Rollbit Casino - O jogador enfrenta problemas para efetuar saques devido a restrições em sua conta.

Meu nome é Philip, e meu nome de usuário no Rollbit é YawGh.

Comecei a usar a plataforma em junho. Mais tarde, em algum momento de julho, percebi que todas as minhas apostas haviam sido limitadas a US$ 1.

Experimentei vários jogos, várias opções, mas sempre me foi permitido um limite máximo de aposta de 1 dólar.

Decidi sacar meu dinheiro do cassino, mas vi uma solicitação de verificação na minha página inicial. Então, prossegui e enviei os três níveis de KYC (Conheça Seu Cliente). Portanto, minha conta está totalmente verificada neste momento. Porém, após o envio do KYC, tentei solicitar um saque do meu saldo e recebi a resposta de que a funcionalidade de saque havia sido temporariamente desativada na minha conta. Entrei em contato com o suporte e me disseram que um colega entraria em contato comigo.

Demorou um pouco, mas o colega entrou em contato e perguntou quantas contas eu tinha no Rollbit. Respondi que tinha apenas uma conta e que ela estava totalmente verificada.

A próxima mensagem que recebi deles foi que, SE EU NÃO ESTIVESSE PRONTO PARA FORNECER INFORMAÇÕES SOBRE O NÚMERO DE CONTAS QUE EU TINHA, ENTÃO DEVERIA ENTRAR EM CONTATO COM O DEPARTAMENTO DE CONFORMIDADE. Como se eles já tivessem concluído e decidido que eu tinha várias contas. O que não é verdade.

Entrei em contato com o departamento de compliance, eles me pediram para enviar uma reclamação formal e me deram uma lista de informações que eu deveria fornecer. Forneci tudo o que eles solicitaram e anexarei capturas de tela a esta reclamação. Já faz uma semana e ainda não recebi nenhuma resposta.

Vim ao CASINO GURU para ver outros usuários reclamando desse mesmo tipo de padrão com a Rollbit e agora estou com medo de perder meu dinheiro.

Estou começando a achar que é uma manobra deliberada para me enganar e ficar com meu dinheiro.

Acredito que posso obter ajuda aqui. Muito obrigado desde já 😎

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro YawGh,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a sua situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Que tipos de jogos você jogava neste cassino antes que suas apostas fossem limitadas?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica