Rollbit Casino - O saque do jogador está bloqueado.

Olá equipe Goru e membros do fórum,

Estou apresentando esta reclamação porque estou enfrentando um problema sério com a Rollbit, que possui licença em Curaçao.

Minha conta está totalmente verificada, mas meu saque foi bloqueado sem nenhum motivo aparente.

Já entrei em contato com os departamentos de suporte e conformidade diversas vezes, mas continuo recebendo respostas automáticas sem nenhuma investigação ou explicação real.

Recentemente, me informaram que preciso listar quaisquer outras contas que eu possa ter — o que é completamente falso.

Eu nunca criei ou usei nenhuma outra conta Rollbit além da minha. Sempre segui as regras da plataforma e completei todas as etapas de verificação (KYC) corretamente.

Apesar de eu ter explicado isso claramente, a Rollbit continua retendo meu saque e agora me acusa de ações que não cometi, chegando a mencionar possíveis denúncias à Unidade de Inteligência Financeira de Curaçao e ao GoAML — o que parece mais uma intimidação do que uma preocupação legítima com a conformidade.

Solicito respeitosamente que a equipe da Goru analise meu caso e, se possível, intervenha junto à Rollbit para garantir que:

Meu caso está sendo analisado manualmente por um agente de conformidade de verdade;

Meu pedido de saque será liberado imediatamente;

A Rollbit fornece uma explicação transparente do motivo real do bloqueio.

Tenho todos os e-mails trocados com as equipes de suporte e conformidade da Rollbit, incluindo as respostas automáticas que recebi, e posso anexá-los aqui, se necessário.

Muito obrigado pela sua atenção. Espero sinceramente que esta plataforma possa me ajudar a resolver este problema de forma justa.

Atenciosamente,

T******* J****** A*******

Nome de usuário do Rollbit: t*********

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) tj12shop93,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de ressaltar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos em saques neste cassino específico. Apesar do grande número de casos relatados, o cassino optou por adotar uma política de "não reação" em todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.

Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro sem ter nenhuma notícia sobre quando o receberá, e espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.

Você poderia, por favor, encaminhar uma captura de tela da sua solicitação de saque para este tópico?

Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Prezado(a) tj12shop93,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos, porém, este caso já foi encerrado mais de 10 vezes com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.

Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema, porém, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser prática comum do Rollbit Casino ignorar completamente nossas tentativas de mediar quaisquer problemas. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Rollbit Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Catarina