Rollbit Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Olá,

Na minha conta totalmente verificada, quando tentei sacar meus fundos, fui inicialmente acusado injustamente de possuir múltiplas contas. Posteriormente, minha conta foi encerrada sob a alegação de que eu estava sendo abusivo.

O suporte ao cliente não cooperou e se recusa a esclarecer a situação. Nenhuma prova foi apresentada para sustentar essas acusações — elas parecem ser totalmente infundadas.

Minha conta foi encerrada e meus fundos foram confiscados sem justificativa.

Eu criei apenas uma conta (a minha própria) e sempre usei um único dispositivo com o mesmo endereço IP.

Resumindo, minha conta foi encerrada e meu dinheiro foi roubado. O suporte não está colaborando. Preciso da sua ajuda para resolver isso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro drago25,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Um amigo me indicou este site. Ninguém além de mim criou ou usou minha conta no meu computador e com meu endereço IP. Também não compartilhei minha conta. Era só eu e minha conta neste site, no meu computador e com meu endereço IP. Conheço as regras e os Termos e Condições e não os infringiria. Além disso, joguei minhas partidas, sem compartilhamento de palpites. Tudo foi completamente legítimo da minha parte.

Sim, passei pela verificação KYC e não tenho problema em cooperar se for necessário algo mais.

Eu não escolhi o bônus, então também não o utilizei.

Caro drago25,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para solicitar uma explicação, porém, este caso já possui mais de 10 ocorrências encerradas com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco. Lamentavelmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendemos que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema; contudo, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a postura do cassino.

Lamentavelmente, parece ser prática comum do Rollbit Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não obtiveram sucesso .

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Rollbit Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

Recomendo entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@cga.cw ) e apresentando uma reclamação a eles. A Autoridade de Jogos pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Você pode aprender mais sobre como apresentar uma reclamação ao órgão regulador aqui: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.