Rollbit Casino - A conta do jogador foi congelada.

Estou apresentando esta reclamação porque o Rollbit.com congelou toda a minha conta (apostas esportivas, cassino e saques) e está atrasando meu processo de verificação.

Detalhes da minha conta: E-mail: [removido pelo administrador do Casino.Guru]

Nome de usuário: polila

Cronologia dos eventos:

Entrei na minha conta usando o laptop da minha namorada em vez do meu dispositivo habitual. Sou o único proprietário da minha conta e nunca utilizei nenhuma outra.

Posteriormente, a Rollbit desativou minhas opções de apostas esportivas, cassino e saque.

No dia 19 de março, enviei um e-mail para o departamento de compliance explicando a alteração do dispositivo e confirmando que havia enviado meus documentos padrão de KYC (Conheça Seu Cliente).

Em 23 de março, a Rollbit respondeu, pedindo-me que apresentasse uma reclamação formal para complaints@rollbit.com e confirmar minha disposição em concluir uma verificação KYC em vídeo através do GetID.

Em 24 de março, enviei a reclamação formal solicitada, confirmando explicitamente que estou pronto para concluir imediatamente a verificação KYC por vídeo para desbloquear meus fundos.

Não recebi nenhuma confirmação ou instrução sobre como proceder com o KYC em vídeo.

Cooperei integralmente e forneci toda a verificação solicitada. Solicito mediação para que a Rollbit inicie o processo de verificação KYC por vídeo, para que minha capacidade de saque seja restaurada imediatamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Rollbit Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito dos motivos do bloqueio? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre diversos problemas relacionados a este estabelecimento de jogos de azar específico. Apesar do grande número de casos apresentados, o cassino optou por adotar uma política de "não reação" em relação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas