Rollbit Casino - A conta do jogador foi restringida e os fundos foram confiscados.

A Rollbit restringiu minha conta e reteve meu saldo total de USD 14.062,65 desde 19 de novembro de 2025, data do meu último saque bem-sucedido. O bloqueio já dura seis meses. Apesar de ter cooperado integralmente com todos os requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente) e comprovação da origem dos fundos, a Rollbit em nenhum momento citou uma cláusula específica dos Termos de Serviço que justificasse o bloqueio, não forneceu um prazo definido, não ofereceu acesso a um serviço de Resolução Alternativa de Disputas e agora encerrou minha reclamação formal sem qualquer explicação.

Conta em situação regular. Concluí com sucesso os níveis 1, 2 e 3 do KYC (Conheça Seu Cliente), todos aprovados pela Rollbit. Um saque foi processado com sucesso em 19 de novembro de 2025, imediatamente antes da imposição da restrição. A titularidade dos fundos em questão não está em disputa.

Origem dos fundos comprovada. Quando solicitada a origem dos fundos, enviei o recibo de compra da SOL, os dados de contato do vendedor e o histórico completo do chat da transação. Quando o agente de suporte da Rollbit, "Razer", solicitou a comprovação da titularidade da carteira, eu a confirmei. Todas as outras dúvidas foram esclarecidas prontamente. Em nenhum momento a Rollbit comunicou que a documentação estava incompleta.

Meses de silêncio. Entre novembro de 2025 e maio de 2026, a Rollbit não forneceu qualquer notificação por escrito sobre a investigação, nenhuma cláusula específica nos Termos de Serviço e nenhum cronograma para a resolução. Não ofereceu acesso a métodos alternativos de resolução de disputas (ADR), apesar da obrigação imposta aos operadores licenciados em Curaçao.

2 de maio de 2026 — Notificação formal. Enviei uma notificação formal por escrito aos departamentos de compliance e jurídico da Rollbit, solicitando a liberação do saldo ou uma justificativa por escrito citando uma cláusula específica dos Termos de Serviço, com um prazo de resposta de 24 horas. O prazo expirou sem uma resposta substancial.

4 de maio de 2026 — Registro na CGA. Apresentei uma queixa formal à Autoridade de Jogos de Curaçao em complaints@cga.cw A CGA confirmou o recebimento.

6 de maio de 2026 — Procedimento de reclamações da Rollbit. A Rollbit confirmou o recebimento do meu e-mail e abriu um processo de "POSSÍVEL RECLAMAÇÃO", solicitando seis itens: e-mail cadastrado, ID do usuário, nome e endereço, confirmação da disposição para concluir a verificação KYC por vídeo via GetID, resumo do problema e proposta de solução. Eles confirmaram um prazo de resposta de 20 dias úteis. Forneci todos os seis itens em poucos minutos.

6 de maio de 2026 — Encerramento em poucas horas. Poucas horas após receber minha resposta completa, a Rollbit respondeu que "considera o assunto encerrado" e que eu "não sou mais bem-vindo na Rollbit". A resposta de encerramento:

Não foi abordada a questão do saldo da conta de USD 14.062,65.

Não citou nenhuma cláusula específica dos Termos de Serviço.

Não iniciaram o processo de verificação KYC por vídeo do GetID ao qual eles mesmos se referiram.

Não concluíram o procedimento de 20 dias úteis que haviam estipulado.

Não ofereceu acesso à Resolução Alternativa de Disputas (ADR).

Ameaçaram denunciar o caso à FIU Curaçao, ao GoAML e às autoridades locais.

Me indicou legal@rollbit.com para qualquer escalonamento

A questão não resolvida. O e-mail de encerramento não menciona o saldo existente. Ele aborda o bloqueio, mas não informa se os USD 14.062,65 serão liberados ou retidos. Entrei em contato separadamente com o departamento jurídico da Rollbit solicitando que confirmem a posição sobre o saldo e citem uma cláusula específica dos Termos de Serviço, caso o valor esteja sendo retido.

Solicito uma solução. Quero a liberação do saldo total da minha conta, no valor de USD 14.062,65, para um endereço de carteira Solana de minha escolha. Estou disposto a concluir qualquer verificação final, incluindo o KYC em vídeo GetID proposto pela própria Rollbit.

Provas disponíveis mediante solicitação:

Transcrições do chat de suporte da Rollbit (19 de novembro de 2025 até o presente)

Confirmações de envio do KYC para os níveis 1 a 3.

Documentação sobre a origem dos fundos

Confirmação de propriedade da carteira com o agente "Razer"

Registro do saque bem-sucedido de 19 de novembro de 2025

2 de maio de 2026 - e-mail de solicitação formal

Queixa apresentada à CGA em 4 de maio de 2026 e confirmação da CGA.

Confirmação do procedimento de reclamações da Rollbit de 6 de maio de 2026

Minha resposta completa de 6 de maio de 2026, com todos os seis itens fornecidos.

E-mail de encerramento da Rollbit em 6 de maio de 2026

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Em quais jogos você jogou para acumular seus ganhos de USD 14.062,65?
• Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino após o bloqueio da sua conta? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Quais dos seus documentos não passaram pela verificação KYC?
• Poderia, por gentileza, especificar se o cassino aceitou os documentos que você forneceu como comprovante de origem dos fundos?
• Quais métodos de pagamento você utilizou para depositar dinheiro neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica