Rollbit Casino - O saque do jogador está atrasado devido ao congelamento da conta.

Olá,

Jogo na Rollbit desde 2023 sem problemas. Os primeiros saques que fiz logo após a abertura da conta em 2023 foram analisados, mas desde então tenho tido saques tranquilos e quase instantâneos.

Há cerca de um mês, foi solicitada a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) da minha conta, a qual eu completei imediatamente. Minha conta passou com sucesso pela verificação de nível 3. Mesmo assim, todos os serviços no site foram bloqueados. Não consigo fazer apostas, negociar ou sacar fundos da minha conta.

Entrei em contato com o suporte por chat e me pediram para "fornecer uma lista de todas as contas que tive no Rollbit". Essa era a única conta que eu tinha, então foi isso que respondi. Me disseram que não me atenderiam mais por chat e pediram que eu enviasse um e-mail para a equipe de reclamações.

Semanas depois, recebi um e-mail de volta basicamente pedindo a mesma coisa (anexei o e-mail a esta reclamação). Entrei em contato pelo chat ao vivo e, mais uma vez, fui ignorado.

Eu sabia que esse era um problema comum com o Rollbit, mas considerando que minha conta estava em dia há 2 anos e meio, confiei em deixar um saldo alto lá, acreditando ingenuamente que eles não tentariam fazer o mesmo comigo de repente.

Esta é a minha única conta no Rollbit. Nunca acessei o site usando uma VPN; a maior parte do meu acesso à conta foi feita a partir do mesmo endereço IP residencial, com uma pequena parcela proveniente dos meus dados móveis quando estava fora de casa.

Tenho certeza de que um mediador imparcial ganharia facilmente este caso para mim, pois não fiz nada de errado, enquanto eles tentam me encurralar e me fazer admitir algo que não é verdade.

Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo a qualquer momento para obter mais informações, pois terei o maior prazer em fornecer tudo o que você precisar.

Obrigado

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro degen01,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Quais métodos de pagamento você utilizou para depositar dinheiro neste cassino?
• Que tipos de jogos você jogou neste cassino para acumular seus ganhos mais recentes?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Verônica,

Não há a menor possibilidade de que outra pessoa usando o mesmo IP também tenha criado contas ou acessado ativamente o Rollbit. Como eu disse, depois que os primeiros saques exigiram revisão manual em 2023, todos os saques têm sido perfeitos e quase instantâneos. Considerando a rapidez com que acusam as pessoas de terem múltiplas contas, não parece coincidência que as acusações só tenham começado depois que acumulei um saldo considerável, após ter tido uma experiência totalmente positiva e sem problemas por mais de dois anos.

Os métodos de pagamento utilizados foram estritamente criptomoedas; principalmente BTC, ETH e LTC.

A maior parte dos meus ganhos recentes veio das apostas esportivas, com uma parte proveniente da plataforma de negociação e da venda do token nativo RLB que eu havia comprado nos últimos dois meses.

Fique à vontade para solicitar qualquer informação necessária e eu a fornecerei prontamente.

Obrigado

Caro degen01,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para solicitar uma explicação, porém, este caso já possui mais de 10 ocorrências encerradas com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco. Lamentavelmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendemos que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema; contudo, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a postura do cassino.

Lamentavelmente, parece ser prática comum do Rollbit Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não obtiveram sucesso .

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Rollbit Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

Recomendo entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@cga.cw ) e apresentando uma reclamação a eles. A Autoridade de Jogos pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Você pode aprender mais sobre como apresentar uma reclamação ao órgão regulador aqui: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.