O jogador da Hungria aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador relatou problemas com o cassino em relação ao processo de saque, citando atrasos e comunicação inconsistente. Após uma investigação minuciosa e comunicação com o jogador e o cassino, foi confirmado que o saque poderia ser processado por meio de um método de pagamento alternativo. O jogador conseguiu resolver o problema e marcou a reclamação como resolvida.
RockySpin Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 108.982 Ft
RockySpin Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
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Depositei 31.500 HUF e ganhei 108.982 HUF no Rockyspin.
Minha conta foi totalmente verificada e forneci todos os documentos solicitados.
No entanto, quando solicitei um saque, eles começaram a atrasá-lo — primeiro dizendo que levaria "24 horas", depois "3 a 5 dias úteis" e agora estão me dizendo para esperar até segunda-feira.
Já faz mais de uma semana e minha conta foi suspensa. Toda vez que entro em contato com o suporte, eles repetem as mesmas frases como "tenha paciência" ou "o departamento responsável entrará em contato com você".
Isso é inaceitável — se eu não receber meu dinheiro até segunda-feira, denunciarei a Rockyspin ao Skrill e ao meu banco por falta de pagamento.
Tenha cuidado — eles são operados pela Rossobash SRL, registrada na Costa Rica, e parecem não possuir uma licença de jogo válida.
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Público
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há 3 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
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Caro fszabolcs,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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há 3 meses
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Caro fszabolcs,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) fszabolcs,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Atualização (06/11/2025)
Gostaria de fornecer uma atualização detalhada sobre o meu caso, pois, infelizmente, a situação não melhorou e a comunicação com a Rockyspin praticamente cessou.
Em 12 de outubro de 2025, depositei 31.500 HUF através da minha carteira Skrill, processada via Apple Pay, que utiliza meu cartão virtual Skrill.
Minha conta foi totalmente verificada. Enviei todos os documentos solicitados, incluindo RG, foto para verificação, comprovante de endereço, extrato da Skrill dos últimos 90 dias, extrato bancário dos últimos 90 dias e comprovante de renda. O suporte confirmou que minha conta foi totalmente verificada e que eu tinha autorização para saques.
Em 25 de outubro de 2025, solicitei um saque de 108.982 HUF.
No entanto, em vez de processar o saque, a Rockyspin o atrasou repetidamente. Primeiro, disseram-me que o saque seria concluído em 24 horas, depois em 3 a 5 dias úteis e, por fim, disseram-me para esperar até segunda-feira. Em determinado momento, minha conta chegou a ser suspensa temporariamente sem uma explicação clara. Sempre que entrava em contato com o suporte, recebia frases genéricas como "Por favor, tenha paciência" ou "O departamento responsável entrará em contato com você". Nenhuma informação concreta ou prazo foi fornecido.
Após isso, o saque foi aprovado manualmente, depois cancelado e, em seguida, rejeitado novamente. O motivo alegado foi que "os métodos de depósito e saque não correspondem".
Essa explicação está incorreta.
Para esclarecer:
Meu depósito foi feito da minha carteira Skrill, mas através da tokenização do meu cartão virtual Skrill pelo Apple Pay. O saque que solicitei é para a mesma conta Skrill. O Apple Pay não é um método de pagamento diferente — é simplesmente um token para o mesmo cartão. Portanto, os métodos de pagamento são compatíveis e o motivo da rejeição é inválido.
Em 31 de outubro, a Rockyspin solicitou uma verificação para comprovar que o cartão Skrill estava de fato na minha Carteira da Apple. Eu imediatamente forneci:
Captura de tela do Apple Wallet mostrando o cartão virtual Skrill.
Um histórico de transações do Skrill dos últimos 90 dias, incluindo o depósito.
Uma captura de tela do próprio depósito.
O PDF oficial de confirmação do depósito
O agente de suporte confirmou o recebimento desses documentos.
Desde então, não houve resposta.
Nenhuma atualização, nenhuma explicação, nenhum progresso, e o saque ainda não foi processado.
Já se passaram mais de duas semanas desde o pedido de retirada.
Como a Rockyspin parou de se comunicar, já tomei medidas para encaminhar este assunto adiante.
Uma reclamação formal foi registrada junto ao Departamento de Conformidade de Comerciantes da Skrill/Paysafe.
Também apresentei queixas aos órgãos reguladores de Curaçao, Chipre e Costa Rica.
Estou preparado para levar o assunto adiante, junto aos fornecedores de jogos e também aos parceiros de pagamento, se necessário.
Além disso, caso não se chegue a um acordo, iniciarei a documentação pública das provas que reuni, incluindo:
estrutura de rede de marcas multidomínio,
alegações de licenciamento inconsistentes,
Infraestrutura de backend e suporte compartilhada entre Rockyspin / Spinline / Morospin / Winaura,
e registros de transcrição que mostram obstrução repetida da retirada.
Esta informação será publicada em relatórios da comunidade e em plataformas de segurança do consumidor para alertar outros participantes.
Gostaria de enfatizar que cooperei plenamente em todas as etapas e atendi a todos os pedidos de documentos. A demora na retirada do pedido não tem justificativa legítima, e as constantes mudanças nos motivos da rejeição sugerem fortemente obstrução deliberada.
Atualizarei este tópico imediatamente se receber meu saque ou se houver qualquer comunicação relevante.
Obrigado pela sua ajuda.
— S******* 🇭🇺
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 meses
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Prezado(a) fszabolcs, muito obrigado(a) por fornecer essa visão geral. Você poderia, por favor, compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] Ou poste capturas de tela aqui. Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
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Público
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há 3 meses
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Olá Attila, obrigado pela sua resposta. Acabei de enviar os documentos para o seu e-mail. Em uma mensagem separada, também encaminhei o resumo escrito que enviei à Skrill durante o processo de reclamação do comerciante. Este documento explica detalhadamente toda a cronologia e os repetidos cancelamentos de saques.
Por favor, avise-me se precisar que algum documento seja reenviado ou formatado de forma diferente — posso providenciar tudo imediatamente.
Agradeço novamente pela sua ajuda.
— ********
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 meses
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Prezado fszabolcs,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila Gorkij
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Público
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há 3 meses
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Olá fszabolcs , prazer em conhecê-lo(a)!
Meu nome é Matej e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar o caso e compreendo perfeitamente suas preocupações em relação ao pagamento solicitado. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver essa questão o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do RockySpin Casino para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual o pedido de saque deste jogador está demorando mais do que o normal para ser processado? Também agradeceria se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. [email protected] .
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.
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Público
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há 3 meses
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Prezado fszabolcs,
Observe que o depósito foi feito usando o Apple Pay como provedor de pagamento selecionado. Saques via Skrill só são possíveis quando o depósito inicial foi feito diretamente usando o mesmo método de pagamento.
Como isso não ocorre, não é possível processar um saque direto para sua conta Skrill.
Você pode, no entanto, solicitar um saque por meio de um método de pagamento alternativo. Observe que a verificação do método de pagamento selecionado será necessária antes que os fundos possam ser liberados.
Caso opte por efetuar o levantamento para uma conta bancária, será necessário apresentar um extrato bancário com o seu nome e IBAN para efeitos de verificação.
Agradecemos a sua compreensão. Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco.
Caro Matej,
Enviamos um e-mail com mais informações. Por favor, revise-o assim que possível.
Atenciosamente,
Cassino RockySpin
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Público
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há 3 meses
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Caro Matej,
Agradecemos sua contínua ajuda.
Gostaria de esclarecer alguns pontos essenciais sobre a declaração do cassino, pois a explicação que eles forneceram não é precisa e contradiz tanto as informações que me foram dadas anteriormente quanto a configuração de pagamento real da própria plataforma deles.
O cassino alega que não é possível fazer um saque via Skrill porque meu depósito foi feito "usando Apple Pay em vez de usar o Skrill diretamente".
No entanto, essa não é uma justificativa válida por diversos motivos:
1. Depósitos diretos via Skrill NÃO são suportados no site deles.
O cassino oferece apenas: (comprovante em anexo)
– Visto
– Mastercard
– Apple Pay
– Google Pay
– Criptomoedas
Não existe a opção de depositar diretamente de uma conta Skrill.
Portanto, se alguém quiser depositar usando sua carteira Skrill, o único método possível é o cartão VISA virtual Skrill usado via Apple Pay, pois essa é a única maneira de direcionar os fundos da Skrill para a plataforma.
Em outras palavras: esta é a única maneira tecnicamente possível de depositar usando o Skrill, porque eles não oferecem nenhuma outra opção.
2. O Apple Pay foi usado apenas como intermediário; o cartão em si era meu cartão VISA virtual da Skrill.
A emissora do cartão é a Skrill.
A carteira pertence a mim.
A transação pertence à Skrill.
Isso foi totalmente verificado por:
– O histórico de transações do Skrill
– Captura de tela do cartão dentro da Carteira da Apple
– O PDF oficial de confirmação do depósito
– O extrato trimestral que mostra esse depósito exato
Todos esses documentos já foram solicitados e enviados, e o cassino confirmou diversas vezes que foram encaminhados e estão em análise.
Nada mudou desde então.
3. O cassino havia solicitado anteriormente um comprovante do Apple Wallet e confirmou tê-lo recebido.
No dia 31 de outubro, o cassino me pediu explicitamente para comprovar que o cartão Skrill estava de fato na minha Carteira da Apple.
Eu forneci exatamente o que eles pediram.
Agora eles afirmam o contrário, insinuando que esse método não é aceitável.
Se esse método era inválido desde o início, por que eles solicitaram a verificação da carteira em primeiro lugar?
É lamentável que, após 1,5 a 2 semanas sem resposta, ainda não consigam fornecer uma explicação consistente nem uma resposta adequada. A falta de comunicação por si só demonstra extrema falta de profissionalismo. Essa inconsistência levanta preocupações sobre a adequação do processo.
4. A conta está suspensa no momento, portanto não consigo depositar usando nenhum outro método de pagamento.
O cassino sugere o saque para uma conta bancária, mas isso não é possível porque:
– Não consigo efetuar um depósito correspondente usando um cartão bancário.
– Minha conta foi suspensa
– Portanto, a regra exigida de "mesmo método de pagamento" não pode ser atendida.
Isso demonstra, mais uma vez, que a solução proposta não é realista.
Diante disso, a explicação do cassino não condiz com os fatos.
Verifiquei completamente minha identidade, forneci todos os documentos solicitados (várias vezes) e comprovei, sem sombra de dúvida, que o depósito foi feito a partir da minha conta Skrill.
Tudo o que peço é um processamento justo e transparente do meu pedido de saque.
Caso necessite de mais alguma documentação da minha parte, terei todo o prazer em fornecê-la.
Agradeço novamente o seu apoio, Matej.
Agradeço sinceramente o tempo e a atenção que você está dedicando a este caso.
Atenciosamente,
fszabolcs
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Prezado(a ) fszabolcs , agradeço pelos detalhes adicionais.
Verifiquei nossa análise e o próprio site do cassino, e parece que o Skrill está disponível como opção de pagamento. É muito provável que você não o veja devido a limitações de país ou de conta; em alguns cassinos, nem todos os métodos de pagamento estão disponíveis para jogadores de todos os países ou dentro de certos níveis VIP. Isso depende principalmente dos contratos que eles têm com suas empresas, mas esse não é o foco principal aqui. Eu só queria esclarecer que o representante do cassino não está mentindo para nós.
Mudando de assunto, tenho boas notícias! Recebi uma mensagem do representante do cassino, informando que eles estão dispostos a processar seu saque. Apenas o Skrill não será uma opção. Bem, esta é apenas a minha interpretação, mas acredito que isso significa que você não poderá sacar o dinheiro da mesma forma que o depositou, já que o Skrill não está disponível e, de acordo com a captura de tela do sistema que recebi, o depósito foi marcado como pagamento via Apple Pay. Talvez esse seja o cerne de todo o problema: funciona de uma maneira, mas não da outra. Felizmente, se você puder solicitar o saque via transferência bancária e passar por uma rápida verificação KYC confirmando que você é o titular da conta, pelo que entendi, o dinheiro será creditado em sua conta rapidamente.
Por favor, informe-me se sua conta está acessível e se você consegue solicitar um saque por transferência bancária (ou talvez um saque direto via Apple Pay) ou se há algum outro problema que o impeça de iniciar a transferência de fundos. Caso haja algum problema, tentaremos resolvê-lo o mais rápido possível com o cassino.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) fszabolcs,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Matej
Caro(a) fszabolcs,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Matej
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