RockySpin Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.

Não consigo sacar meu dinheiro porque me pediram comprovante de endereço e da transação dos meus depósitos, mas se recusam a analisar ou responder ao meu e-mail.

Infelizmente, este cassino não é confiável. Já fiz saques antes e eles não pediram documentos, apenas um documento de identidade e uma selfie. Mesmo assim, precisei solicitar o saque três vezes, pois sempre era cancelado alegando problemas técnicos. Ou seja, eles se esquivaram deliberadamente de qualquer solução. Infelizmente, percebo que quase não existem cassinos confiáveis que não usem métodos tão desonestos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado boka8911,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.

• Poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
• Poderia, por favor, informar a data exata da sua solicitação inicial de verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Enviei tudo conforme solicitado, mas eles estão apenas perdendo tempo.

Eles mentem um para o outro dizendo que a inspeção será em 1 a 2 horas, mas ela ainda não chegou; simplesmente dizem que já se passaram vários dias.

Por que minha conta não foi verificada?

O prazo já expirou.

Peter, sem problemas, deixe-me verificar sua conta, por favor! ❤️

OK

Pode demorar até 48 horas, você poderia aguardar, por favor?

Você disse 24 horas até agora.:XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDdddd

Você disse que daria uma olhada hoje.

Sem problemas, Peter, deve ficar pronto em breve. Vou tentar agilizar o processo para você! ❤️

Você está mentindo.

Ler

Eu acelero o processo para você, Peter! ❤️

Lara

20:00

Com prazer! Se não houver mais nada em que eu possa ajudar, agradeceria muito se você desse um 👍 no chat, fechando-o pelo botão ❌. Isso significa muito para mim! 😇

Eles mentem sobre isso todos os dias e nada acontece.

Olá, Peter!

Estamos entrando em contato a respeito da sua conta.

Estamos escrevendo para notificá-lo(a) formalmente de que sua conta foi encerrada permanentemente, conforme decisão da administração. Essa medida foi tomada em estrita conformidade com nossos Termos e Condições. Informamos que esta decisão é final e não está sujeita a revisão ou reconsideração. Agradecemos a sua compreensão.

Caso tenha alguma dúvida sobre esta decisão, recomendamos que consulte nossos Termos e Condições para obter mais esclarecimentos.

Agradecemos a sua compreensão. Caso necessite de mais alguma assistência, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Dan

Equipe de Suporte do Cassino

Após minha conta ser verificada e eu receber meu dinheiro, recebi este e-mail e fui banido do cassino e de todos os outros cassinos similares.

Prezado boka8911,

Obrigado pelas mensagens e atualizações.

• Entendi corretamente que você recebeu seus fundos?
• Por favor, ainda há algum saldo na conta do jogador?

Aguardo sua resposta.

Catarina

Tenho dinheiro, mas não tenho saldo, não consigo entrar na minha conta e não existe outro cassino semelhante.

Prezado boka8911,

Ficamos felizes em saber que seu problema com o saque foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Com relação ao bloqueio da sua conta de jogador, lamento informar que talvez não possamos prosseguir com este assunto. Como em qualquer negócio, o cassino reserva-se o direito de interromper o serviço a um cliente a seu critério. Como não há fundos restantes em sua conta, não podemos tomar nenhuma providência adicional em seu nome. Lamento não poder ajudá-lo(a) mais.

Atenciosamente,

Catarina

Casino.Guru