Rockstar Casino - A desistência do jogador está sendo excessivamente atrasada.

Solicitei um saque do Rockstar Casino, que está pendente há um período de tempo excessivo e injustificado.

Minha conta está totalmente verificada (KYC concluído). Apesar de várias tentativas de contato e de um e-mail formal de reclamação, o cassino parou de responder completamente.

Não foi fornecida nenhuma explicação clara nem um prazo para o processamento.

Solicito auxílio para obter meus fundos ou, pelo menos, uma explicação clara por escrito sobre o atraso.

Capturas de tela e documentação completa estão disponíveis mediante solicitação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem processados ​​completamente. Isso significa que pode demorar um pouco para que o seu dinheiro apareça na sua conta. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrarem uma reclamação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Quando exatamente você concluiu a verificação?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá Kristina,

Obrigado pela sua mensagem.

Para esclarecer suas dúvidas:

• Já realizei saques anteriores com sucesso, inclusive por meio de criptomoedas.

• No entanto, o pedido de retirada permanece pendente há um período excessivo e injustificado, apesar de ter sido utilizado o mesmo método.

• A verificação da minha conta (KYC) foi totalmente concluída antes desta solicitação de saque.

• Meus ganhos relacionados a este saque foram acumulados sem nenhum bônus ativo. Nenhum bônus estava ativo no momento da aposta ou do saque.

O cassino parou de responder antes desta reclamação e não forneceu nenhuma explicação ou prazo para processar o saque pendente.

Agradeço sua ajuda na análise deste assunto.

Atenciosamente,

O cassino agora alega uma violação de segurança relacionada a múltiplas contas, sem fornecer qualquer evidência ou explicação específica, apesar de ter processado saques com sucesso anteriormente.

Agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de você ter criado mais de uma conta neste cassino?
• Caso não haja, alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também poderia criar uma conta aqui?
• Você tem acesso à sua conta neste momento?

Obrigado.

Olá Kristina,

Obrigado pelas suas perguntas.

• Eu pessoalmente me registrei e utilizei uma conta neste cassino.

• Não posso confirmar se qualquer outro indivíduo da mesma residência ou rede social criou uma conta de forma independente, pois não gerencio nem controlo as ações ou cadastros de outras pessoas.

• Sim, atualmente tenho acesso à conta da qual foi solicitado o saque pendente.

Minha preocupação está especificamente relacionada ao saque solicitado desta conta verificada, que está pendente há um período excessivo, apesar de saques anteriores terem sido realizados com sucesso.

Atenciosamente,

Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Olá Kristina,

Obrigado pela sua resposta.

Acabei de enviar toda a correspondência relevante e as capturas de tela entre mim e o cassino para o seu endereço de e-mail.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação da minha parte.

Atenciosamente