Rollbit Casino - O saque do jogador está atrasado devido ao congelamento da conta.

Olá,

Jogo na Rollbit desde 2023 sem problemas. Os primeiros saques que fiz logo após a abertura da conta em 2023 foram analisados, mas desde então tenho tido saques tranquilos e quase instantâneos.

Há cerca de um mês, foi solicitada a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) da minha conta, a qual eu completei imediatamente. Minha conta passou com sucesso pela verificação de nível 3. Mesmo assim, todos os serviços no site foram bloqueados. Não consigo fazer apostas, negociar ou sacar fundos da minha conta.

Entrei em contato com o suporte por chat e me pediram para "fornecer uma lista de todas as contas que tive no Rollbit". Essa era a única conta que eu tinha, então foi isso que respondi. Me disseram que não me atenderiam mais por chat e pediram que eu enviasse um e-mail para a equipe de reclamações.

Semanas depois, recebi um e-mail de volta basicamente pedindo a mesma coisa (anexei o e-mail a esta reclamação). Entrei em contato pelo chat ao vivo e, mais uma vez, fui ignorado.

Eu sabia que esse era um problema comum com o Rollbit, mas considerando que minha conta estava em dia há 2 anos e meio, confiei em deixar um saldo alto lá, acreditando ingenuamente que eles não tentariam fazer o mesmo comigo de repente.

Esta é a minha única conta no Rollbit. Nunca acessei o site usando uma VPN; a maior parte do meu acesso à conta foi feita a partir do mesmo endereço IP residencial, com uma pequena parcela proveniente dos meus dados móveis quando estava fora de casa.

Tenho certeza de que um mediador imparcial ganharia facilmente este caso para mim, pois não fiz nada de errado, enquanto eles tentam me encurralar e me fazer admitir algo que não é verdade.

Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo a qualquer momento para obter mais informações, pois terei o maior prazer em fornecer tudo o que você precisar.

Obrigado

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro degen01,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Quais métodos de pagamento você utilizou para depositar dinheiro neste cassino?
• Que tipos de jogos você jogou neste cassino para acumular seus ganhos mais recentes?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica