O jogador de Quebec não conseguiu sacar seus ganhos devido a uma mensagem informando que a funcionalidade de saque estava desativada em sua conta. Apesar de verificar sua conta e de ser um usuário iniciante, o suporte ao cliente o acusou de ter várias contas e enviou mensagens repetidas com cópias e colagens. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter uma solução, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", o que pode ter impactado a classificação do cassino, e o jogador foi aconselhado a entrar em contato diretamente com o cassino para obter mais assistência.
Rollbit Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas na conta.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 971
Montante: 9.603 USD₮
Rollbit Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoMinha primeira vez usando o site, consegui obter algum lucro, verifiquei a conta e quando tento sacar, diz que a funcionalidade está desabilitada para minha conta. Ao entrar em contato com o suporte ao cliente, estou sendo acusado de usar várias contas e eles continuam me enviando mensagens copiadas e coladas de que sou obrigado a divulgar outras contas que estou usando ou usei anteriormente, quando não tenho nenhuma.
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há um ano
TraduçãoCaro leffmedved,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você usou uma VPN?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Observe que o Casino.Guru nunca pedirá nenhum pagamento ou solicitará acesso às suas contas. Se alguém alegar ser funcionário do Casino.Guru e pedir tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e entre em contato conosco diretamente se tiver alguma dúvida.
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há um ano
TraduçãoOlá Dominika,
Ninguém mais na minha casa usa sites de jogos de azar e eu não tive nenhuma visita
Sim, passei na verificação kyc até o nível 3 no site
Nenhum bônus foi usado
E não, eu não usei nenhuma VPN
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro leffmedved, você consegue acessar sua conta do cassino?
Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
Você tem certeza absoluta de que não utilizou uma VPN ao acessar o cassino em nenhum momento? Às vezes, o uso de uma VPN pode disparar alertas de segurança por parte do cassino e, em alguns casos, pode levá-los a acreditar que um jogador está operando várias contas.
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoOlá Dominika, sim, consigo acessar minha conta do cassino.
Só apostei em esportes e tenho certeza absoluta de que nunca usei VPN. Quase nunca uso VPN.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, leffmedved, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá leffmedved,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Rollbit Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Rollbit Casino,
Você poderia comentar sobre isso?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Encerrarei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, a licença do cassino não oferece nenhum serviço de reclamações ao cliente, mas você ainda pode tentar contatá-los por este e-mail: info@gcb.cw . Por favor, avise-me se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentará entrar em contato com você ( stefan.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
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