Rollbit Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas na verificação da conta.

Eu me registrei e usei a plataforma Rollbit para fazer apostas em dezembro. Quando tentei sacar meus fundos, fui instruído a entrar em contato com o suporte. Após contatá-los, eles me pediram para fazer o KYC (Conheça Seu Cliente), o que fiz, e então me solicitaram informações sobre outras contas vinculadas, mas eu só tenho uma conta. Depois disso, eles pararam de responder às minhas mensagens e me disseram para enviar um e-mail para o departamento de compliance por conta própria.

Eles responderam muitos dias depois, pedindo que eu preenchesse as informações correspondentes e meu pedido. Depois que preenchi, o departamento de conformidade me disse novamente para entrar em contato com o suporte, mas o suporte novamente exige que eu forneça informações sobre outras contas vinculadas. Juro por Deus que só tenho uma conta e realmente não sei o que fazer.

Passou-se um mês, ninguém resolveu meu problema e não me permitem falar na janela de chat.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro William007007,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Poderia me informar se ainda tem acesso à sua conta?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Caro Átila,

Agradeço sua resposta. Gostaria de esclarecer os seguintes pontos referentes à minha conta:

1. Criei apenas uma conta. Se houvesse outras contas criadas com o mesmo endereço IP, a única explicação possível seria o uso de uma VPN. No entanto, o suporte ao cliente já confirmou que esse problema não está relacionado a uma VPN.

2. Consigo acessar minha conta normalmente, mas não consigo sacar ou depositar fundos.

3. Os fundos na minha conta foram gerados principalmente pelo meu próprio capital através de atividades de apostas. Apenas uma quantia muito pequena (alguns dólares) veio de reembolsos da plataforma.

Caro William007007,

Agradeço sua resposta. Gostaria de esclarecer alguns pontos. Poderia confirmar se utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino? Além disso, poderia me informar se o método de pagamento utilizado está registrado em seu nome?

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

1. Às vezes, esquecemos de fechar a VPN, mas o endereço também está na China, pois precisamos usar VPN para o nosso trabalho no dia a dia.

2. O método de pagamento foi cadastrado em meu próprio nome.

Caro William007007,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para solicitar uma explicação, porém, este caso já foi encerrado mais de 10 vezes com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco. Lamentavelmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendemos que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, mas a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a postura do cassino.

Lamentavelmente, parece ser prática comum do Rollbit Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não obtiveram sucesso .

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Rollbit Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

Recomendo entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@cga.cw ) e apresentando uma reclamação a eles. A Autoridade de Jogos pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Você pode aprender mais sobre como apresentar uma reclamação ao órgão regulador aqui: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.