Avaliação RockySpin Casino

O jogador da Austrália aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado. Reconhecemos a resolução e agradecemos a cooperação do jogador. Nossos serviços permanecem disponíveis para qualquer assistência futura, sem custos adicionais.

O jogador da Hungria não conseguiu sacar seus ganhos devido à solicitação do cassino por comprovante de endereço e documentos da transação, que se recusaram a reconhecer ou responder. Ele relatou dificuldades anteriores com saques não suportados e acreditava que o cassino estava usando métodos não confiáveis. A Equipe de Reclamações confirmou que seu problema com o saque havia sido resolvido e que ele havia recebido seus fundos. No entanto, informaram-lhe que o cassino havia encerrado permanentemente sua conta e que nenhuma outra providência poderia ser tomada em relação ao bloqueio da conta.

O jogador da Hungria aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador relatou problemas com o cassino em relação ao processo de saque, citando atrasos e comunicação inconsistente. Após uma investigação minuciosa e comunicação com o jogador e o cassino, foi confirmado que o saque poderia ser processado por meio de um método de pagamento alternativo. O jogador conseguiu resolver o problema e marcou a reclamação como resolvida.

A jogadora australiana aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A equipe de reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta da jogadora após diversas tentativas de contato e lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada temporariamente, mas ela manteve a opção de reabri-la no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.

Um jogador da Grécia relatou tratamento injusto por parte do Rocky Spin após o cassino ter encerrado permanentemente sua conta, acusando-o de fornecer documentação fraudulenta baseada unicamente na qualidade da foto, apesar de ter cumprido todos os requisitos de verificação. O cassino confiscou seus ganhos sem justificativa adequada, e ele entrou com uma ação judicial pelo encerramento ilegal de sua conta. A Equipe de Reclamações tentou mediar a situação entrando em contato com o cassino para esclarecimentos sobre o encerramento da conta, mas inicialmente não obteve resposta, o que levou ao encerramento da reclamação como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de uma licença válida. Após a reabertura da reclamação, com a obtenção de uma resposta do cassino, constatou-se que o jogador havia violado a regra de aposta máxima enquanto jogava com um bônus, resultando na anulação de seus ganhos com bônus; consequentemente, a reclamação foi rejeitada por ser injustificada. O jogador foi aconselhado a consultar avaliações e classificações de cassinos no futuro para evitar problemas semelhantes.