Rockstar Casino - A desistência do jogador foi adiada.

No dia 9 de janeiro, ganhei mais de €560 neste cassino. Não usei nenhum bônus ou rodada grátis. Joguei apenas com dinheiro real. Tentei fazer um pedido de saque, mas o sistema continuou rejeitando. Entrar em contato com o suporte ao cliente não ajudou; eles recomendaram que eu limpasse meus cookies :))

No dia 11 de janeiro, percebi que minha conta não estava verificada e imediatamente passei pela verificação de documentos. De repente, consegui sacar €450. A solicitação foi feita em 11 de janeiro e, até hoje, 19 de fevereiro, o pagamento foi processado – nada.

Entrei em contato com o suporte ao cliente três vezes e eles prometeram um pagamento rápido. Só tenho que esperar um pouco... É inútil; eles não pagam.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia me enviar uma captura de tela atualizada do seu histórico de saques, por favor?
• Você consegue visualizar sua solicitação de saque de 11 de janeiro no seu histórico de transações?
• Que tipos de jogos você jogou neste cassino para acumular seus ganhos?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino no passado?
• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino a respeito da demora no processamento da sua solicitação de saque?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá, Verônica!

É estranho que as capturas de tela que anexei à minha reclamação não tenham sido anexadas. Vou tentar novamente agora.

Em relação às perguntas:

2. Sim, vejo minha solicitação de 11 de janeiro, tenho acesso, mas nada mudou em 40 dias... Estou anexando uma captura de tela.

3. Joguei o caça-níquel da Pragmatic Play - The Dog House - Mutley Crew.

4. Sim, em meados de 2025, consegui levantar 300 euros. Depois disso, houve vários depósitos e nenhum levantamento.

5. Escrevi para eles pela última vez em 21 de janeiro, e eles prometeram novamente um saque rápido. Se as pessoas prometem fazer pagamentos em 2 a 5 dias úteis, mas não cumprem, por que eu deveria dialogar com golpistas?

Caro Stilet

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá,

Obrigado, Stilet, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Rockstar Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Prezados CasinoGuru e Stilet,

Gostaríamos de informar que o pedido de saque foi aprovado e processado com sucesso. Agradecemos a sua paciência enquanto o assunto era analisado e resolvido.

Como o problema já foi resolvido, pedimos que a reclamação seja encerrada quando lhe for conveniente.

Respeitosamente,

Representante do Rockstar Casino

Muito obrigado pela atualização, representante do Rockstar Casino. No entanto, não encerramos a reclamação até recebermos a confirmação do jogador.

Prezada Stilet, manteremos esta reclamação em aberto até que você confirme que sua retirada foi concluída com sucesso. Por favor, mantenha-me informada sobre quaisquer novidades.

Saudações!

Confirmo que recebi meu pagamento integral hoje.

O cassino levou 54 dias para sacar meus ganhos...

Não sei quanto aos outros, mas eu definitivamente não vou jogar aqui. Boa sorte a todos!

Caro Stilet,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Peter