Rollbit Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.

Olá,

Estou apresentando esta reclamação referente aos fundos que se tornaram inacessíveis após a Rollbit desativar minha conta.

Entrei na Rollbit em 23 de julho de 2023 e utilizei a plataforma por aproximadamente três anos antes do início deste problema. Durante esse período, realizei 2.353 apostas, totalizando cerca de US$ 105.403, e concluí com sucesso diversos saques. Meu histórico de saques inclui transações que datam de março de 2024, bem como vários saques bem-sucedidos pouco antes do início do problema.

Antes desse problema ocorrer, eu já havia concluído o processo de verificação de identidade da Rollbit, incluindo a verificação do passaporte. A comprovação de endereço/residência era a próxima etapa de verificação disponível para mim.

Durante o período que antecedeu este problema, acumulei perdas de mais de US$ 10.000 em jogos de azar no Rollbit. Minha conta continuou funcionando normalmente enquanto eu estava nessa situação de prejuízo significativo. Posteriormente, comecei a recuperar parte dessas perdas continuando a jogar.

Em 16 de julho de 2026, enquanto ainda estava recuperando parte das minhas perdas anteriores, solicitei um saque de 2.980 USDT. O saque ficou pendente e fui instruído a entrar em contato com o suporte. Naquele momento, ainda havia US$ 2.632,94 no saldo da minha conta Rollbit.

Entrei em contato com o suporte da Rollbit e cooperei com a análise subsequente. A Rollbit perguntou se eu já havia usado outra conta da Rollbit.

Expliquei que minha conta atual era a única conta Rollbit que eu havia usado ativamente. Após refletir cuidadosamente sobre a pergunta, também informei voluntariamente à Rollbit que me lembrava de possivelmente ter acessado a plataforma há muito tempo por meio de uma carteira MetaMask, embora não me lembrasse de ter criado ou usado ativamente uma conta separada. Forneci as informações de que me lembrava e afirmei repetidamente que estava disposto a cooperar e esclarecer qualquer conta que a Rollbit acreditasse estar associada a mim.

Em seguida, entrei em contato com o departamento de Conformidade da Rollbit, conforme instruído, e segui o procedimento formal de reclamação. Forneci as informações solicitadas e confirmei que estava disposto a me submeter à verificação KYC por vídeo através da GetID ou a concluir qualquer outra verificação adicional exigida pela Rollbit.

Apesar da minha disposição em cooperar e concluir a verificação adicional, minha conta foi posteriormente desativada e não consegui mais fazer login.

Em 3 de agosto de 2026, o departamento jurídico e de compliance da Rollbit me informou que sua análise havia sido concluída. O e-mail mencionava os procedimentos internos da Rollbit e as obrigações externas de reporte de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro), afirmava que o assunto estava encerrado e me informava que eu não era mais bem-vindo para usar os serviços da Rollbit.

No entanto, a decisão da Rollbit não explicou o status ou a destinação dos fundos já presentes em minha conta. Também não abordou meu saque pendente de 2.980 USDT nem o saldo restante de US$ 2.632,94 em minha conta.

Em 3 de agosto de 2026, respondi diretamente ao Departamento Jurídico e de Conformidade da Rollbit, solicitando explicitamente a devolução de ambos os valores. Pedi à Rollbit que confirmasse o status dos fundos e quando e como eles seriam devolvidos.

Até 17 de agosto de 2026, a Rollbit não respondeu a esta solicitação.

Minha reclamação diz respeito a um total de 5.612,94 USDT:

- Saque pendente de 2.980 USDT

- Saldo restante na conta de 2.632,94 USDT

Cooperei durante toda a análise da Rollbit e continuo disposto a concluir a verificação KYC por vídeo ou qualquer outra verificação adicional razoável necessária para confirmar minha identidade e a titularidade da conta.

Solicito respeitosamente a devolução integral dos 5.612,94 USDT e peço ao Casino Guru que me auxilie na resolução deste assunto.

Anexei capturas de tela comprovando meu histórico de conta, histórico de saques anteriores, o saque pendente e o saldo da conta, minhas comunicações com o Suporte e a Equipe de Conformidade da Rollbit, a decisão final da Rollbit sobre minha conta e minha solicitação por escrito, ainda sem resposta, para a devolução dos meus fundos.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Rollbit Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Agradeço por analisar minha reclamação.

Joguei caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo e também fiz algumas apostas esportivas, incluindo apostas em partidas da Copa do Mundo.

Não solicitei nem utilizei nenhum bônus de depósito ou bônus promocional. Recebi apenas o rakeback/cashback padrão oferecido pela Rollbit. Além desse rakeback/cashback padrão, todas as minhas apostas e jogos foram realizados com meus próprios fundos depositados.

Enviarei as comunicações relevantes com a Rollbit e as capturas de tela de apoio para o seu endereço de e-mail, pois não consigo anexá-las aqui.

Resumindo brevemente a situação, depositei e joguei principalmente com meus próprios fundos, sem usar nenhum bônus de depósito ou promocional. A Rollbit processou com sucesso meus saques anteriores, mas posteriormente restringiu minha conta e reteve meus fundos restantes.

Enviarei em breve as comunicações relevantes e as provas documentais para o seu e-mail.

Obrigado pela sua ajuda.

Prezado Jogador,

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados sob a "Política de Não Reação", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, parece ser prática comum no Rollbit Casino ignorar completamente nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não deram certo .

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema falharam, visto que o número de reclamações aumentou. Recomendamos veementemente que você evite o Rollbit Casino. Gostaria de poder ajudar mais. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.