O jogador de Andorra enfrentou problemas ao tentar receber seus ganhos de 2.800 euros e 176 euros devido a informações contraditórias sobre os requisitos de cashback. Ele alegou que o suporte ao cliente forneceu informações enganosas e, por fim, não recebeu nenhum valor. A equipe de reclamações não pôde prosseguir com a investigação nem apresentar possíveis soluções devido à falta de resposta do jogador após diversas tentativas de contato e lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro.
Rockstar Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.976 €
Rockstar Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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Discussão
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há 4 semanas
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O cassino ofereceu cashback e eu ganhei 2800 euros. Depois, joguei outro jogo e ganhei 176 euros. Na página de cashback, dizia que eu precisava depositar 173 euros para receber meu prêmio, mas não recebi nada. O suporte mentiu para mim, dizendo que eu só receberia 26 euros de cashback, mas na verdade não recebi nada.
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há 3 semanas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
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Caro Dooklash,
Agradecemos o envio de sua reclamação. Lamento saber da experiência negativa que você teve com o Rockstar Casino.
Para compreender melhor a situação, agradeceria se pudesse responder às seguintes perguntas:
- Você poderia compartilhar o link desta oferta de cashback? Ou, alternativamente, poderia compartilhar os termos e condições desta oferta?
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
- Você fez algum depósito ou saque adicional desde que recebeu o cashback?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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há 3 semanas
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Olá, aqui estão as regras do cashback.
Jogo há um mês e sim, fiz depósitos desde que recebi o cashback e também antes dele.
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há 2 semanas
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Caro Dooklash,
Obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? [email protected] Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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há uma semana
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Caro(a) Dooklash,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 dias
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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