O jogador de Quebec não conseguiu sacar seus ganhos por vários meses, apesar de ter concluído todas as verificações KYC necessárias. Ele continuou a receber repetidas solicitações de informações sobre outras contas, as quais não possuía. A Equipe de Reclamações não conseguiu resolver o problema devido à falta de cooperação do cassino, que havia encerrado vários casos sob uma "Política de Não Reação". Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida, o que pode ter impactado a classificação geral do cassino. O jogador foi aconselhado a evitar o Rollbit Casino devido a esses problemas recorrentes.
Rollbit Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 972
Montante: 9.611 USD₮
Rollbit Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema no Rollbit Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você poderia informar quando passou na verificação KYC? Quais documentos específicos você forneceu?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
1. Não, ninguém nunca criou nenhuma conta na minha casa nem usou o mesmo endereço IP no site, e eu não usei nenhuma VPN
2. Ao passar na verificação KYC, enviei a foto da minha carteira de motorista.
3. Acumulei meus ganhos sem um bônus ativo
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro jogador,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos dar prosseguimento a esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir explicações. No entanto, este caso já encerrou mais de 10 casos como "Política de Não Reação", o que demonstra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a avaliação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na avaliação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Rollbit Casino ignorar completamente nossas tentativas de mediação. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, pois as reclamações aumentaram. Recomendamos fortemente que você fique longe do Rollbit Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Natália
Traduzido automaticamente:
