Rollbit Casino - O jogador enfrenta problemas para efetuar saques devido a restrições em sua conta.

Meu nome é Philip, e meu nome de usuário no Rollbit é YawGh.

Comecei a usar a plataforma em junho. Mais tarde, em algum momento de julho, percebi que todas as minhas apostas haviam sido limitadas a US$ 1.

Experimentei vários jogos, várias opções, mas sempre me foi permitido um limite máximo de aposta de 1 dólar.

Decidi sacar meu dinheiro do cassino, mas vi uma solicitação de verificação na minha página inicial. Então, prossegui e enviei os três níveis de KYC (Conheça Seu Cliente). Portanto, minha conta está totalmente verificada neste momento. Porém, após o envio do KYC, tentei solicitar um saque do meu saldo e recebi a resposta de que a funcionalidade de saque havia sido temporariamente desativada na minha conta. Entrei em contato com o suporte e me disseram que um colega entraria em contato comigo.

Demorou um pouco, mas o colega entrou em contato e perguntou quantas contas eu tinha no Rollbit. Respondi que tinha apenas uma conta e que ela estava totalmente verificada.

A próxima mensagem que recebi deles foi que, SE EU NÃO ESTIVESSE PRONTO PARA FORNECER INFORMAÇÕES SOBRE O NÚMERO DE CONTAS QUE EU TINHA, ENTÃO DEVERIA ENTRAR EM CONTATO COM O DEPARTAMENTO DE CONFORMIDADE. Como se eles já tivessem concluído e decidido que eu tinha várias contas. O que não é verdade.

Entrei em contato com o departamento de compliance, eles me pediram para enviar uma reclamação formal e me deram uma lista de informações que eu deveria fornecer. Forneci tudo o que eles solicitaram e anexarei capturas de tela a esta reclamação. Já faz uma semana e ainda não recebi nenhuma resposta.

Vim ao CASINO GURU para ver outros usuários reclamando desse mesmo tipo de padrão com a Rollbit e agora estou com medo de perder meu dinheiro.

Estou começando a achar que é uma manobra deliberada para me enganar e ficar com meu dinheiro.

Acredito que posso obter ajuda aqui. Muito obrigado desde já 😎

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro YawGh,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a sua situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Que tipos de jogos você jogava neste cassino antes que suas apostas fossem limitadas?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Veronika, obrigada por entrar em contato e desculpe a demora na resposta. Eu só li o e-mail informando que minha reclamação havia sido analisada. Não entrei aqui para ver que você havia solicitado algumas informações.

Estas são as minhas respostas às suas perguntas:

1. Não, que eu saiba não.
2. Não, eu não uso VPN para acessar o cassino.
3. Sim, passei pela verificação KYC. Mesmo agora, está escrito em destaque que a conta está verificada.
4. Não, eu não acumulei meus ganhos com nenhum bônus ativo. Foram obtidos exclusivamente com meus próprios depósitos pessoais.
5. Não me lembro exatamente dos jogos que eram disputados lá, mas variavam de futebol a tênis, críquete e eSports como League of Legends, entre outros. Mas nunca joguei em um cassino.

Obrigada, Veronika. Aguardo ansiosamente seu próximo contato.

Caro YawGh,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para solicitar uma explicação, porém, este caso já possui mais de 30 ocorrências encerradas com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco. Lamentavelmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendemos que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema; contudo, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a postura do cassino.

Lamentavelmente, parece ser prática comum do Rollbit Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não obtiveram sucesso .

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Rollbit Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

Recomendo entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@cga.cw ) e apresentando uma reclamação a eles. A Autoridade de Jogos pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Você pode aprender mais sobre como apresentar uma reclamação ao órgão regulador aqui: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente

Verônica