Rollbit Casino - Os ganhos e o depósito do jogador foram confiscados.

Rollbit.com – Confisco indevido de US$ 516 e roubo do meu depósito pessoal de US$ 300.

Eu me registrei na Rollbit e depositei meus próprios US$ 300. Fiz uma aposta, o que elevou meu saldo total para US$ 516. Somente depois de solicitar um saque, a plataforma acionou uma verificação de segurança e me pediu para concluir a verificação KYC de Nível 3 (Identidade e Endereço), que concluí com sucesso e fui aprovado.

Na sequência, o suporte ao cliente me acusou de ter múltiplas contas e me ofereceu oficialmente uma verificação KYC por vídeo ao vivo via GetID. Aceitei imediatamente. No entanto, isso acabou sendo parte de uma tática fraudulenta. Em vez de realizar a verificação por vídeo que haviam proposto, o Departamento de Conformidade simplesmente desistiu, emitiu um aviso final, me bloqueou e confiscou todo o meu depósito de US$ 516, roubando efetivamente meus US$ 300.

Confiscar o depósito inicial de um jogador após atraí-lo com uma oferta de verificação por vídeo é uma grave violação das normas de jogo. A Rollbit não apresentou nenhuma prova disso. Avaliações recentes no Trustpilot comprovam que a Rollbit utiliza sistematicamente esse mesmo esquema de "listar suas outras contas" como um script para roubar tanto os ganhos quanto os depósitos de jogadores vencedores.

Exijo veementemente que a Rollbit forneça ao mediador provas concretas e irrefutáveis ​​da alegada violação. Solicito que a equipe de mediação investigue este roubo descarado, obrigue a Rollbit a apresentar as provas e a compelir a liberar meu saldo total de US$ 516, incluindo meu depósito inicial de US$ 300.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Caro Átila,

Obrigado por aceitar meu caso. Aqui estão as respostas às suas perguntas:

1. Não, não existe absolutamente nenhuma possibilidade de que alguém da minha família ou que compartilhe o mesmo endereço IP da minha casa tenha criado uma conta no Rollbit. Eu sou a única pessoa que usa este perfil.
2. Eu me concentrei em apostas esportivas. Fiz um depósito legítimo, apostei com base nas probabilidades públicas e ganhei de forma justa. Não houve exploração de falhas ou regras do software.
3. Em relação à conexão: resido em uma região onde os provedores de internet locais restringem automaticamente o acesso direto a muitos recursos da web internacionais. Por esse motivo, precisei utilizar um proxy/roteador de conexão para garantir o carregamento estável do site, exclusivamente para fins técnicos de acesso, e não para mascarar minha identidade ou fraudar o sistema.

O fato mais importante no meu caso é que o suporte da Rollbit me ofereceu oficialmente a possibilidade de realizar uma verificação KYC por vídeo ao vivo através do parceiro deles, GetID, e eu aceitei imediatamente e sem reservas. Estou 100% preparado para passar por qualquer verificação de identidade ao vivo para comprovar que sou um cliente real e único.

No entanto, em vez de realizar a verificação por vídeo que haviam proposto, o Departamento de Conformidade recuou, me bloqueou e confiscou todo o meu saldo de US$ 516, incluindo meu depósito pessoal de US$ 300.

Roubar o depósito inicial de um usuário após ele concordar com uma verificação por vídeo ao vivo é uma grave violação das práticas de jogo justo. Solicito respeitosamente que obrigue a Rollbit a fornecer provas de fraude ou a prosseguir com a verificação por vídeo que lhe foi oferecida.

Atenciosamente,

Lex

Muito obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, informar o país de sua residência? Você acessou o site de vários locais? Além disso, poderia me informar o país de residência que você forneceu durante o processo de cadastro?

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Prezado Jogador,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para solicitar uma explicação, porém, este caso já possui mais de 25 ocorrências encerradas com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco. Lamentavelmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendemos que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema; contudo, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a postura do cassino.

Lamentavelmente, parece ser prática comum do Rollbit Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não obtiveram sucesso .

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Rollbit Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

Recomendo entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@cga.cw ) e apresentando uma reclamação a eles. A Autoridade de Jogos pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Você pode aprender mais sobre como apresentar uma reclamação ao órgão regulador aqui: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente

Átila