Rollbit Casino - O saque do jogador está atrasado e o acesso à conta está restrito.

A Rollbit está retendo meus fundos e me acusando de ter várias contas, o que eu não fiz.

Criei minha conta há cerca de 3 meses e depositei aproximadamente US$ 200. Depois de fazer apostas esportivas, aumentei meu saldo para cerca de US$ 600 e tentei sacar. Nesse momento, a Rollbit não me permitiu sacar meus fundos, então entrei em contato com o suporte.

O suporte me pediu para explicar as minhas supostas múltiplas contas. Neguei veementemente essa alegação, pois não é verdade. Eu não possuo, controlo, opero ou utilizo nenhuma outra conta Rollbit.

A Rollbit também me pediu para concluir a verificação, e eu completei o processo de verificação solicitado até o Nível 3. No entanto, mesmo após concluir essa verificação, meus saques permaneceram desativados e não me foi dada uma solução clara.

Em seguida, encaminhei a reclamação por e-mail, mas a situação não melhorou. Recebi respostas longas e genéricas, fui eventualmente encaminhado para o departamento "jurídico" e, depois disso, eles pararam de me dar qualquer resposta clara.

Durante todo esse tempo, mesmo com meus saques desativados, o Rollbit ainda me permitia continuar jogando. Há alguns dias, aumentei meu saldo para aproximadamente US$ 5.000 jogando caça-níqueis. Agora, o suporte do Rollbit está me ignorando completamente e continuo sem conseguir sacar meu dinheiro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila