Para ser sincero, estou um pouco confuso, porque gosto do cassino. Sou da Bulgária (é permitido para jogadores do meu país) e aqui temos muitos cassinos que pagam os valores imediatamente (até mesmo valores maiores, como US$ 35.000), mas decidi experimentar algo novo e foi assim que encontrei o Rockstar Casino. Jogo há cerca de um mês e já fiz alguns depósitos e saques. Alcancei o nível 6 no programa de fidelidade, o que me dá um bônus de US$ 150 (45x) e a opção de "saque rápido", que, segundo o suporte, significa até 12 horas. Até aqui, tudo parece ótimo, MAS...
O interessante é que recebi meus dois primeiros ganhos em poucas horas (normalmente, o processamento leva de 2 a 5 dias úteis), exceto sábado e domingo... Agora, tenho um saque pendente que fiz há 3 dias, no sábado, e me informaram que minha solicitação seria processada na próxima semana. Já é terça-feira e minha solicitação ainda está sendo processada, embora, de acordo com as regras, como jogador de nível 6, eu devesse receber o valor em até 12 horas, o que aparentemente não está acontecendo. Depois de outra conversa com o suporte, me prometeram que iriam alertar o departamento financeiro para agilizar o processo, mas até agora nada. Por isso estou confuso, porque tudo começou tão bem, mas agora não sei o que pensar.
*ATUALIZAÇÃO* Posso confirmar que meu dinheiro já está na minha carteira do cartão de débito :). Continuarei jogando com prazer e sem preocupações. Vocês precisam adicionar mais opções de depósito/saque em breve e também agilizar o processo de saque :) Obrigado
I'm a little confused, to be honest, because I like the casino. I'm from Bulgaria (it's allowed for players from my country) and here we have enough casinos that pay out the amounts immediately (even larger ones like $35,000), but I decided to try something new and that's how I came across rockstar casino.I've been playing for about a month, and I've made a few deposits and a few withdrawals. I reached level 6 in their loyalty program, which gives me a $150 bonus (x45) and I get the "fast withdrawal" option, which according to their support means up to 12 hours.So far everything sounds pretty good, BUT...
Interesting fact is that I received my first two winnings within a few hours (Usually they are processed from 2 to 5 business days), excluding Saturday and Sunday....Now I have a pending withdrawal that I made 3 days ago on Saturday, so it was explained to me that my request will be processed next week. It is already Tuesday, my request is still being processed, although according to their rules, as a player who has reached level 6, I should receive the amount within 12 hours, which apparently is not happening. After another conversation with their support they promised me that they would remind their financial department to speed up the procedure, but so far nothing.That's why I'm confused because everything started out so well, but now I don't know what to think.
*UPDATE* I can confirm that my money are on my Debit card wallet now :).I will continue to play with pleasure and without worries.You have to add more deposit/withdraws options in near future, and also to make withdraws proccess more quickly :) Thanks
