Rollbit Casino - O saque do jogador foi atrasado devido a reclamações relacionadas à vinculação da conta.

É a primeira vez que escrevo aqui e vi que você já ajudou outros jogadores a resolverem o mesmo problema. Eu jogava na Rollbit e meus saques sempre corriam bem. Mas no meu último saque, de cerca de 500 dólares, me disseram que eu estava vinculado a outra conta e pediram a lista de todas as contas que eu usava. Obviamente, eu nunca fiz isso, então não tinha nada a declarar. Já faz um mês e agora me disseram que, como eu não admito (não sei o que eles querem que eu admita), não sou bem-vindo no site e não me querem como cliente. Sinceramente, eu também não os quero como provedores, mas quero meu dinheiro de volta. Vi que você já ajudou em casos parecidos. Poderia me ajudar, por favor?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Godshot,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Poderia confirmar se já passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação com o Cassino diretamente para este tópico ou para o seguinte e-mail: petra.h@casino.guru Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Nunca usei nenhum outro dispositivo, sou cuidadoso com IPs, Wi-Fi etc., então a resposta é certamente não.

Quanto ao KYC, já concluí todas as etapas em saques anteriores.

Por fim, nunca recebi nenhum bônus, porque sei como eles os usam contra nós. Quanto aos e-mails, encaminharei para você ainda hoje. Obrigado!

Cara Patra,

Eu também já te enviei a conversa com os departamentos deles.

Obrigado

Caro Godshot,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos. No entanto, este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente seu desinteresse em cooperar conosco.

Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do Rollbit Casino ignorar completamente nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver os problemas foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos fortemente que você evite o Rollbit Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente

Petra