Rollbit Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Olá,

Na minha conta totalmente verificada, quando tentei sacar meus fundos, fui inicialmente acusado injustamente de possuir múltiplas contas. Posteriormente, minha conta foi encerrada sob a alegação de que eu estava sendo abusivo.

O suporte ao cliente não cooperou e se recusa a esclarecer a situação. Nenhuma prova foi apresentada para sustentar essas acusações — elas parecem ser totalmente infundadas.

Minha conta foi encerrada e meus fundos foram confiscados sem justificativa.

Eu criei apenas uma conta (a minha própria) e sempre usei um único dispositivo com o mesmo endereço IP.

Resumindo, minha conta foi encerrada e meu dinheiro foi roubado. O suporte não está colaborando. Preciso da sua ajuda para resolver isso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro drago25,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila