Rollbit Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.

Sou um usuário verificado de nível 3 no Rollbit. Minha conta foi desativada com um saldo de US$ 3.386,52 (saldo de US$ 1.586,52 + saques pendentes de US$ 1.800,00).

O cassino confiscou meus fundos alegando uma genérica "Violação dos Termos", mas se recusa a fornecer qualquer prova ou detalhes específicos. Eu segui todas as regras e minha identidade já foi totalmente verificada com documentos oficiais.

Inicialmente, o cassino me enviou e-mails genéricos e automatizados alegando violação dos termos. No entanto, após eu responder com evidências detalhadas e uma notificação formal de contestação em 5 de março, eles pararam de responder completamente. Esse silêncio demonstra uma clara falta de interesse em resolver a questão de forma justa por meio de seus canais internos.

Nos meus e-mails anteriores, ofereci proativamente explicações técnicas (como possíveis problemas de IP com a minha internet Starlink) para ajudar a resolver quaisquer mal-entendidos. No entanto, o cassino optou por ignorar minha cooperação e encerrou o caso sem apresentar qualquer prova de irregularidade.

Sou um jogador legítimo e meu histórico de apostas demonstra jogo limpo. O cassino está retendo uma quantia significativa de dinheiro sem qualquer prova de irregularidade. Estou disposto a me submeter a uma verificação KYC por vídeo para comprovar minha identidade e a legitimidade da minha conta. Solicito a assistência do CasinoGuru para mediar esta disputa e garantir a liberação dos meus fundos.

Tenho capturas de tela adicionais da correspondência por e-mail e dos registros técnicos, que poderei fornecer assim que um mediador for nomeado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila