Roll88 Casino

Resumo do caso

Original

Tradução

Um jogador da Tailândia apresentou uma reclamação contra o Roll88 Casino referente a fundos retidos e um saque cancelado que havia sido marcado como "bem-sucedido" três vezes. Após receber respostas vagas sobre uma "verificação do sistema de jogo", ele se deparou com um erro no sistema que impedia novos saques e solicitou a liberação imediata de seus fundos. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. Nenhuma investigação ou resolução adicional foi fornecida naquele momento.

Traduzido automaticamente:

Discussão

Público

dleeth

Bronze

Tailândia

Público

há 3 semanas

Original

Tradução

Estou apresentando uma reclamação contra o Roll88 Casino referente a fundos retidos e

Um saque que foi cancelado após ter sido marcado como "bem-sucedido" várias vezes.

A QUESTÃO:

----------

1. Solicitei um saque da minha conta Roll88 por meio de transferência bancária tailandesa.

2. O saque foi marcado como "BEM-SUCEDIDO" TRÊS VEZES DISTINTAS pelo

Suporte ao cassino.

3. Esta manhã, o saque foi repentinamente CANCELADO sem qualquer explicação clara.

explicação.

4. No suporte, eles simplesmente me disseram: "O sistema está verificando seu

jogabilidade".

5. Agora não consigo fazer novos pedidos de saque devido a um "erro de sistema".

que bloqueia todas as funções de saque.

6. O suporte ao cliente tem respondido com a mesma mensagem genérica, copiada e colada.

A mensagem era enviada repetidamente, sem abordar minha situação específica ou fornecer qualquer informação adicional.

Algum motivo concreto para o cancelamento?

O QUE EU SOLICITO:

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1. Liberação imediata e pagamento dos meus fundos retidos à minha conta bancária tailandesa registrada.

conta bancária.

2. Uma explicação escrita e específica, citando exatamente quais Termos e Condições.

cláusula que supostamente violei (se houver).

3. Restabelecimento da minha funcionalidade de saque caso nenhuma violação seja encontrada.

CRONOLOGIA:

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- Primeiro saque marcado como "bem-sucedido": 01/06/2026 01:19

- Segundo saque marcado como "bem-sucedido": 01/06/2026 02:18

- Terceiro saque marcado como "bem-sucedido": 01/06/2026 04:30

- Retirada cancelada: 31/05/2026 23:30:43 (horário da Europa)

- Ocorreu um erro no sistema esta manhã, 1 de junho de 2026.

VALOR ENVOLVIDO:

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Valor retido: [55000 baht]

Depósito inicial: [10000 baht]

EVIDÊNCIAS DISPONÍVEIS:

-------------------

Tenho capturas de tela de:

- Todas as três mensagens de "retirada bem-sucedida" em seu suporte.

- O aviso de cancelamento

- A mensagem de erro "verificação do sistema de jogo" exibida pelo suporte

- O "erro de sistema" está bloqueando novos saques.

- Meu saldo completo e histórico de transações

- Todos os registros de bate-papo com o suporte ao cliente (com data e hora)

Posso fornecer essas capturas de tela mediante solicitação.

POR QUE ISSO É INJUSTO:

-------------------

O cassino marcou o saque como "bem-sucedido" TRÊS VEZES, o que cria

uma expectativa legítima de que o pagamento foi processado.

- O cancelamento repentino sem motivo específico parece ser má-fé.

Respostas genéricas e copiadas do suporte sugerem que o cassino está evitando...

responsabilidade.

A mensagem vaga "sistema verificando jogabilidade" não me dá nenhuma maneira de corrigir o problema.

problema alegado.

Solicito a mediação do Casino Guru para resolver este problema e garantir

A Roll88 paga meus ganhos legítimos.

Eu não usei e-mail para me cadastrar no Justthai Number, mas para enviar o formulário, inseri meu e-mail nas minhas informações abaixo.

Além disso, posso enviar a conversa com o suporte mediante solicitação, pois está em tailandês.

Obrigado pela sua ajuda.

I am filing a complaint against Roll88 Casino regarding withheld funds and

a withdrawal that was cancelled after being marked "successful" multiple times.

THE ISSUE:

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1. I requested a withdrawal from my Roll88 account via Thai bank transfer.

2. The withdrawal was marked as "SUCCESSFUL" THREE SEPARATE TIMES by the

casino support.

3. This morning, the withdrawal was suddenly CANCELLED without any clear

explanation.

4. On support they just told me : "The system is currently checking your

gameplay".

5. I am now unable to make any new withdrawal requests due to a "system error"

that blocks all withdrawal functions.

6. Customer support has been responding with the same generic, copy-pasted

message repeatedly, without addressing my specific situation or providing

any concrete reason for the cancellation.

WHAT I REQUEST:

---------------

1. Immediate release and payment of my withheld funds to my registered Thai

bank account.

2. A written, specific explanation citing which exact Terms and Conditions

clause I allegedly violated (if any).

3. Restoration of my withdrawal functionality if no violation is found.

TIMELINE:

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- First withdrawal marked "successful": 1.6.2026 1:19 AM

- Second withdrawal marked "successful": 1.6.2026 2:18 AM

- Third withdrawal marked "successful": 1.6.2026 4:30 AM

- Withdrawal cancelled: 31/05/2026 23:30:43 Europe time

-system error appeared: this morning 1.6.2026

AMOUNT INVOLVED:

----------------

Withheld amount: [55000 bath]

Original deposit: [10000 bath]

EVIDENCE AVAILABLE:

-------------------

I have screenshots of:

- All three "withdrawal successful" messages on their support.

- The cancellation notice

- The "system checking gameplay" error message by support

- The "system error" blocking new withdrawals

- My full balance and transaction history

- All chat logs with customer support (with timestamps)

I can provide these screenshots upon request.

WHY THIS IS UNFAIR:

-------------------

- The casino marked the withdrawal as "successful" THREE TIMES, which creates

a legitimate expectation that the payment was processed.

- Sudden cancellation without specific reason appears to be bad faith.

- Generic, copy-pasted support responses suggest the casino is avoiding

accountability.

- The vague "system checking gameplay" message gives me no way to fix any

alleged issue.

I am requesting Casino Guru's mediation to resolve this issue and ensure

Roll88 pays out my legitimate winnings.

I did not use email to register justthai number,but to submit i put my email in my informations below.

Also the conversation with support i can send upon request its in thai language.

Thank you for your assistance.

Traduzido automaticamente:

Público

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

há 3 semanas

Original

Tradução

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Traduzido automaticamente:

Público

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

há 3 semanas

Original

Tradução

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade para este cassino para fins de KYC?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:

Público

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

há 2 semanas

Original

Tradução

Caro(a) dleeth,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Traduzido automaticamente:

Público

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

há uma semana

Original

Tradução

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru

Traduzido automaticamente:

Roll88 Casino - O saque do jogador foi cancelado e os fundos foram retidos.

O jogador parou de responder

Montante: 55.000 ฿

Resumo do caso