A jogadora australiana tornou-se VIP no cassino, mas está enfrentando problemas com um saque de US$ 472, após 31 horas de espera. Apesar de ter verificado novamente seus documentos, ela só recebe respostas automáticas e não consegue falar com um representante do suporte.
Rockwin Casino - O pagamento ao jogador é atrasado após a verificação da conta.
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4d 4h 11m 19s
Rockwin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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há 3 semanas
TraduçãoJá investi milhares de dólares neste cassino, o suficiente para me tornar VIP, mas desde que me tornaram VIP, eles se recusam a me pagar. Estou esperando há 31 horas e, nesse tempo, me pediram para verificar meus documentos novamente, o que fiz. Mesmo com todos os meus documentos em ordem, eles ainda não me pagaram e só me enviam respostas automáticas aos meus e-mails, sem sequer me conectar com um atendente humano, apesar de eu não ter sido abusivo com nenhum funcionário do suporte. Estou apenas exigindo que meu dinheiro seja pago como deveria! Nem esperei tanto tempo pelo meu primeiro pagamento, que foi bem maior que US$ 472.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezada Jemm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
- Poderia especificar há quantos dias foi solicitado o seu saque?
- Sua conta, incluindo o método de pagamento, foi verificada com sucesso?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que o dinheiro apareça na sua conta, principalmente se for o seu primeiro saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e que seu saque tenha sido aprovado, acredito que seja apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há uma semana
TraduçãoPrezada Jemm, muito obrigada pelo seu e-mail.
Para melhor compreendermos a sua situação atual, poderia, por favor, confirmar os seguintes detalhes?
• Poderia nos informar quanto tempo levou para que seu último saque fosse processado com sucesso?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar o motivo do atraso no seu pagamento?
Agradecemos mais uma vez a sua paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 3 dias
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Caro(a) Jemm,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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