Rollbit Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Olá,

Estou apresentando esta reclamação referente ao site Rollbit.com.

Minha conta foi permanentemente desativada por "violação dos Termos de Serviço", mas não me foi dada uma explicação clara de qual regra eu violei.

Eu tinha um saldo restante na minha conta e não me foi permitido fazer um saque.

Ao entrar em contato com o suporte ao vivo, fui informado de que não havia nada mais a acrescentar e orientado a enviar minhas reclamações por e-mail. Não recebi uma explicação adequada nem provas detalhadas de qualquer violação.

Acredito que essa ação seja injusta e solicito:

Uma explicação clara da alegada violação dos Termos de Serviço.

Uma análise da minha conta.

A possibilidade de sacar meu saldo restante

Estou disposto a cooperar e fornecer todas as informações necessárias.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
• Entendi corretamente que você tinha USD₮5000 (valor da disputa) em sua conta do cassino? Seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá Kristina,

Obrigado pela sua resposta.

Eu estava focado principalmente em apostas esportivas.

Minha conta foi encerrada permanentemente sem qualquer aviso prévio ou explicação clara. Não me foi solicitado que concluísse a verificação ou fornecesse quaisquer documentos adicionais antes do encerramento.

Sim, havia saldo na minha conta no momento em que ela foi desativada. Os fundos eram provenientes de meus próprios depósitos e de minhas apostas esportivas regulares. Não me foi dada a oportunidade de sacar o saldo restante nem recebi uma justificativa detalhada para a decisão.

Estou disposto a cooperar e fornecer todas as informações necessárias. Solicito gentilmente uma explicação clara da alegada violação e uma revisão do meu caso, bem como a possibilidade de sacar o saldo restante.

Obrigado pela sua ajuda.

Esqueci de responder sobre o bônus. Não, eu não usei nenhum bônus, apenas o valor do meu depósito.

Obrigado pela sua resposta, Ak14. Lamento informar que não tenho boas notícias. Se sua conta foi bloqueada após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficiente nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.

Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino — faremos o possível para ajudar.