O jogador alemão teve sua conta bloqueada no Rollbit após ganhar aproximadamente US$ 2.100. Apesar de ter fornecido comprovante de endereço, seus documentos foram rejeitados por serem originários de um país onde o jogo é proibido. Ele não conseguiu resgatar seus ganhos e não recebeu nenhuma resposta do cassino. Tentamos mediar a situação, mas encontramos falta de cooperação por parte do Rollbit, que tem um histórico de ignorar a resolução de reclamações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida e o jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.
Rollbit Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 335
Montante: 2.100 $
Rollbit Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoTenho uma conta na Rollbit e ganhei aproximadamente US$ 2.100, que gostaria de sacar.
Em seguida, precisei verificar minha identidade.
Sou alemão e moro em um país onde apostar com a Rollbit é legal.
Durante a verificação, forneci meu endereço, mas meus documentos não foram aceitos porque são originários de um país onde o jogo é proibido.
Minha conta foi simplesmente bloqueada. Posso comprovar meu endereço, mas infelizmente, a Rollbit não se importa.
Meu dinheiro sumiu e não estou recebendo nenhuma resposta!
Eu moro na Bielorrússia.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, especificar o país de residência e o endereço que você informou em seu perfil no cassino?
- Você registrou sua conta enquanto estava na Alemanha ou na Bielorrússia?
- Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
- Poderia, por gentileza, especificar quais documentos você forneceu ao cassino para comprovar seu endereço e se esses documentos correspondem aos dados de endereço inseridos em seu perfil no cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há um mês
TraduçãoVocê poderia especificar o país e o endereço que inseriu no seu perfil do cassino? --> Bielorrússia
Você registrou sua conta na Alemanha ou na Bielorrússia? --> Eu a registrei na Bielorrússia usando meu endereço de lá.
Você utilizou VPN ou software de mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino? --> Não
Poderia especificar quais documentos você enviou ao cassino para confirmar seu endereço e se esses documentos correspondem aos dados de endereço armazenados em seu perfil no cassino? --> Não enviei nenhum documento relacionado ao meu endereço. Primeiro, me pediram para enviar meu documento de identidade, o que eu fiz, e então minha conta foi bloqueada imediatamente, sem que eu tivesse a oportunidade de verificar meu endereço.
Editado
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Público
Público
há um mês
TraduçãoVocê já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino e explicar que é um cidadão alemão residente na Bielorrússia?
Por favor, encaminhe-me os documentos que você enviou ao cassino para verificação, juntamente com a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino. veronika.f@casino.guru Agradecemos sua cooperação.
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Público
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há um mês
TraduçãoEnviei todos os dados e detalhes, incluindo capturas de tela, por e-mail.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoSenhor/Senhora,
Analisamos a conta e podemos confirmar que as medidas tomadas até o momento foram realizadas de acordo com nossos procedimentos internos para violação dos Termos de Serviço e evasão de banimento anterior.
Consideramos o assunto encerrado e você não é mais bem-vindo(a) na Rollbit. Qualquer tentativa futura de contornar essa proibição resultará na perda de quaisquer valores depositados e no repasse dos seus dados cadastrais para a FIU Curaçao, GoAML e quaisquer autoridades locais competentes.
Gostaríamos de observar que nossa caixa de entrada jurídica ( legal@rollbit.com ) pode aceitar notificação judicial se desejar levar o caso adiante por meio de representação legal.
Sinceramente,
Rollbit Legal & Compliance Tea
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoAgradecemos as capturas de tela. No entanto, também precisamos analisar os documentos que você enviou ao cassino para a verificação da sua conta, os quais comprovam que você é cidadão alemão residente na Bielorrússia. Agradecemos a sua compreensão e cooperação.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoVocê é direcionado para um serviço que realiza a verificação. Lá, eu tive que selecionar o país de origem dos meus documentos; como não era possível selecionar a Alemanha, não consegui enviar nenhum documento.
Depois disso, entrei em contato com o suporte e expliquei minha situação, momento em que minha conta foi bloqueada.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoCaro th3bast1an,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para solicitar uma explicação; no entanto, este caso já foi encerrado mais de 10 vezes com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco. Lamentavelmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendemos que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema; contudo, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a postura do cassino.
Lamentavelmente, parece ser prática comum do Rollbit Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não obtiveram sucesso .
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Rollbit Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
Recomendo entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@cga.cw ) e apresentando uma reclamação a eles. A Autoridade de Jogos pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Você pode aprender mais sobre como apresentar uma reclamação ao órgão regulador aqui: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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