solicito respeitosamente ao Casino Guru que investigue este caso e me ajude a recuperar meu saldo de 5.558,02489546 USDT.

Posso fornecer capturas de tela mostrando meu depósito confirmado de 201 USDT datado de 8 de janeiro de 2025, meu saque cancelado de 5.558,02489546 USDT datado de 19 de janeiro de 2025, a opção Arábia Saudita (+966) na página de verificação do Rocketpot e minhas comunicações anteriores com o cassino.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Fahadsv,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

No entanto, gostaria de informar que aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países com restrições abram uma conta, desde que isso não seja usado como pretexto para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Em outras palavras, se o cassino permite que jogadores de países com restrições depositem e joguem, ele também deve pagar seus ganhos.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Quando você se cadastrou e quando sua conta foi bloqueada?
• Poderia, por favor, especificar se utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Qual país você especificou no seu perfil de jogador ao registrar sua conta?
• Onde você reside permanentemente?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Karla M.

Querida Karla,

Agradeço sua resposta e por ter analisado minha reclamação.

Para responder às suas perguntas:

Meu local de residência permanente é a Arábia Saudita, e selecionei a Arábia Saudita como meu país no meu perfil de jogador ao me cadastrar. Não forneci informações falsas sobre meu país de residência.

Eu utilizei uma VPN ao acessar o site do cassino.

Não me lembro da data exata em que me registrei. No entanto, meu histórico de transações mostra um depósito confirmado em 8 de janeiro de 2025.

Meu histórico de saques mostra que um saque de 5.558,02489546 USDT foi cancelado em 19 de janeiro de 2025.

Gostaria também de salientar que a Rocketpot aceitou meu cadastro, aceitou meus depósitos e me permitiu jogar, apesar de a Arábia Saudita estar indicada como meu país no meu perfil. O problema surgiu quando tentei sacar meus ganhos.

Tenho capturas de tela da minha conta Rocketpot mostrando o histórico de depósitos e saques, incluindo o saque cancelado, e posso fornecê-las como prova.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação ou prova da minha parte.

Atenciosamente,

Fahad

Gostaria também de acrescentar um detalhe importante que esqueci de mencionar na minha reclamação original.

Depositei 100 dólares e o cassino me creditou um bônus de 100 dólares, elevando meu saldo inicial total para 200 dólares.

Em seguida, completei integralmente o requisito de aposta de 35x antes de tentar sacar meus ganhos.

Gostaria de acrescentar esta informação para garantir que os detalhes da minha reclamação estejam completos e corretos.

Caro Fahadsv,

Muito obrigado por fornecer as informações adicionais.

Gostaria de esclarecer mais dois pontos referentes à sua desistência:

• Após o cancelamento do seu saque de 5.558,02489546 USDT em 19 de janeiro de 2025, o valor foi devolvido ao seu saldo no cassino e ainda está visível em sua conta?
• Você entrou em contato com o cassino a respeito do cancelamento do saque e da recusa em pagar seus ganhos? Em caso afirmativo, poderia nos fornecer qualquer comunicação relevante com o cassino, especialmente onde eles explicam que o saque foi cancelado ou recusado devido ao seu país de residência?

Você pode anexar as capturas de tela ou a comunicação diretamente a esta reclamação.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.

Querida Karla,

Obrigado pela sua resposta.

Em relação às suas perguntas:

Após o cancelamento do saque de 5.558,02489546 USDT, os fundos nunca foram devolvidos ao meu saldo no cassino e eu não recebi um único dólar dos ganhos.

Entrei em contato com o cassino pelo suporte ao vivo, que não estava disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Tentei obter mais informações várias vezes, mas inicialmente não recebi uma resposta adequada. Por fim, fui informado de que estava localizado em um país com restrições.

Perguntei especificamente por que me permitiram me cadastrar, depositar e jogar se meu país estava restrito, especialmente considerando que a Arábia Saudita estava disponível como opção de país no site. Depois dessa pergunta, eles pararam de me responder e não me devolveram nenhum dos fundos.

Gostaria também de mencionar que tomei conhecimento deste cassino através de um colega saudita que me contou ter jogado lá anteriormente e sacado seus ganhos com sucesso. Esse foi um dos motivos pelos quais não tinha razão para acreditar que jogadores sauditas estivessem proibidos de usar o cassino.

Também tentei entrar em contato com o cassino por e-mail a respeito do saque cancelado e dos meus ganhos, mas não recebi resposta.

Infelizmente, devido ao tempo decorrido, talvez eu não tenha mais todos os registros do chat ao vivo. No entanto, fornecerei quaisquer capturas de tela ou outras evidências que ainda possua.

Obrigado pela sua ajuda.

Fahad

Gostaria também de acrescentar um ponto importante:

Minha conta no cassino ainda está ativa e acessível até hoje. Consigo fazer login normalmente e acessar os jogos, e a conta não foi bloqueada nem encerrada. No entanto, meu saldo agora está zerado depois que o cassino removeu os fundos da minha conta.

Acredito que isso seja particularmente relevante porque o cassino alegou que meu país estava restrito, mas minha conta permanece ativa e ainda consigo acessar e usar o cassino.

Como mostra a última foto, minha conta ainda está ativa e eu consigo jogar!!!

Caro Fahadsv,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Martin L., ( martin.l@casino.guruEste é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Karla Mayfly

Querida Karla,

Muito obrigado pela sua gentil mensagem e por toda a sua ajuda e apoio durante este processo. Agradeço imensamente o seu tempo e assistência.

Aguardarei notícias do Martin e espero uma resolução positiva.

Desejo tudo de bom para você e agradeço novamente.

Atenciosamente,

Fahad

Olá Fahadsv,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Primeiramente, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa. Infelizmente, preciso informar que houve diversas reclamações anteriores em que o cassino optou por não intervir e cooperar no processo de mediação. Mesmo assim, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informado.

Atenciosamente

Martin

Olá Martin,

Muito obrigado pela sua resposta e por ter tratado da minha reclamação. Agradeço imensamente a sua ajuda e os seus esforços para entrar em contato com o cassino.

Compreendo a situação e irei mantê-lo informado caso haja alguma novidade por parte deles.

Agradecemos novamente o seu apoio.

Atenciosamente,

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Fahadsv,

Embora minha mensagem anterior indicasse que o cassino teria mais sete dias para responder, concluí que esperar mais tempo infelizmente não mudaria a situação.

Apesar de nossas tentativas de contato com o cassino, não conseguimos obter sua cooperação. Como o Casino Guru é um mediador independente, não podemos obrigar o cassino a responder ou fornecer os registros necessários para investigar o motivo da remoção de seus ganhos.

Lamento, portanto, confirmar que devo encerrar sua reclamação como não resolvida. Isso não significa que aceitamos as ações do cassino. A reclamação permanecerá visível publicamente e afetará negativamente sua classificação.

Eu realmente gostaria de ter podido fazer mais para ajudá-lo(a) a recuperar os fundos. Caso o cassino decida cooperar no futuro, poderá solicitar a reabertura da reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Martin