Rollbit Casino - O saque do jogador está atrasado e o acesso à conta está restrito.

A Rollbit está retendo meus fundos e me acusando de ter várias contas, o que eu não fiz.

Criei minha conta há cerca de 3 meses e depositei aproximadamente US$ 200. Depois de fazer apostas esportivas, aumentei meu saldo para cerca de US$ 600 e tentei sacar. Nesse momento, a Rollbit não me permitiu sacar meus fundos, então entrei em contato com o suporte.

O suporte me pediu para explicar as minhas supostas múltiplas contas. Neguei veementemente essa alegação, pois não é verdade. Eu não possuo, controlo, opero ou utilizo nenhuma outra conta Rollbit.

A Rollbit também me pediu para concluir a verificação, e eu completei o processo de verificação solicitado até o Nível 3. No entanto, mesmo após concluir essa verificação, meus saques permaneceram desativados e não me foi dada uma solução clara.

Em seguida, encaminhei a reclamação por e-mail, mas a situação não melhorou. Recebi respostas longas e genéricas, fui eventualmente encaminhado para o departamento "jurídico" e, depois disso, eles pararam de me dar qualquer resposta clara.

Durante todo esse tempo, mesmo com meus saques desativados, o Rollbit ainda me permitia continuar jogando. Há alguns dias, aumentei meu saldo para aproximadamente US$ 5.000 jogando caça-níqueis. Agora, o suporte do Rollbit está me ignorando completamente e continuo sem conseguir sacar meu dinheiro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá! Obrigada por responder. Em relação às suas perguntas:

- Não, nenhuma chance.

- Eu não usei uma VPN, mas usei outros dispositivos. Por exemplo, meu celular com dados móveis quando não estava em casa.

- Não utilizei nenhum tipo de bônus; rejeitei absolutamente tudo. O dinheiro que ganhei foi completamente legítimo.

Prezado Jogador,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para solicitar uma explicação, porém, este caso já possui mais de 25 ocorrências encerradas com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco. Lamentavelmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendemos que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema; contudo, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a postura do cassino.

Lamentavelmente, parece ser prática comum do Rollbit Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não obtiveram sucesso .

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Rollbit Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

Recomendo entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@cga.cw ) e apresentando uma reclamação a eles. A Autoridade de Jogos pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Você pode aprender mais sobre como apresentar uma reclamação ao órgão regulador aqui: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente

Átila