Rollbit Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.

Sou um usuário verificado de nível 3 no Rollbit. Minha conta foi desativada com um saldo de US$ 3.386,52 (saldo de US$ 1.586,52 + saques pendentes de US$ 1.800,00).

O cassino confiscou meus fundos alegando uma genérica "Violação dos Termos", mas se recusa a fornecer qualquer prova ou detalhes específicos. Eu segui todas as regras e minha identidade já foi totalmente verificada com documentos oficiais.

Inicialmente, o cassino me enviou e-mails genéricos e automatizados alegando violação dos termos. No entanto, após eu responder com evidências detalhadas e uma notificação formal de contestação em 5 de março, eles pararam de responder completamente. Esse silêncio demonstra uma clara falta de interesse em resolver a questão de forma justa por meio de seus canais internos.

Nos meus e-mails anteriores, ofereci proativamente explicações técnicas (como possíveis problemas de IP com a minha internet Starlink) para ajudar a resolver quaisquer mal-entendidos. No entanto, o cassino optou por ignorar minha cooperação e encerrou o caso sem apresentar qualquer prova de irregularidade.

Sou um jogador legítimo e meu histórico de apostas demonstra jogo limpo. O cassino está retendo uma quantia significativa de dinheiro sem qualquer prova de irregularidade. Estou disposto a me submeter a uma verificação KYC por vídeo para comprovar minha identidade e a legitimidade da minha conta. Solicito a assistência do CasinoGuru para mediar esta disputa e garantir a liberação dos meus fundos.

Tenho capturas de tela adicionais da correspondência por e-mail e dos registros técnicos, que poderei fornecer assim que um mediador for nomeado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Attila, obrigado pela sua resposta. Aqui estão as informações:

1. Jogos: Eu só faço apostas esportivas, principalmente em partidas de futebol, apostas pré-jogo. Não jogo caça-níqueis ou outros jogos de cassino.

2. Verificação: Sim, sou um usuário verificado (Nível 3). Concluí o processo de verificação de identidade exigido pela plataforma para este nível antes mesmo de fazer meu primeiro depósito.

3. Bônus: Eu NÃO utilizei nenhum bônus. Todos os meus ganhos provêm dos meus próprios fundos depositados, portanto não há requisitos de aposta.

Estou à disposição para fornecer qualquer informação adicional. Obrigado!

Prezado Jogador,

Agradecemos sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Entenda que, se sua conta foi bloqueada e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente as contestações relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).

Atenciosamente,

Átila