Rollbit Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.

Olá, tenho uma conta no Rollbit Casino. No dia 26 de julho, acessei minha conta e decidi enviar meu KYC (Conheça Seu Cliente). Ninguém me solicitou isso. Decidi enviar porque já utilizo a plataforma há algum tempo.

Após enviar o formulário KYC, fui informado de que estava em análise.

Poucos minutos depois, recebi a notificação de que minha verificação havia sido rejeitada e que eu deveria entrar em contato com o suporte. Diferentemente de outras plataformas que usei antes, se minha verificação fosse rejeitada, eu não tinha permissão para reenviá-la. Eu simplesmente deveria entrar em contato com o suporte.

Entrei em contato com o suporte e me disseram que verificariam e me retornariam. Minha expectativa era que reabrissem minha verificação para que eu pudesse reenviar meu KYC.

Na manhã seguinte, dia 27 de julho, tentei acessar minha conta e fui informado de que ela havia sido desativada. Assim, não consegui mais entrar e continuo sem conseguir desde então.

Entrei em contato com o suporte a respeito da nova situação e tudo o que me disseram foi que minha conta foi encerrada porque eu havia violado os termos e condições.

Não sei quais termos e condições violei, e eles também não me comunicaram isso.

Fui imediatamente instruído a entrar em contato com o departamento de conformidade.

Entrei em contato com eles e me pediram alguns dados pessoais. Forneci as informações e não tive mais notícias.

Mesmo que um cliente esteja violando as regras da plataforma (o que não foi comprovado), como é possível simplesmente encerrar uma conta sem qualquer comunicação formal? E essa é uma conta que eu estava usando ativamente até um dia antes de, por minha própria vontade, decidir enviar meu KYC (Conheça Seu Cliente).

Se isso não é uma forma de enganar os clientes e roubar seu dinheiro, então eu não sei o que é. Por favor, me ajudem a recuperar minha conta e meus fundos.

Muito obrigado.

Atenciosamente, Lovia Obiri

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Rollbit Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Havia algum saldo na conta do seu jogador? O que o valor de USD₮1449 representa na sua situação?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas