Rollbit Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.

Olá,

Estou apresentando esta reclamação referente aos fundos que se tornaram inacessíveis após a Rollbit desativar minha conta.

Entrei na Rollbit em 23 de julho de 2023 e utilizei a plataforma por aproximadamente três anos antes do início deste problema. Durante esse período, realizei 2.353 apostas, totalizando cerca de US$ 105.403, e concluí com sucesso diversos saques. Meu histórico de saques inclui transações que datam de março de 2024, bem como vários saques bem-sucedidos pouco antes do início do problema.

Antes desse problema ocorrer, eu já havia concluído o processo de verificação de identidade da Rollbit, incluindo a verificação do passaporte. A comprovação de endereço/residência era a próxima etapa de verificação disponível para mim.

Durante o período que antecedeu este problema, acumulei perdas de mais de US$ 10.000 em jogos de azar no Rollbit. Minha conta continuou funcionando normalmente enquanto eu estava nessa situação de prejuízo significativo. Posteriormente, comecei a recuperar parte dessas perdas continuando a jogar.

Em 16 de julho de 2026, enquanto ainda estava recuperando parte das minhas perdas anteriores, solicitei um saque de 2.980 USDT. O saque ficou pendente e fui instruído a entrar em contato com o suporte. Naquele momento, ainda havia US$ 2.632,94 no saldo da minha conta Rollbit.

Entrei em contato com o suporte da Rollbit e cooperei com a análise subsequente. A Rollbit perguntou se eu já havia usado outra conta da Rollbit.

Expliquei que minha conta atual era a única conta Rollbit que eu havia usado ativamente. Após refletir cuidadosamente sobre a pergunta, também informei voluntariamente à Rollbit que me lembrava de possivelmente ter acessado a plataforma há muito tempo por meio de uma carteira MetaMask, embora não me lembrasse de ter criado ou usado ativamente uma conta separada. Forneci as informações de que me lembrava e afirmei repetidamente que estava disposto a cooperar e esclarecer qualquer conta que a Rollbit acreditasse estar associada a mim.

Em seguida, entrei em contato com o departamento de Conformidade da Rollbit, conforme instruído, e segui o procedimento formal de reclamação. Forneci as informações solicitadas e confirmei que estava disposto a me submeter à verificação KYC por vídeo através da GetID ou a concluir qualquer outra verificação adicional exigida pela Rollbit.

Apesar da minha disposição em cooperar e concluir a verificação adicional, minha conta foi posteriormente desativada e não consegui mais fazer login.

Em 3 de agosto de 2026, o departamento jurídico e de compliance da Rollbit me informou que sua análise havia sido concluída. O e-mail mencionava os procedimentos internos da Rollbit e as obrigações externas de reporte de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro), afirmava que o assunto estava encerrado e me informava que eu não era mais bem-vindo para usar os serviços da Rollbit.

No entanto, a decisão da Rollbit não explicou o status ou a destinação dos fundos já presentes em minha conta. Também não abordou meu saque pendente de 2.980 USDT nem o saldo restante de US$ 2.632,94 em minha conta.

Em 3 de agosto de 2026, respondi diretamente ao Departamento Jurídico e de Conformidade da Rollbit, solicitando explicitamente a devolução de ambos os valores. Pedi à Rollbit que confirmasse o status dos fundos e quando e como eles seriam devolvidos.

Até 17 de agosto de 2026, a Rollbit não respondeu a esta solicitação.

Minha reclamação diz respeito a um total de 5.612,94 USDT:

- Saque pendente de 2.980 USDT

- Saldo restante na conta de 2.632,94 USDT

Cooperei durante toda a análise da Rollbit e continuo disposto a concluir a verificação KYC por vídeo ou qualquer outra verificação adicional razoável necessária para confirmar minha identidade e a titularidade da conta.

Solicito respeitosamente a devolução integral dos 5.612,94 USDT e peço ao Casino Guru que me auxilie na resolução deste assunto.

Anexei capturas de tela comprovando meu histórico de conta, histórico de saques anteriores, o saque pendente e o saldo da conta, minhas comunicações com o Suporte e a Equipe de Conformidade da Rollbit, a decisão final da Rollbit sobre minha conta e minha solicitação por escrito, ainda sem resposta, para a devolução dos meus fundos.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Rollbit Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Agradeço por analisar minha reclamação.

Joguei caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo e também fiz algumas apostas esportivas, incluindo apostas em partidas da Copa do Mundo.

Não solicitei nem utilizei nenhum bônus de depósito ou bônus promocional. Recebi apenas o rakeback/cashback padrão oferecido pela Rollbit. Além desse rakeback/cashback padrão, todas as minhas apostas e jogos foram realizados com meus próprios fundos depositados.

Enviarei as comunicações relevantes com a Rollbit e as capturas de tela de apoio para o seu endereço de e-mail, pois não consigo anexá-las aqui.

Resumindo brevemente a situação, depositei e joguei principalmente com meus próprios fundos, sem usar nenhum bônus de depósito ou promocional. A Rollbit processou com sucesso meus saques anteriores, mas posteriormente restringiu minha conta e reteve meus fundos restantes.

Enviarei em breve as comunicações relevantes e as provas documentais para o seu e-mail.

Obrigado pela sua ajuda.