Rollbit Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Meu nome de usuário: ****

No início de 2025, ganhei aproximadamente US$ 99.000 no Rollbit.com (grande parte do meu depósito). Saquei cerca de US$ 52.000 em pequenas quantias (US$ 3 mil a US$ 4 mil cada) sem problemas.

Em 20 de março de 2025, minha conta foi bloqueada repentinamente, com os cerca de US$ 47.000 restantes ainda dentro. Não houve aviso ou explicação.

Entrei em contato com o suporte várias vezes por um mês, sem resposta. Por fim, a Rollbit me acusou de "lavagem de dinheiro" sem fornecer nenhuma prova ou detalhes específicos, e me disse para não contatá-los novamente.

Concluí o KYC completo e passei por todas as etapas de verificação. A conta é minha e todos os fundos foram ganhos legitimamente com meus próprios jogos. Estou disposto a fornecer quaisquer documentos adicionais que possam ser necessários, mas a Rollbit nunca solicitou nada antes do banimento.

Esta acusação é infundada e acredito que a Rollbit está retendo injustamente meus ganhos legítimos. Solicito a liberação dos ~US$ 47.000 restantes e uma explicação clara para suas ações.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Rollbit Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você soube que sua conta foi bloqueada?
• Você poderia explicar com suas próprias palavras qual é a sua fonte de depósitos? (emprego, herança, etc.)
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre as acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Eu enviei tudo [email protected] e-mail

Muito obrigado

Olá! Alguma atualização sobre minha reclamação?

Obrigado pela sua paciência.

• Você poderia explicar com mais detalhes quando concluiu a verificação da conta no cassino?
• Quais documentos você forneceu ao cassino durante esse processo?

Aguardando sua resposta.

olá

Concluí a verificação em 20 de março

Enviei passaporte, selfie, extrato bancário

Obrigado pela sua paciência.

Por favor, entenda que, se sua atividade era puramente apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou atividades que exigem investigação mais aprofundada. Existem muitas estratégias utilizadas por jogadores com foco em apostas esportivas para alcançar resultados específicos. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de jogos de azar online, não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação e/ou a explicação do cassino e julgar este caso de forma justa.

Não achamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.

Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos, mas não conseguimos ajudá-lo(a), mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com qualquer cassino online. Faremos o possível para ajudar.