Rollbit Casino - A conta do jogador foi restringida e os fundos foram confiscados.

A Rollbit restringiu minha conta e reteve meu saldo total de USD 14.062,65 desde 19 de novembro de 2025, data do meu último saque bem-sucedido. O bloqueio já dura seis meses. Apesar de ter cooperado integralmente com todos os requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente) e comprovação da origem dos fundos, a Rollbit em nenhum momento citou uma cláusula específica dos Termos de Serviço que justificasse o bloqueio, não forneceu um prazo definido, não ofereceu acesso a um serviço de Resolução Alternativa de Disputas e agora encerrou minha reclamação formal sem qualquer explicação.

Conta em situação regular. Concluí com sucesso os níveis 1, 2 e 3 do KYC (Conheça Seu Cliente), todos aprovados pela Rollbit. Um saque foi processado com sucesso em 19 de novembro de 2025, imediatamente antes da imposição da restrição. A titularidade dos fundos em questão não está em disputa.

Origem dos fundos comprovada. Quando solicitada a origem dos fundos, enviei o recibo de compra da SOL, os dados de contato do vendedor e o histórico completo do chat da transação. Quando o agente de suporte da Rollbit, "Razer", solicitou a comprovação da titularidade da carteira, eu a confirmei. Todas as outras dúvidas foram esclarecidas prontamente. Em nenhum momento a Rollbit comunicou que a documentação estava incompleta.

Meses de silêncio. Entre novembro de 2025 e maio de 2026, a Rollbit não forneceu qualquer notificação por escrito sobre a investigação, nenhuma cláusula específica nos Termos de Serviço e nenhum cronograma para a resolução. Não ofereceu acesso a métodos alternativos de resolução de disputas (ADR), apesar da obrigação imposta aos operadores licenciados em Curaçao.

2 de maio de 2026 — Notificação formal. Enviei uma notificação formal por escrito aos departamentos de compliance e jurídico da Rollbit, solicitando a liberação do saldo ou uma justificativa por escrito citando uma cláusula específica dos Termos de Serviço, com um prazo de resposta de 24 horas. O prazo expirou sem uma resposta substancial.

4 de maio de 2026 — Registro na CGA. Apresentei uma queixa formal à Autoridade de Jogos de Curaçao em complaints@cga.cw A CGA confirmou o recebimento.

6 de maio de 2026 — Procedimento de reclamações da Rollbit. A Rollbit confirmou o recebimento do meu e-mail e abriu um processo de "POSSÍVEL RECLAMAÇÃO", solicitando seis itens: e-mail cadastrado, ID do usuário, nome e endereço, confirmação da disposição para concluir a verificação KYC por vídeo via GetID, resumo do problema e proposta de solução. Eles confirmaram um prazo de resposta de 20 dias úteis. Forneci todos os seis itens em poucos minutos.

6 de maio de 2026 — Encerramento em poucas horas. Poucas horas após receber minha resposta completa, a Rollbit respondeu que "considera o assunto encerrado" e que eu "não sou mais bem-vindo na Rollbit". A resposta de encerramento:

Não foi abordada a questão do saldo da conta de USD 14.062,65.

Não citou nenhuma cláusula específica dos Termos de Serviço.

Não iniciaram o processo de verificação KYC por vídeo do GetID ao qual eles mesmos se referiram.

Não concluíram o procedimento de 20 dias úteis que haviam estipulado.

Não ofereceu acesso à Resolução Alternativa de Disputas (ADR).

Ameaçaram denunciar o caso à FIU Curaçao, ao GoAML e às autoridades locais.

Me indicou legal@rollbit.com para qualquer escalonamento

A questão não resolvida. O e-mail de encerramento não menciona o saldo existente. Ele aborda o bloqueio, mas não informa se os USD 14.062,65 serão liberados ou retidos. Entrei em contato separadamente com o departamento jurídico da Rollbit solicitando que confirmem a posição sobre o saldo e citem uma cláusula específica dos Termos de Serviço, caso o valor esteja sendo retido.

Solicito uma solução. Quero a liberação do saldo total da minha conta, no valor de USD 14.062,65, para um endereço de carteira Solana de minha escolha. Estou disposto a concluir qualquer verificação final, incluindo o KYC em vídeo GetID proposto pela própria Rollbit.

Provas disponíveis mediante solicitação:

Transcrições do chat de suporte da Rollbit (19 de novembro de 2025 até o presente)

Confirmações de envio do KYC para os níveis 1 a 3.

Documentação sobre a origem dos fundos

Confirmação de propriedade da carteira com o agente "Razer"

Registro do saque bem-sucedido de 19 de novembro de 2025

2 de maio de 2026 - e-mail de solicitação formal

Queixa apresentada à CGA em 4 de maio de 2026 e confirmação da CGA.

Confirmação do procedimento de reclamações da Rollbit de 6 de maio de 2026

Minha resposta completa de 6 de maio de 2026, com todos os seis itens fornecidos.

E-mail de encerramento da Rollbit em 6 de maio de 2026

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Em quais jogos você jogou para acumular seus ganhos de USD 14.062,65?
• Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino após o bloqueio da sua conta? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Quais dos seus documentos não passaram pela verificação KYC?
• Poderia, por gentileza, especificar se o cassino aceitou os documentos que você forneceu como comprovante de origem dos fundos?
• Quais métodos de pagamento você utilizou para depositar dinheiro neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Obrigado por aceitar este caso. As respostas às suas cinco perguntas estão abaixo.

1. Em quais jogos eu joguei para acumular meu saldo de USD 14.062,65?

Apenas apostas esportivas. Não jogo caça-níqueis. Usei o Rollbit principalmente como casa de apostas esportivas por um longo período, fazendo apostas em vários esportes e mercados, e o saldo de USD 14.062,65 é o resultado dessa longa atividade na casa de apostas. O valor não é resultado de um único ganho acumulado ou de um bônus. Na época da disputa, eu havia alcançado o nível de fidelidade Platina 4 do Rollbit, o que indica um volume considerável de apostas históricas na plataforma.

Isso é corroborado pelo próprio registro de bate-papo da Rollbit. O bate-papo de suporte de 19 de novembro de 2025, que deu início à disputa, começa com minha mensagem perguntando por que eu não conseguia mais acessar a seção de apostas esportivas ("como é que não consigo mais acessar a seção de apostas esportivas?"). A transcrição está disponível mediante solicitação. Meu último saque bem-sucedido antes da restrição foi processado em 19 de novembro de 2025, e o valor de USD 14.062,65 reflete meu saldo naquela data.

2. E-mail recebido após o bloqueio da conta

Estou encaminhando os e-mails relevantes para veronika.f@casino.guru Em uma mensagem separada. O mais importante é o e-mail de encerramento da Rollbit, datado de 6 de maio de 2026, no qual declararam o assunto encerrado e confirmaram que eu "não sou mais bem-vindo na Rollbit", com ameaças explícitas de denúncia aos órgãos reguladores caso eu tente "contornar a proibição".

3. Quais documentos KYC não passaram na verificação?

Nenhuma. Os níveis 1, 2 e 3 do KYC foram todos enviados e aprovados. A Rollbit nunca comunicou que algum documento do KYC estava incompleto. A retenção não se referia ao KYC. Nunca me informaram qual documento ou informação era insuficiente. Em 6 de maio de 2026, quando a Rollbit abriu o procedimento formal de reclamações, mencionaram a possibilidade de um KYC adicional por vídeo através do seu provedor terceirizado GetID. Confirmei por escrito que estava disposto a realizar esse procedimento. Eles não o iniciaram e, em vez disso, encerraram o caso em aproximadamente uma hora.

4. O cassino aceitou meus documentos comprovativos de origem dos fundos?

A Rollbit nunca disse sim, nem disse não. Depois que forneci a documentação solicitada sobre a origem dos fundos, entre 20 e 21 de novembro de 2025 (compra de SOL de um vendedor peer-to-peer chamado "Dani", número de WhatsApp do vendedor +1-514-690-3016, capturas de tela do histórico do chat com o vendedor, confirmação de propriedade da carteira), o agente de suporte da Rollbit, "Razer", respondeu em 21 de novembro de 2025: "Estamos analisando as informações enviadas e entraremos em contato assim que possível". Depois disso, minhas mensagens no chat de suporte ficaram sem resposta. Nenhuma irregularidade me foi comunicada. Nenhuma cláusula específica dos Termos de Serviço foi citada como justificativa para a retenção contínua.

5. Métodos de pagamento utilizados para depósitos

Somente criptomoedas. Depósitos em Solana (SOL) para o endereço de carteira GU8gXNaS24zK75PXUYfPTEctymcA9fFYyE6atKPqY4U8, que é meu e que confirmei à Rollbit durante a disputa. O depósito no centro da disputa veio do endereço 69EXb1nXLhnPF2XMiU7Y6yA4DHxePGL7B9YwaNzLeLF3, que é a carteira do vendedor peer-to-peer de quem comprei o SOL. Nunca usei nenhum outro método de pagamento na Rollbit.

Tenho as transcrições completas do chat do período de 19 a 30 de novembro de 2025, que posso compartilhar se for útil. As transcrições incluem as perguntas da Razer sobre a propriedade da carteira, minhas informações sobre a origem dos fundos, a última resposta substancial do operador em 21 de novembro e a conversa de 30 de novembro na qual citei formalmente os Termos de Serviço da Rollbit e fui instruído apenas a "entrar em contato com...". legal@rollbit.com "

Obrigado por assumir essa responsabilidade. Vou encaminhar os e-mails mencionados na pergunta 2 para veronika.f@casino.guru imediatamente.

Atenciosamente, Michael-Elie M.

Eu sempre uso criptomoedas para depositar.

retiradas:

Querido ratinho,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para solicitar uma explicação, porém, este caso já possui mais de 25 ocorrências encerradas com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco. Lamentavelmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendemos que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema; contudo, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a postura do cassino.

Lamentavelmente, parece ser prática comum do Rollbit Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não obtiveram sucesso .

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Rollbit Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

Recomendo entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@cga.cw ) e apresentando uma reclamação a eles. A Autoridade de Jogos pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Você pode aprender mais sobre como apresentar uma reclamação ao órgão regulador aqui: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente

Verônica