Rollbit Casino - A conta do jogador é restrita sem resolução.

Oi,

Minha conta Rollbit foi restringida com a mensagem "A funcionalidade desta conta está temporariamente restrita". Concluí o KYC completo enviando meu documento de identidade, comprovante de endereço e extratos bancários.

Depois disso, fui acusado — sem nenhuma prova — de ter várias contas. Só tenho um ID e nunca criei nenhuma outra conta com eles. Tentei entrar em contato com as equipes de suporte e conformidade por e-mail (nos dias 30 de março e 3 de abril), mas não recebi nenhuma resposta até hoje.

Também entrei em contato pelo chat ao vivo, mas não me ajudaram e continuaram repetindo as mesmas mensagens. Acredito que isso possa ser um mal-entendido, possivelmente relacionado ao uso da minha conta tanto no meu desktop quanto no MacBook.

No momento, eles estão com US$ 1.339,08 retidos na minha conta, e não tenho como acessá-los. Só quero uma resolução justa.

Caro buik11,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Querida Kristina,

Obrigado pela sua resposta.

Posso confirmar com 100% de certeza que ninguém mais da minha casa criou uma conta neste cassino. Sou a única pessoa da minha casa e identidade que usa o Rollbit.

Não usei nenhum bônus – joguei apenas com meus próprios fundos depositados.

Eu usava a conta principalmente para apostas esportivas, principalmente em tênis e, ocasionalmente, em basquete.

Além disso, recentemente me deparei com uma discussão em um fórum de Bitcoin, onde foi mencionado que a Rollbit pode sinalizar usuários com base em IPs compartilhados, VPNs ou impressões digitais de dispositivos. Gostaria de esclarecer que às vezes eu acessava minha conta de dois dispositivos diferentes (meu PC de mesa e meu MacBook) e usava uma VPN, mas sempre configurada para o mesmo país em que moro. Não tenho certeza se isso acionou um sinalizador falso, mas espero que ajude a esclarecer minha situação.

Por favor, avise-me se precisar de mais detalhes. Agradeço muito a sua ajuda e espero que possamos resolver isso em breve.

Atenciosamente,

buik11

Obrigado pela sua resposta, buik11. Lamento, mas se você apostou principalmente em apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado atividades que exigem uma investigação mais aprofundada. Existem muitas estratégias de contas múltiplas usadas por jogadores com foco em apostas esportivas. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar os resultados da investigação e/ou suas explicações do cassino corretamente e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, simplesmente não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.

Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos forçados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o possível para ajudar.