O jogador da Lituânia teve sua conta desativada com um total de US$ 2.450 em saques pendentes. Apesar de ter enviado diversos documentos KYC e inúmeras solicitações, ele não obteve resposta do cassino. Ele alega que está sendo ignorado e aguarda há mais de um mês por esclarecimentos e uma resolução em relação aos seus fundos.
Rollbit Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 22h 55m 53s
Rollbit Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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