Rollbit Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Olá, estou buscando conselhos ou experiências semelhantes.

Depositei cerca de US$ 700 e tentei sacar aproximadamente US$ 500. Minha conta foi sinalizada por "contas vinculadas", embora eu tenha apenas uma conta.

Expliquei tudo para o suporte e a equipe de compliance, inclusive que eu poderia ter usado uma VPN corporativa, o que poderia explicar qualquer sobreposição de IP. Também completei o KYC Nível 3 e ofereci verificação adicional.

Depois disso, eles pararam de responder completamente. Já se passaram mais de duas semanas sem nenhuma atualização e meu pedido de saque ainda está pendente.

Alguém já passou por isso? Conseguiu resolver?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado sunlighteu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando com o atraso no seu saque e com a sua conta sinalizada.

Obrigado pela explicação detalhada. Também verifiquei os termos do cassino em relação a países restritos e limitações de IP, e não encontrei a República Tcheca listada entre as jurisdições restritas. Isso sugere que, mesmo que uma VPN tenha sido usada, isso não significa necessariamente que você obteve alguma vantagem injusta neste caso. No entanto, o cassino ainda pode considerar o uso de VPN como um fator de risco potencial, algo que precisamos esclarecer melhor.

Para melhor compreendermos a sua situação, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:

• Você sabe se mais alguém (colegas, amigos) pode ter acessado o cassino pela mesma rede corporativa ou VPN?
• O cassino especificou o que exatamente desencadeou a suspeita de "contas vinculadas"?
• Você recebeu alguma resposta da equipe de compliance deles após concluir o KYC Nível 3?
• Você ainda consegue acessar sua conta normalmente, ou ela está restrita de alguma outra forma?

Além disso, se você tiver qualquer comunicação com o cassino (e-mails, transcrições de bate-papo ou capturas de tela), sinta-se à vontade para carregá-las aqui ou encaminhá-las para petronela.k@casino.guru Assim, poderei analisar tudo em detalhes.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Prezado sunlighteu,

Agradecemos sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias.

Após analisar o seu caso, gostaria de informar que este operador possui uma Política de Não Resposta junto ao nosso Centro de Resolução de Reclamações . No passado, fizemos diversas tentativas de contato com o cassino em vários casos; contudo, eles têm consistentemente deixado de responder (24 reclamações no total).

Devido a essa contínua falta de cooperação, não contatamos o cassino neste caso, pois a experiência anterior demonstrou que tais tentativas não levariam a nenhum progresso significativo.

Infelizmente, sem a participação do cassino e o acesso às suas provas internas, não podemos avaliar ou mediar este caso adequadamente.

Por esse motivo, esta reclamação será agora encerrada como não resolvida .

Note que essa falta de cooperação é levada em consideração e pode afetar negativamente a classificação do cassino em nosso site.

Como próximo passo, recomendamos que você considere entrar em contato com a autoridade de licenciamento ou órgão regulador competente, pois eles podem estar mais bem preparados para ajudá-lo(a) posteriormente.

Lamento não termos conseguido ajudar a resolver o seu caso, mas agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru