Rolldorado Casino - O saque do jogador está atrasado e a verificação da conta está em andamento.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Gostaria de apresentar uma reclamação formal contra o Rolldorado Casino referente a um saque retido e a problemas contínuos de verificação que são praticamente idênticos a uma reclamação que já tenho em aberto junto à sua equipe contra o CryptoLeo Casino.

Reclamação relacionada já existente para referência: https://casino.guru/complaints/cryptoleo-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-and-1

Resumo da situação de Rolldorado:

Depositei €900 no Cassino Rolldorado e ganhei aproximadamente €400.

Concluí todo o processo de KYC (Conheça Seu Cliente), incluindo documento de identidade, comprovante de endereço, questionário sobre a fonte de renda e contracheques que comprovam meu emprego como eletricista.

Apesar disso, o cassino vem solicitando uma série crescente de documentos há vários meses, número do bilhete: NO449H.

O padrão é idêntico ao do CryptoLeo: cada vez que um documento é fornecido, surge uma nova solicitação, incluindo a mesma exigência de um "extrato bancário" da MiFinity para a conta com o final **0586.

Forneci o extrato oficial da Luxon Pay referente ao período de abril a julho de 2025 e me ofereci para fornecer os extratos da MiFinity para qualquer período que eles especificarem.

O valor envolvido é pequeno, o que torna o nível de paralisação ainda mais desproporcional.

Por que estou pedindo uma breve avaliação:

Os documentos, os métodos de pagamento (Luxon Pay, MiFinity), o perfil do jogador, o histórico documental e as táticas do cassino coincidem com a minha reclamação já registrada no CryptoLeo com o Stefan. A maior parte das evidências já está no sistema de vocês. O especialista em reclamações designado não começará do zero.

Agradeceria se este caso pudesse ser aberto prontamente e, sempre que possível, tratado em conjunto com a reclamação já existente contra a CryptoLeo, para que possamos chegar a uma resolução eficiente para ambos.

Cassino: Cassino Rolldorado

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quando foi a última vez que o cassino solicitou algum documento seu para a verificação da sua conta, e qual documento foi solicitado?
• Quando foi a última vez que você depositou dinheiro neste cassino?
• Quando foi a última vez que você acessou sua conta do cassino?
• Poderia, por favor, encaminhar a comunicação mais recente entre você e o suporte ao cliente do cassino referente às solicitações de verificação para veronika.f@casino.guru ?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica