Um jogador da Tailândia está apresentando uma reclamação contra o Roll88 Casino referente a fundos retidos e um saque cancelado que havia sido marcado como "bem-sucedido" três vezes. Após receber respostas vagas sobre uma "verificação do sistema de jogo", ele agora enfrenta um erro no sistema que impede novos saques e exige a liberação imediata de seus fundos.
Roll88 Casino - O saque do jogador foi cancelado e os fundos foram retidos.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 11h 5m 5s
Roll88 Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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ontem
TraduçãoEstou apresentando uma reclamação contra o Roll88 Casino referente a fundos retidos e
Um saque que foi cancelado após ter sido marcado como "bem-sucedido" várias vezes.
A QUESTÃO:
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1. Solicitei um saque da minha conta Roll88 por meio de transferência bancária tailandesa.
2. O saque foi marcado como "BEM-SUCEDIDO" TRÊS VEZES DISTINTAS pelo
Suporte ao cassino.
3. Esta manhã, o saque foi repentinamente CANCELADO sem qualquer explicação clara.
explicação.
4. No suporte, eles simplesmente me disseram: "O sistema está verificando seu
jogabilidade".
5. Agora não consigo fazer novos pedidos de saque devido a um "erro de sistema".
que bloqueia todas as funções de saque.
6. O suporte ao cliente tem respondido com a mesma mensagem genérica, copiada e colada.
A mensagem era enviada repetidamente, sem abordar minha situação específica ou fornecer qualquer informação adicional.
Algum motivo concreto para o cancelamento?
O QUE EU SOLICITO:
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1. Liberação imediata e pagamento dos meus fundos retidos à minha conta bancária tailandesa registrada.
conta bancária.
2. Uma explicação escrita e específica, citando exatamente quais Termos e Condições.
cláusula que supostamente violei (se houver).
3. Restabelecimento da minha funcionalidade de saque caso nenhuma violação seja encontrada.
CRONOLOGIA:
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- Primeiro saque marcado como "bem-sucedido": 01/06/2026 01:19
- Segundo saque marcado como "bem-sucedido": 01/06/2026 02:18
- Terceiro saque marcado como "bem-sucedido": 01/06/2026 04:30
- Retirada cancelada: 31/05/2026 23:30:43 (horário da Europa)
- Ocorreu um erro no sistema esta manhã, 1 de junho de 2026.
VALOR ENVOLVIDO:
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Valor retido: [55000 baht]
Depósito inicial: [10000 baht]
EVIDÊNCIAS DISPONÍVEIS:
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Tenho capturas de tela de:
- Todas as três mensagens de "retirada bem-sucedida" em seu suporte.
- O aviso de cancelamento
- A mensagem de erro "verificação do sistema de jogo" exibida pelo suporte
- O "erro de sistema" está bloqueando novos saques.
- Meu saldo completo e histórico de transações
- Todos os registros de bate-papo com o suporte ao cliente (com data e hora)
Posso fornecer essas capturas de tela mediante solicitação.
POR QUE ISSO É INJUSTO:
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O cassino marcou o saque como "bem-sucedido" TRÊS VEZES, o que cria
uma expectativa legítima de que o pagamento foi processado.
- O cancelamento repentino sem motivo específico parece ser má-fé.
Respostas genéricas e copiadas do suporte sugerem que o cassino está evitando...
responsabilidade.
A mensagem vaga "sistema verificando jogabilidade" não me dá nenhuma maneira de corrigir o problema.
problema alegado.
Solicito a mediação do Casino Guru para resolver este problema e garantir
A Roll88 paga meus ganhos legítimos.
Eu não usei e-mail para me cadastrar no Justthai Number, mas para enviar o formulário, inseri meu e-mail nas minhas informações abaixo.
Além disso, posso enviar a conversa com o suporte mediante solicitação, pois está em tailandês.
Obrigado pela sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade para este cassino para fins de KYC?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
