O jogador da Moldávia relatou que sua conta totalmente verificada na Rollbit teve saques bloqueados desde julho de 2025, citando uma mensagem informando que a funcionalidade estava temporariamente restrita. Apesar de ter processado saques anteriores com sucesso e concluído o KYC, ele não conseguiu acessar seu saldo de US$ 1.935 e recebeu respostas vagas do suporte sobre o problema. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a reclamação devido à constante falta de cooperação do cassino, conforme evidenciado por vários casos encerrados sob a "Política de Não Reação". Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", o que pode ter impactado a classificação geral do cassino.
Rollbit Casino - Os saques dos jogadores são bloqueados pelo cassino.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 317
Montante: 1.935 $
Rollbit Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 4 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Entendi corretamente que você atualmente tem acesso à sua conta do cassino?
- Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 3 meses
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Caro MIR218,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos dar prosseguimento a esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir explicações. No entanto, este caso já encerrou mais de 10 casos como "Política de Não Reação", o que demonstra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a avaliação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na avaliação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Rollbit Casino ignorar completamente nossas tentativas de mediação. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que as reclamações aumentavam. Recomendamos fortemente que você fique longe do Rollbit Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Cristina
Casino.guru
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