Rollbit Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos retidos.

Olá, equipe do Casino Guru!

Estou apresentando esta reclamação porque a Rollbit desativou minha conta e reteve meu saque sem fornecer qualquer prova ou explicação adequada.

Segue a cronologia dos eventos:

Em 28 de julho de 2026, solicitei um saque de US$ 2.200.

O pedido de saque permaneceu com o status "Pendente – Contate o Suporte".

Minha conta concluiu com sucesso o Nível 4 de KYC (Conheça Seu Cliente) e eu cooperei integralmente com todas as solicitações de verificação.

Joguei apenas com meus próprios fundos depositados e não utilizei nenhum bônus.

A Rollbit me informou que eu supostamente tinha outra conta e pediu que eu a identificasse.

Informei imediatamente a equipe de suporte que possuo apenas uma conta Rollbit. Nunca criei, possuí ou utilizei qualquer outra conta Rollbit.

Apesar da minha resposta, a Rollbit nunca apresentou qualquer prova para sustentar essa alegação. Eles não identificaram a suposta segunda conta, não explicaram como chegaram a essa conclusão nem especificaram qual regra eu supostamente violei.

Após meus e-mails para o suporte ao cliente e para o departamento de reclamações, a Rollbit parou de responder completamente.

Agora minha situação piorou ainda mais. Minha conta foi desativada e, quando tento entrar, recebo a seguinte mensagem:

"A conta está desativada. Entre em contato com o suporte."

Meu saque não foi processado, minha conta está inacessível e não recebi nenhuma explicação para essas ações.

Respeitosamente, solicito ao Casino Guru que entre em contato com a Rollbit e peça que eles:

Explique por que minha conta verificada foi desativada.

Apresente provas que sustentem a alegação de que possuo outra conta.

Identifique os Termos e Condições específicos que eles acreditam que eu violei.

Processe meu pedido de saque pendente de US$ 2.200 ou forneça uma decisão por escrito justificada.

Estou totalmente disposto a cooperar com qualquer processo de verificação razoável, mas não posso admitir ser proprietário de contas que não me pertencem.

Evidências que posso fornecer:

Captura de tela mostrando "A conta está desativada. Entre em contato com o suporte."

Captura de tela do status de saque antes da minha conta ser desativada.

Comprovante de que o KYC Nível 4 foi concluído com sucesso.

Cópias dos meus e-mails para o suporte da Rollbit e para o departamento de reclamações.

Comprovante dos meus depósitos e quaisquer informações adicionais solicitadas.

Agradeço seu tempo e sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro kryakter,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica