Rollbit Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.

Olá, tenho uma conta no Rollbit Casino. No dia 26 de julho, acessei minha conta e decidi enviar meu KYC (Conheça Seu Cliente). Ninguém me solicitou isso. Decidi enviar porque já utilizo a plataforma há algum tempo.

Após enviar o formulário KYC, fui informado de que estava em análise.

Poucos minutos depois, recebi a notificação de que minha verificação havia sido rejeitada e que eu deveria entrar em contato com o suporte. Diferentemente de outras plataformas que usei antes, se minha verificação fosse rejeitada, eu não tinha permissão para reenviá-la. Eu simplesmente deveria entrar em contato com o suporte.

Entrei em contato com o suporte e me disseram que verificariam e me retornariam. Minha expectativa era que reabrissem minha verificação para que eu pudesse reenviar meu KYC.

Na manhã seguinte, dia 27 de julho, tentei acessar minha conta e fui informado de que ela havia sido desativada. Assim, não consegui mais entrar e continuo sem conseguir desde então.

Entrei em contato com o suporte a respeito da nova situação e tudo o que me disseram foi que minha conta foi encerrada porque eu havia violado os termos e condições.

Não sei quais termos e condições violei, e eles também não me comunicaram isso.

Fui imediatamente instruído a entrar em contato com o departamento de conformidade.

Entrei em contato com eles e me pediram alguns dados pessoais. Forneci as informações e não tive mais notícias.

Mesmo que um cliente esteja violando as regras da plataforma (o que não foi comprovado), como é possível simplesmente encerrar uma conta sem qualquer comunicação formal? E essa é uma conta que eu estava usando ativamente até um dia antes de, por minha própria vontade, decidir enviar meu KYC (Conheça Seu Cliente).

Se isso não é uma forma de enganar os clientes e roubar seu dinheiro, então eu não sei o que é. Por favor, me ajudem a recuperar minha conta e meus fundos.

Muito obrigado.

Atenciosamente, L****

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Rollbit Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Havia algum saldo na conta do seu jogador? O que o valor de USD₮1449 representa na sua situação?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Thomas, obrigado pela sua resposta.

Muito bem, vou fornecer as informações imediatamente.

Eu era membro do cassino desde meados de julho. Minha conta foi suspensa no dia 26 de julho. Acordei no dia 27 de julho e percebi que ela havia sido completamente desativada e eu não conseguia fazer login de jeito nenhum.

Sim, havia dinheiro na minha conta. O valor de US$ 1.449 representa o saldo da minha conta no momento em que ela foi desativada (USDT, que é uma criptomoeda do dólar).

Eu costumava apostar em esportes: futebol e outros. Não jogava caça-níqueis nem jogos ao vivo.

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Então, acordei no dia 27 e me deparei com essa tela ao tentar acessar minha conta.

Em seguida, entrei em contato com eles através do chat e eles responderam por e-mail.

Essa foi a resposta deles, dizendo que minha conta havia sido encerrada por violação dos termos e condições. No entanto, nenhum termo ou condição foi mencionado.

Então, enviei-lhes este e-mail, reclamando do encerramento da minha conta;

E então eles responderam com este e-mail, solicitando que eu enviasse uma reclamação formal, o que eu fiz;

Permita-me continuar na minha próxima resposta. Fui informado de que o número de anexos que enviei excedeu o limite.

Olá Thomas, esta é a minha continuação.

Então, enviei um e-mail com minha reclamação formal sobre o encerramento da conta.

Eles entraram em contato novamente solicitando mais informações;

Então, respondi com as informações que eles precisavam, que era meu endereço completo.

Isso aconteceu no dia 29 de agosto.

E então, finalmente, no dia 6 de agosto, eles enviaram este e-mail de volta;

Dizendo que o assunto está encerrado e que não sou mais bem-vindo ao cassino.

Por favor, analise este caso para mim, pois trata-se claramente de uma manobra deliberada para extorquir dinheiro dos clientes.

Obrigado

Obrigada pela sua resposta, Nanaama.

Lamento informar que não tenho boas notícias. Se sua conta foi bloqueada após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.

Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar novamente no futuro caso encontre algum problema com qualquer cassino online, e faremos o possível para ajudá-lo(a).