Rollbit Casino - A retirada do jogador é restrita.

Olá! Registrei-me no Rollbit há um mês e fiz o primeiro depósito em 3 de junho! Fiz apostas apenas em futebol e joguei um pouco na roleta do cassino! O valor total dos meus depósitos é de 611 dólares, o valor total dos meus saques é de 420 dólares! E meu saldo agora é de 435 dólares. Minha conta foi verificada ontem, mas não consigo fazer saques. Aparece a mensagem de que a função está temporariamente restrita! Escrevi para o suporte de chat sobre esse problema ontem e eles responderam hoje: "Obrigado pela sua paciência. Você pode listar as outras contas que você teve no Rollbit?" Tenho apenas uma conta no Rollbit. Vi a conta deles no Cryptocasinos Rating há um mês e decidi me registrar. Quando tive lucro no saldo, eles me fizeram uma pergunta muito estranha. Na minha opinião, eles estão procurando um motivo para não pagar. Por favor, me ajudem nessa situação! Também enviei fotos da minha conta.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Rollbit Casino.

Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:

• Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.

Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Enviei a mensagem por email agora.

Você recebeu minha mensagem por e-mail?

Muito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Rollbit Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar das inúmeras reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

Sinceramente,

Catarina

Por que eles não estão na lista negra se não pagam aos clientes e ignoram as reclamações?!

Olá forzaroma82,

Lamento saber do seu problema. Eu sou Martin e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Primeiramente, gostaria de convidar o representante do Rollbit Casino para participar da discussão.

Caro representante do cassino,

Você poderia verificar o caso e nos explicar o assunto? Por que o recurso de saque do usuário está bloqueado? Além disso, há alguma suspeita de que o usuário tenha várias contas? Em caso afirmativo, envie evidências disso para martin.l@casino.guru

Agradecemos antecipadamente por nos fornecer sua visão sobre o assunto.

Ei,

Gostaríamos de abordar alguns pontos aqui.

Primeiramente a declaração;

"No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Rollbit Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema."

Temos um processo de reclamações. Como um terceiro independente, o Casino.Guru não faz parte desse processo, não tem como verificar a legitimidade do usuário, não tem obrigações contratuais ou acordos sobre como as informações do usuário são processadas ou tratadas, nem tem obrigações contratuais com a Rollbit sobre como as "evidências" obtidas por nossos sistemas de detecção, se fornecidas, seriam usadas ou distribuídas e, como tal, a Rollbit não pode interagir com sites de terceiros nem permitir o encaminhamento dessas informações, pois isso nos deixaria sem via legal para remediar ou recorrer por seu uso indevido; sem obrigação contratual, sem violação, sem reparação.

O primeiro passo do nosso processo de reclamações é verificar se o usuário é genuíno e garantir que a conta em questão não foi comprometida ou vendida.

Já enviamos e-mails detalhados ao Casino.guru destacando essas preocupações e, embora apreciemos sua posição, as preocupações de nossas equipes de conformidade e segurança sempre serão respeitadas como prioridade sobre qualquer possível "canguru court". Consulte nosso e-mail anterior como referência.

Igualmente importante, estamos proibidos de comentar sobre casos potenciais ou reais por meio de sites de terceiros até que o processo seja concluído, portanto, nossa "prática comum de ignorar" o Casino.guru não se deve a quaisquer razões nefastas ou má gestão de casos de nossa parte.

Em segundo lugar, não temos registro de nenhum contato em nossa caixa de entrada de reclamações ou conformidade da conta acima. Portanto, ainda não verificamos o usuário nem iniciamos qualquer análise da atividade da conta. Nossa equipe de suporte comunicará os sinalizadores registrados na conta. Caso seja registrada uma reclamação, nossa equipe de conformidade realizará uma nova análise e informará o usuário sobre essa decisão. Até o momento, nossos registros mostram que isso não ocorreu.

Por favor, aconselhe o usuário a entrar em contato conosco através do nosso e-mail e então poderemos verificar se o titular da conta é genuíno e abrir um tíquete.

Cumprimentos

Equipe de Conformidade Rollbit

eu escrevi para agora mesmo.para verificar por favor

Prezados(as) participantes,

Agradecemos a ambos pelas respostas e pelo envolvimento na mediação deste assunto. Por favor, mantenham-nos informados sobre quaisquer novidades.

RECLAMAÇÃO POTENCIAL

Acusamos o recebimento do seu e-mail de 30 de julho de 2025.

Se você quiser fazer uma reclamação formal, forneça o seguinte:

Endereço de e-mail associado à sua conta Rollbit. -

ID do usuário Rollbit. -

Seu nome e endereço.

Confirmação de que você está disposto a gravar um vídeo KYC (por meio de nosso provedor terceirizado de KYC, GetID), caso isso seja necessário durante o procedimento de reclamações.

Resumo do problema, incluindo evidências de apoio, quando apropriado.

Sua proposta de resolução caso sua reclamação seja aceita.

Nosso Processo de Tratamento de Reclamações registrará formalmente sua reclamação após o recebimento das informações acima, após o qual pretendemos responder em até 20 dias úteis. Por favor, verifique nossa caixa de entrada de reclamações ( ) é incluído em quaisquer comunicações futuras.

Sinceramente

Equipe Jurídica e de Conformidade da Rollbit

Eu respondi por esta mensagem. A resposta deles demorou 20 dias úteis.

Caro forzaroma82,

Obrigado por nos manter informados. Por enquanto, gostaria de pedir que você forneça os detalhes solicitados ao cassino o mais rápido possível (caso ainda não tenha feito isso, desculpe se entendi mal sua mensagem), para que eles possam prosseguir com a análise.

Embora reconheçamos a posição deles em relação à mediação de terceiros, continuaremos monitorando a situação de perto e esperamos um progresso oportuno. Tentaremos evitar atrasos desnecessários e, se o processo se prolongar injustificadamente, reavaliaremos a reclamação adequadamente.

Caro representante do cassino,

por favor, mantenha-nos atualizados sobre o status da reclamação.

enviei todos os detalhes necessários para eles na mensagem

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro forzaroma82,

Estamos estendendo o prazo novamente, pois agora exploraremos outras maneiras de restabelecer contato com o cassino. Se houver alguma novidade sobre o assunto, por favor, nos mantenha informados.

Prezados(as) participantes,

Gostaria de atualizar o tópico com as informações que recebemos do jogador.

No momento em que escrevo esta mensagem, o cassino afirma que o jogador criou várias contas. No entanto, até onde sabemos, o cassino não forneceu ao jogador nenhuma evidência disso; em vez disso, está solicitando que ele confirme quais contas alternativas ele criou.

Como o jogador alega que não criou tais contas alternativas, acreditamos simplesmente que o cassino deveria ser o responsável por oferecer as evidências que poderiam explicar sua posição com mais detalhes.

Caro representante do cassino,

você pode nos dar mais informações do seu ponto de vista?

Caro forzaroma82,

Lamento informar que, como não recebemos nenhuma resposta adicional do cassino sobre o problema, simplesmente não podemos prosseguir com o processo de resolução da reclamação e somos forçados a encerrá-lo como "não resolvido". Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar estreitamente. Infelizmente, este não é o caso e fomos deixados sozinhos em nossa tentativa de resolver este problema.

Com base nas informações que você forneceu, também não podemos concordar com a abordagem adotada pelo cassino. Pedir a um jogador que comprove possuir várias contas, em vez de apresentar ele mesmo evidências de tal violação, não parece justo nem transparente.

Também recomendo que entre em contato com a Autoridade de Licenciamento do Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e envie uma reclamação por meio do formulário de contato oficial em https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Embora essa autoridade afirme não ter competência para mediar reclamações entre jogadores e operadores, vale a pena tentar, pois receber um número maior de reclamações pode levá-la a tomar medidas regulatórias ou aumentar a supervisão do operador envolvido.

Certifique-se de incluir o nome do operador do cassino em sua reclamação, pois a ausência dessa informação pode resultar na sua inaplicabilidade. A Autoridade de Jogos oferece mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores.

Você pode encontrar mais informações sobre como enviar corretamente uma reclamação ao regulador em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Desculpe novamente, não pude ajudar mais

Martin