Rollbit Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos retidos.

Olá, equipe do Casino Guru!

Estou apresentando esta reclamação porque a Rollbit desativou minha conta e reteve meu saque sem fornecer qualquer prova ou explicação adequada.

Segue a cronologia dos eventos:

Em 28 de julho de 2026, solicitei um saque de US$ 2.200.

O pedido de saque permaneceu com o status "Pendente – Contate o Suporte".

Minha conta concluiu com sucesso o Nível 4 de KYC (Conheça Seu Cliente) e eu cooperei integralmente com todas as solicitações de verificação.

Joguei apenas com meus próprios fundos depositados e não utilizei nenhum bônus.

A Rollbit me informou que eu supostamente tinha outra conta e pediu que eu a identificasse.

Informei imediatamente a equipe de suporte que possuo apenas uma conta Rollbit. Nunca criei, possuí ou utilizei qualquer outra conta Rollbit.

Apesar da minha resposta, a Rollbit nunca apresentou qualquer prova para sustentar essa alegação. Eles não identificaram a suposta segunda conta, não explicaram como chegaram a essa conclusão nem especificaram qual regra eu supostamente violei.

Após meus e-mails para o suporte ao cliente e para o departamento de reclamações, a Rollbit parou de responder completamente.

Agora minha situação piorou ainda mais. Minha conta foi desativada e, quando tento entrar, recebo a seguinte mensagem:

"A conta está desativada. Entre em contato com o suporte."

Meu saque não foi processado, minha conta está inacessível e não recebi nenhuma explicação para essas ações.

Respeitosamente, solicito ao Casino Guru que entre em contato com a Rollbit e peça que eles:

Explique por que minha conta verificada foi desativada.

Apresente provas que sustentem a alegação de que possuo outra conta.

Identifique os Termos e Condições específicos que eles acreditam que eu violei.

Processe meu pedido de saque pendente de US$ 2.200 ou forneça uma decisão por escrito justificada.

Estou totalmente disposto a cooperar com qualquer processo de verificação razoável, mas não posso admitir ser proprietário de contas que não me pertencem.

Evidências que posso fornecer:

Captura de tela mostrando "A conta está desativada. Entre em contato com o suporte."

Captura de tela do status de saque antes da minha conta ser desativada.

Comprovante de que o KYC Nível 4 foi concluído com sucesso.

Cópias dos meus e-mails para o suporte da Rollbit e para o departamento de reclamações.

Comprovante dos meus depósitos e quaisquer informações adicionais solicitadas.

Agradeço seu tempo e sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro kryakter,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Residência/Endereço IP: Que eu saiba, ninguém mais na minha residência criou ou usou uma conta Rollbit. Eu tenho apenas uma conta Rollbit, com o nome de usuário Kryakter.

VPN/Mascaramento de IP: Sim, utilizei uma VPN para acessar o Rollbit. No entanto, não a utilizei para criar ou controlar múltiplas contas do Rollbit. Sempre tive apenas uma conta no Rollbit.

Jogos jogados: apostas esportivas e um pouco de caça-níqueis

Gostaria também de fornecer uma atualização importante sobre o meu caso.

Concluí com sucesso o KYC Nível 4 e cooperei integralmente com a equipe Jurídica e de Conformidade da Rollbit. Inicialmente, a Rollbit me informou que meus saques estavam sendo retidos porque acreditavam que eu possuía outra conta na Rollbit. Neguei categoricamente essa alegação.

Forneci todas as informações solicitadas pelas equipes de Reclamações e Conformidade da Rollbit e me dispus a realizar a verificação KYC em vídeo adicional, se necessário.

Após isso, a Rollbit desativou minha conta. Em sua resposta mais recente, afirmaram que a ação foi tomada de acordo com seus procedimentos internos e obrigações externas de reporte de AML (Antilavagem de Dinheiro).

Portanto, o motivo que me foi comunicado parece ter mudado de uma suposta segunda conta para preocupações relacionadas à AML (Antilavagem de Dinheiro). No entanto, a Rollbit não me forneceu uma explicação específica sobre qual problema de AML eles acreditam existir, nem explicou o que aconteceu com meus aproximadamente USD 2.200 em saques pendentes.

Eu só tive uma conta na Rollbit e estou disposto a cooperar com qualquer procedimento razoável de KYC, AML ou outra verificação que possa ajudar a esclarecer os fatos.

Posso fornecer capturas de tela dos meus saques pendentes, verificação KYC, correspondência com a Rollbit, a mensagem de conta desativada e a resposta mais recente da Rollbit, se necessário.

Agradeceria imensamente a ajuda do Casino Guru para esclarecer o motivo do encerramento da conta e, principalmente, o status dos meus aproximadamente USD 2.200.

Muito obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

AAM

Nome de usuário do Rollbit: Kryakter

Prezada Verônica,

Gostaria de fornecer uma atualização importante referente à minha reclamação.

Desde minha mensagem anterior, recebi uma nova resposta do Suporte da Rollbit. Eles agora afirmaram explicitamente por escrito que minha conta foi banida permanentemente e que meus fundos foram perdidos.

A resposta exata deles foi:

"Sua conta foi permanentemente banida da Rollbit por violar nossos termos de serviço. Seus fundos foram confiscados devido a essa violação."

Eles também afirmaram que esta é a resposta final e que não responderão mais a mim pelo Suporte ao Vivo. Instruíram-me a entrar em contato com o Departamento de Conformidade para qualquer outra questão.

Isso é importante porque anteriormente a Rollbit Compliance me informou que as ações tomadas contra minha conta estavam relacionadas aos seus procedimentos de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro). No entanto, o Suporte agora alega que o motivo foi uma violação dos Termos de Serviço e afirma que meus fundos foram confiscados.

Ainda não me disseram:

Qual cláusula exata dos Termos e Condições eu supostamente violei?

Que ação ou conduta específica constituiu a alegada violação?

Se a alegada violação diz respeito a uma segunda conta, VPN/localização, questões de AML (Anti-Money Laundering, ou algo mais).

Gostaria de saber se meus dois saques pendentes, de US$ 1.400 e 812 USDT, foram perdidos permanentemente.

Que cláusula contratual permite à Rollbit confiscar permanentemente esses fundos?

Possuo apenas uma conta Rollbit com o nome de usuário Kryakter. Estou disposto a cooperar com qualquer verificação razoável de KYC, AML, origem de fundos ou segurança.

Também tenho capturas de tela da minha conversa anterior com o Suporte da Rollbit, antes do banimento da minha conta. Nessa conversa, o Suporte inicialmente me informou que meu pedido de saque estava em análise e descreveu o processo como padrão. Posteriormente, a questão mudou para perguntas sobre outra conta e, consequentemente, minha conta foi banida permanentemente.

Estou anexando a captura de tela mais recente mostrando a confirmação explícita da Rollbit de que meus fundos foram perdidos.

Poderia, por favor, adicionar essas novas evidências à minha reclamação e, se possível, solicitar à Rollbit que forneça a base contratual exata para o confisco dos meus fundos e esclareça o que aconteceu com os saques de US$ 1.400 e 812 USDT?

Não estou pedindo à Rollbit que divulgue informações confidenciais de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro). Estou pedindo uma explicação clara sobre os motivos da perda dos meus fundos e o status deles.

Muito obrigado pela sua contínua ajuda.

Atenciosamente,

SOU

Nome de usuário do Rollbit: Kryakter

Caro kryakter,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para solicitar uma explicação, porém, este caso já possui mais de 30 ocorrências encerradas com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco. Lamentavelmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendemos que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema; contudo, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a postura do cassino.

Lamentavelmente, parece ser prática comum do Rollbit Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não obtiveram sucesso .

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Rollbit Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

Recomendo entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@cga.cw ) e apresentando uma reclamação a eles. A Autoridade de Jogos pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Você pode aprender mais sobre como apresentar uma reclamação ao órgão regulador aqui: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente

Verônica