Rollbit Casino UK

Público

há 16 horas

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Tradução

Resumo:

Eu tinha uma conta na Rollbit (rollbit.com) e consegui me cadastrar, depositar e jogar sem qualquer restrição ou bloqueio em nenhum momento. Solicitei um saque de 5,31399 SOL (aproximadamente US$ 400 na época), que foi marcado como rejeitado/não enviado. Pouco depois, minha conta foi encerrada pelo operador, que afirmou via chat ao vivo que eu estava "violando nossos termos e condições" e que minha conta tinha um lucro líquido de US$ 681,65 no total. Nenhuma cláusula específica dos Termos e Condições foi fornecida para justificar isso, apesar de repetidas solicitações.

No momento do encerramento, eu tinha um total combinado de aproximadamente US$ 520 em fundos retidos: o saldo restante da minha conta mais o saque rejeitado por falta de pagamento.

Ao longo de várias semanas, encaminhei essa questão pelos canais de suporte e conformidade da própria Rollbit:

• Diversas conversas por chat ao vivo com diferentes agentes (Michael, Cubey, Montie), nenhum dos quais confirmou o status dos meus fundos ou citou uma cláusula específica dos Termos e Condições.

• Um e-mail formal para support@rollbit.com , que ficou sem resposta até que eu fosse redirecionado para compliance@rollbit.com .

• Uma reclamação formal submetida a compliance@rollbit.com , seguindo o processo de reclamações estabelecido por eles (fornecendo o e-mail da conta, demonstrando disposição para verificação de identidade, apresentando um resumo do problema e a solução proposta, conforme solicitado).

• A equipe de Compliance respondeu afirmando que o assunto estava "encerrado" e que eu "não era mais bem-vindo na Rollbit", sem responder a nenhuma das minhas perguntas específicas sobre os fundos e sem mencionar o nome do provedor de Resolução Alternativa de Disputas (RAD) exigido por eles.

• Solicitei formalmente o nome do provedor de ADR certificado pela CGA, pois as operadoras são obrigadas a divulgar essa informação quando uma reclamação interna permanece sem solução. Essa solicitação também não foi respondida após mais de 5 dias úteis.

Estou apresentando esta reclamação porque a Rollbit não forneceu nenhuma justificativa substancial para reter meus fundos, não citou nenhuma cláusula específica dos Termos e Condições, apesar de repetidos pedidos, e não cumpriu sua própria obrigação de indicar um provedor de Resolução Alternativa de Disputas (ADR) quando solicitado. Gostaria de assistência para mediar uma resolução ou para confirmar o caminho correto a seguir junto a esta operadora.

Posso fornecer toda a documentação comprobatória, incluindo capturas de tela com data e hora de todas as conversas por chat e e-mail, mediante solicitação.

Summary:

I held an account with Rollbit (rollbit.com) and was able to register, deposit, and play without any restriction or block at any point. I requested a withdrawal of 5.31399 SOL (approx. $400 at the time), which was marked as rejected/not sent. Shortly after, my account was closed by the operator, who stated via live chat that I was "in breach of our terms and conditions" and that my account was in a net profit of $681.65 overall. No specific clause of the Terms and Conditions was provided to justify this despite repeated requests.

At the time of closure I had a combined total of approximately $520 in withheld funds: my remaining account balance plus the rejected SOL withdrawal.

I escalated this through Rollbit’s own support and compliance channels over several weeks:

• Multiple live chat conversations with different agents (Michael, Cubey, Montie), none of whom would confirm the status of my funds or cite a specific T&C clause.

• A formal email to support@rollbit.com, which went unanswered until I was redirected to compliance@rollbit.com.

• A formal complaint submitted to compliance@rollbit.com, following their own stated complaints process (providing account email, ID verification willingness, summary of issue, and proposed resolution as requested).

• Compliance responded stating the matter was "closed" and that I was "no longer welcome at Rollbit," without answering any of my specific questions about the funds, and without naming their required Alternative Dispute Resolution (ADR) provider.

• I followed up formally requesting the name of their CGA-certified ADR provider, as operators are required to disclose this once an internal complaint is unresolved. This request has also gone unanswered after 5+ business days.

I am raising this complaint because Rollbit has not provided any substantive justification for withholding my funds, has not cited a specific Terms and Conditions clause despite repeated requests, and has failed to comply with its own obligation to name an ADR provider when asked. I would like assistance either in mediating a resolution or in confirming the correct escalation path for this operator.

I can provide full supporting documentation, including timestamped screenshots of all chat and email correspondence, on request.

Traduzido automaticamente:

Público

há 2 horas

Original

Tradução

Prezado(a) bbr23,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Traduzido automaticamente:

Rollbit Casino UK - A conta do jogador foi encerrada.

Aguardando resposta do jogador

6d 21h 48m 25s

Resumo do caso

bbr23 tem 6d 21h 48m 25s dia(s) para responder