Rollbit Casino - A retirada do jogador foi negada.

Gostaria de registrar uma reclamação contra o Rollbit Casino. Eles deixaram de me pagar US$ 111 ilegalmente.

Abri uma conta com eles em 5 de outubro de 2024. Após passar pelo complicado processo de verificação de conta, usei minha conta para jogar em cassinos e fazer apostas na casa de apostas. Depois de fazer vários saques, minha próxima solicitação de saque foi rejeitada. O cassino me pediu para fornecer informações sobre outras contas que eu supostamente abri com eles. Tenho apenas uma conta com eles, mas bloquearam meus fundos sem fornecer nenhum comprovante. Expliquei repetidamente que não abri nenhuma conta além da minha, mas meu dinheiro continua bloqueado. Por favor, me ajudem a recuperar meu dinheiro!

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia esclarecer quando exatamente sua conta foi encerrada?
• Em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Minha conta não foi encerrada. Meu saque está suspenso e pendente há 8 meses. Usei a conta para jogar em cassinos e fazer apostas esportivas. A conta foi totalmente verificada.

Muito obrigado pela sua resposta. Peço desculpas pelo mal-entendido. Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.

Posso confirmar que recebi o dinheiro. No entanto, a Rollbit já me acusou de ter várias contas sem nenhuma prova, e agora eles estão pagando o dinheiro somente após intervenção. Não recebi nenhuma explicação. O jogador deveria simplesmente ficar feliz por terem pago o seu dinheiro. Não é assim que deveria ser. Obrigado pela ajuda no meu caso.

Olá,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru