Rollbit Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Tive um pedido de saque de 0,069 BTC, que agora vale US$ 4.200, e ele ficou pendente por alguns dias antes de eu ser banido. Quando entrei em contato com o suporte, eles negaram que houvesse qualquer saldo na conta. Vou fornecer capturas de tela. Por favor, fiquem longe deste lugar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Keithoo88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação.

• Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que sua conta foi bloqueada e o cassino confiscou o saque pendente?
• Você já tem acesso à sua conta?
• Em que jogos você acumulou seu saldo no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

A conta foi bloqueada em 11 de julho de 2022.

Não tenho acesso à conta, pois ela foi bloqueada.

Eu só joguei caça-níqueis e jogos ao vivo.

Não havia bônus ativo

Obrigado pela sua resposta, Keithoo88.

Como já se passaram quase 4 anos desde o encerramento da sua conta, não podemos prosseguir com a investigação. Este é considerado um "caso arquivado", e nossa política determina que não podemos investigar questões ocorridas há mais de um ano. A coleta de evidências e a reconstrução de uma cronologia seriam extremamente difíceis, senão impossíveis.

Pelos motivos já mencionados, daremos início ao encerramento desta reclamação. Agradecemos a sua compreensão.

Lamento sinceramente que não tenhamos conseguido ajudá-lo de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolver seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Jean